محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    الاتحاد الأوروبي يؤكد أن الحرب على قطاع غزة تزداد خطورة يومًا بعد آخر    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    موجز    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    مخلوق نادر يظهر مجددا    تحديات وإصلاحات GPT-5    232 مليار ريال قيمة صفقات الاندماج والاستحواذ    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    القيادة تهنئ رئيس تشاد بذكرى بلاده    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025| الهولندي ManuBachoore يحرز لقب EA SportFC 25    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تحسن بجودة الخدمات المقدمة عبر منصة "فسح"
نشر في الرياض يوم 29 - 08 - 2023

دعا المهندس حمزة الحياني، مدير الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء بالهيئة العامة للموانئ، كافة الجهات المستفيدة من الموانئ للمشاركة في الاستبيانات التي تطلقها "الهيئة" بهدف تحسين الخدمات والرفع من جودتها، بالإضافة إلى دعم منظومة الهيئة، مشيراً إلى أن الهيئة تعتزم إطلاق استبيانات خلال الشهرين المقبلين، بهدف الوقوف على جودة الخدمات المقدمة. وقال خلال ورشة عمل بعنوان (تحسين تجربة العملاء حول الخدمات المقدمة من الموانئ) نظمتها غرفة الشرقية - افتراضياً -: إن إجمالي المشاركات في الاستبيان الثالث 1015 مشاركاً، حيث استمر خلال الفترة من 15 مايو - 8 يونيو، متطلعاً لمشاركة أعداد كبيرة في الاستبيانات القادمة، مضيفاً أن الاستبيانات تكشف أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين من الخدمات بالموانئ، موضحاً أن الهيئة أرسلت أكثر من 1600 بريد إلكتروني إلى الشركات اللوجستية والخطوط الملاحية والمصدرين والمستوردين للحصول على أكبر شريحة من التقييمات لنوعية الخدمات المقدمة بالموانئ، لافتاً إلى أن 8 % من الذين شاركوا في الرد على جميع البريد الإلكتروني المرسل إلى تلك الجهات المختلفة. وأشار إلى أن الاستبيان الأخير كشف على وجود تحسن كبير في جودة الخدمات المقدمة عبر منصة "فسح"، مبيناً أن معظم الخدمات المقدمة حظيت على الرضا خلال الاستبيان الثالث مقارنة بمستوى الرضا في الاستبيان الثاني، مبيناً أن الاستبيان أظهر ارتفاع مستوى الرضا في نوعية التسهيلات المقدمة في الموانئ، مؤكداً أن الهيئة حريصة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في الموانئ بمشاركة الجميع. وأكد أن الهيئة على تواصل مستمرة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بخصوص الحاويات التي عليها قضايا في الموانئ، من أجل إيجاد الآليات المناسبة لمعالجتها. وذكر، أن تراخيص وسطاء الشحن مرخصة من هيئة النقل وليست صادرة من الهيئة العامة للموانئ، داعياً لمخاطبة الإشكالات المتعلقة مع وسطاء الشحن إلى هيئة النقل، مؤكداً أن رسوم وأجور الموانئ ثابتة ومنشورة على الموقع الإلكتروني للهيئة، نافياً أن حدوث تغييرات في الرسوم بالمواسم أو غيرها من الأوقات، لافتاً إلى أن الرسوم متعلقة بعمليات المناولة وغيرها من العمليات، مبيناً أن الرسوم التي يفرضها وسطاء الشحن ليست من اختصاص "الموانئ"، مشدداً على أن رسوم الشركات المشغلة بالموانئ ثابتة وليست متغيرة وذلك وفقاً للائحة الصادرة بهذا الخصوص.
وقال: إن اللائحة التنفيذية لنشاط الوكلاء تتضمن ساعات العمل في الموانئ، حيث يفترض وجود من الوكلاء، داعياً الجهات المستفيدة لمخاطبة الهيئة بخصوص عدم وجود موظفي الوكلاء خلال ساعات العمل، حيث سيتم فرض غرامات على الوكلاء غير الملتزمين، مؤكداً أن النظام يطبق في جميع الموانئ العاملة بالمملكة، متعهداً بالارتقاء بمستوى الخدمات من خلال الأتمتة واعتماد الإجراءات الإلكترونية. وأوضح، أن الهيئة واجهت مشكلة تتمثل في عدم صحة إدخال البيانات للبوالص من قبل المستوردين، وأن هذه الإشكالية التي وصفها بالكبرى تواجه الهيئة وتتعلق بالأتمتة، عندما يتم استعراض للبوالص عبر منصة "فسح"، مشدداً على أهمية إدخال البيانات الصحيحة من قبل الجهات المصدرة والمستوردة، مما ينعكس إيجابياً على منصة "فسح ".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.