تحسن بجودة الخدمات المقدمة عبر منصة "فسح"

دعا المهندس حمزة الحياني، مدير الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء بالهيئة العامة للموانئ، كافة الجهات المستفيدة من الموانئ للمشاركة في الاستبيانات التي تطلقها "الهيئة" بهدف تحسين الخدمات والرفع من جودتها، بالإضافة إلى دعم منظومة الهيئة، مشيراً إلى أن الهيئة تعتزم إطلاق استبيانات خلال الشهرين المقبلين، بهدف الوقوف على جودة الخدمات المقدمة. وقال خلال ورشة عمل بعنوان (تحسين تجربة العملاء حول الخدمات المقدمة من الموانئ) نظمتها غرفة الشرقية - افتراضياً -: إن إجمالي المشاركات في الاستبيان الثالث 1015 مشاركاً، حيث استمر خلال الفترة من 15 مايو - 8 يونيو، متطلعاً لمشاركة أعداد كبيرة في الاستبيانات القادمة، مضيفاً أن الاستبيانات تكشف أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين من الخدمات بالموانئ، موضحاً أن الهيئة أرسلت أكثر من 1600 بريد إلكتروني إلى الشركات اللوجستية والخطوط الملاحية والمصدرين والمستوردين للحصول على أكبر شريحة من التقييمات لنوعية الخدمات المقدمة بالموانئ، لافتاً إلى أن 8 % من الذين شاركوا في الرد على جميع البريد الإلكتروني المرسل إلى تلك الجهات المختلفة. وأشار إلى أن الاستبيان الأخير كشف على وجود تحسن كبير في جودة الخدمات المقدمة عبر منصة "فسح"، مبيناً أن معظم الخدمات المقدمة حظيت على الرضا خلال الاستبيان الثالث مقارنة بمستوى الرضا في الاستبيان الثاني، مبيناً أن الاستبيان أظهر ارتفاع مستوى الرضا في نوعية التسهيلات المقدمة في الموانئ، مؤكداً أن الهيئة حريصة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في الموانئ بمشاركة الجميع. وأكد أن الهيئة على تواصل مستمرة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بخصوص الحاويات التي عليها قضايا في الموانئ، من أجل إيجاد الآليات المناسبة لمعالجتها. وذكر، أن تراخيص وسطاء الشحن مرخصة من هيئة النقل وليست صادرة من الهيئة العامة للموانئ، داعياً لمخاطبة الإشكالات المتعلقة مع وسطاء الشحن إلى هيئة النقل، مؤكداً أن رسوم وأجور الموانئ ثابتة ومنشورة على الموقع الإلكتروني للهيئة، نافياً أن حدوث تغييرات في الرسوم بالمواسم أو غيرها من الأوقات، لافتاً إلى أن الرسوم متعلقة بعمليات المناولة وغيرها من العمليات، مبيناً أن الرسوم التي يفرضها وسطاء الشحن ليست من اختصاص "الموانئ"، مشدداً على أن رسوم الشركات المشغلة بالموانئ ثابتة وليست متغيرة وذلك وفقاً للائحة الصادرة بهذا الخصوص.
وقال: إن اللائحة التنفيذية لنشاط الوكلاء تتضمن ساعات العمل في الموانئ، حيث يفترض وجود من الوكلاء، داعياً الجهات المستفيدة لمخاطبة الهيئة بخصوص عدم وجود موظفي الوكلاء خلال ساعات العمل، حيث سيتم فرض غرامات على الوكلاء غير الملتزمين، مؤكداً أن النظام يطبق في جميع الموانئ العاملة بالمملكة، متعهداً بالارتقاء بمستوى الخدمات من خلال الأتمتة واعتماد الإجراءات الإلكترونية. وأوضح، أن الهيئة واجهت مشكلة تتمثل في عدم صحة إدخال البيانات للبوالص من قبل المستوردين، وأن هذه الإشكالية التي وصفها بالكبرى تواجه الهيئة وتتعلق بالأتمتة، عندما يتم استعراض للبوالص عبر منصة "فسح"، مشدداً على أهمية إدخال البيانات الصحيحة من قبل الجهات المصدرة والمستوردة، مما ينعكس إيجابياً على منصة "فسح ".