خطط احترافية لخدمة زائرات المسجد النبوي

كفاءات وطنية على مستوى عالٍ من التأهيل والتميز
أكدت د. فاطمة بنت عبدالعزيز التويجري مساعد الرئيس العام للشؤون النسائية بالمسجد النبوي أن القيادة الرشيدة – حفظها الله – دفعت المرأة نحو النجاح بقرارات تاريخية غير مسبوقة كفلت حضورها في كافة المشاهد السعودية شريكاً فاعلاً في رفعة الوطن ونمائه، محققة بذلك نجاحات نوعية في مجالات متعددة، جاء ذلك في سياقات الحوار الصحافي الأول معها منذ تعيينها في منصبها الحالي مطلع فبراير الماضي، وأوضحت في معرض إجاباتها عن أسئلة «الرياض» أن القسم النسائي في المسجد النبوي والذي يضم كفاءات وطنية على مستوى عال من التأهيل والتميز أعد خطة احترافية لاستقبال شهر رمضان تتسم بالدقة والتكامل والاستفادة من وسائل التقنية الحديثة والذكاء الاصطناعي، واستعرضت بلغة الأرقام جوانب متعددة من الخدمات المقدمة للمصليات والزائرات، منوهة بالتكامل في الخدمات التنظيمية المتعلقة بإدارة حركة الحشود البشرية في المصليات والساحات النسائية والتفويج للروضة الشريفة، ومشيرة إلى استمرارية الجهود التطويرية لمعهد وكلية المسجد النبوي لتحقيق الرؤية والرسالة التعليمية الخاصة بالحرم الشريف، وإلى نص الحوار:
تمكين المرأة
* حدثينا عن "تمكين المرأة السعودية" أو النهضة النسوية التي تشهدها بلادنا، القرارات الطموحة في هذا السياق والدعم اللامحدود من قيادتنا الرشيدة –حفظها الله-؟
* تمكين المرأة السعودية هو أحد أبرز أركان رؤية المملكة العربية السعودية 2030 وما حظيت به من اهتمام ورعاية ما هو إلا إيمان من القيادة الرشيدة - أيدها الله - بأهمية دور المرأة حيث منحت سبل التمكين بحزم من القرارات التاريخية لتشكل نقلة نوعية وغير مسبوقة لتعزز دورها في مختلف الميادين، فأضحت شريكاً فاعلاً في رفعة الوطن ونمائه، محققة بذلك نجاحات نوعية تباينت مجالاتها اقتصاديًا وسياسياً واجتماعياً، والمتتبع لمسيرة الإصلاحات الاجتماعية والاقتصادية والمدنية للمرأة السعودية التي بدأت عام 2015م، وصولاً إلى 2022م، يجد أنها عززت مكانة المرأة في المجتمع بما يتلاءم مع قدراتها الهائلة واستعدادها لتحقيق التقدم والازدهار على مختلف الأصعدة، كما أنها خطت خطوات تاريخية مشرّفة متناسبة مع المجتمع ومتغيرات العصر ومخرجاته ومراحله المختلفة بفضل من الله ثم بفضل هذا الدعم المتواصل لمسيرة المرأة الذي حصلت عليه بموجب أوامر ملكية رافقها صدور تشريعات توفر لها البيئة الآمنة التي تحقق لها المساواة مع أخيها الرجل وتكفل حضورها في كافة المشاهد السعودية.
الاستعدادات الرمضانية
* بما أننا على أبواب شهر رمضان المبارك.. ما أبرز استعداداتكم لاستقبال المصليات والزائرات؟ وكم عدد العاملات في تنفيذ الخطة الرمضانية؟ وما الجديد هذا العام بعد عامين على الجائحة؟
* أشكر لكم سؤالكم عن الخطة التشغيلية لموسم رمضان 2022م ونفيدكم بأن العمل جار على قدم وساق من قبل فريق العمل في القسم النسائي، وسيتم الإعلان عنها خلال الأيام القادمة، وهي خطة تتسم بالاحترافية والدقة والتكامل مع كافة الجهات المعنية العاملة بالمسجد النبوي ترتكز على أسس مهنية عالية، تم فيها الاستفادة من وسائل التقنية الحديثة وتسخير أحدث وسائل الذكاء الاصطناعي وهي تهدف في المقام الأول لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة - حفظها الله – في تقديم أرقى الخدمات لقاصدات المسجد النبوي.
لغة الأرقام
* لغة الأرقام أكثر إقناعاً.. بهذه اللغة نريد عرضاً سريعاً للخدمات المقدمة للمصليات والزائرات، وفئة ذوي الإعاقة.
* أتفق أن لغة الأرقام هي الأكثر إقناعاً في ظل توجهات القيادة الرشيدة – حفظها الله – ولنا في سيدي سمو ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الدفاع صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود القدوة في ذلك عندما قال في أحد لقاءاته: "لا تصدقوني بل صدقوا لغة الأرقام" وسوف أتحدث معكم عن لغة الأرقام على مستوى القسم النسائي في وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي من خلال تصاميم إنفوجرافيك عملت عليها إدارة الإحصاء النسائية وسيتم تزويدكم بنسخة منها.
معهد وكلية المسجد النبوي
* إلى أي مدى لامست الجهود التطويرية معهد وكلية المسجد النبوي للطالبات، وكم عدد المنتسبات والخريجات.
* تطوير العمل في معهد وكلية المسجد النبوي من أولويات معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الأستاذ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس حيث أكد في بداية تكليفي على ضرورة العناية بتطوير المنظومة التعليمية في المعهد والكلية لأن للمسجد النبوي رؤية ورسالة تعليمية لابد أن يحققها ولا بد أن يكون هذا التحقيق على مستوى عال من الجودة ووفق أعلى المعايير الممكنة ليكون منارة علمية رائدة ومرجعية في التعليم الشرعي بمخرجات مميزة، وكما تعلمون أنا حديثة عهد بالعمل في المسجد النبوي أكملت شهراً من العمل استطعنا بفضل من الله كفريق عمل بالكلية والمعهد من تحليل الوضع الراهن وتحديد فجوات الأداء من خلال عقد اجتماعات مع عضوات هيئة التدريس بالكلية، وتشكيل فرق عمل منهن لدراسة معوقات الأداء وسبل التغلب عليها، والعمل جار لتحسين وتطوير جودة منظومة الخدمات التعليمية المقدمة للمستفيدات.
إدارة الحشود
* حدثينا عن خططكم في إدارة الحشود النسائية وآلية الدخول للروضة الشريفة؟ والجوانب التوجيهية والإرشادية للزائرات؟
* لتحقيق رسالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المتمثلة في حسن الوفادة ونشر الهداية لدينا إدارة مستقلة في وكالة المسجد النبوي بالقسم النسائي تعمل على حزمة متكاملة من الخدمات التنظيمية المتعلقة بإدارة حركة الحشود البشرية في المصليات والساحات النسائية والتفويج للروضة الشريفة، وذلك من خلال تهيئة المواقع والمصليات داخل الأقسام النسائية، وتنظيم صفوف النساء وفتح الممرات داخل المسجد والمحافظة عليها مفتوحة لضمان انسيابية الحركة وعدم تكدس الحشود، لدينا أقسام مخصصة للنساء بدون أطفال لضمان راحة الزائرات لأداء عبادتهن بكل يسر وسهولة، كما يوجد كادر بشري على قدر عال من الكفاءة يقوم بتقديم خدمات الإرشاد المكاني للقاصدات، وفي أوقات الذروة تتم عملية تغذية المصليات والساحات الداخلية والخارجية النسائية وفق خطة تفويج منظمة وبحسب تدفق الزائرات، وعند اكتفاء الأقسام من المصليات يتم توجيههن للساحات النسائية الداخلية وهكذا، وأما فيما يتعلق بالتفويج للروضة الشريفة فإن الدخول للصلاة بها يكون وفق تصاريح زمنية محددة وسعات مرتبطة بالمساحة المخصصة للنساء حيث يتم إصدار التصاريح من التطبيقات التقنية "اعتمرنا أو توكلنا"، وتتم مطابقتها إلكترونياً عند الحضور في الوقت المحدد بالتصريح ومن ثم تتمكن الزائرة من أداء الصلاة بالروضة ما بين 7-10 دقائق لكل فوج داخل الروضة، وهكذا تتوالى العملية حتى انتهاء الوقت المخصص لدخول الروضة والتي تكون على فترتين من بعد الإشراق فجراً إلى ما قبل صلاة الظهر، ومن بعد صلاة العشاء إلى ما قبل صلاة الفجر بساعة، ويتم تقديم جميع الخدمات والتسهيلات داخل منطقة الزيارة من حيث توفير كراس لجلوس كبار السن وكراس متحركة للتنقل، وإهداء عبوات ماء زمزم، فضلًا عن حافظات سقيا زمزم بالإضافة إلى تزويدهن بأكياس مخصصة لحفظ الأحذية قبل الدخول مع الحرص على عملية التعقيم الدوري للروضة بعد كل فوج من الصلاة.
التوجيه والإرشاد
وفيما يتعلق بالجزء الثاني من السؤال تعمل الوكالة المساعدة للشؤون العلمية والتوجيهية النسائية على تقديم الخدمات التوعوية الشرعية لقاصدات المسجد النبوي ليؤدين عبادتهن بشكل صحيح وبيسر وسهولة من خلال تقديم خدمات تعليمية لنشر العلم الشرعي بين قاصدات المسجد النبوي من خلال عدد من الخدمات المتمثلة بإقامة الدروس العلمية والإجابة على أسئلة الزائرات الشرعية وتوزيع الكتيبات الدينية والإرشادية وتنظيم حلقات حفظ كتاب الله، وحلقات المتون العلمية لتعليمهن كتاب الله وسنة نبيه محمد صلى الله عليه وسلم مع الحرص على توظيف التقنية الحديثة في تقديم الخدمات.
التوظيف الموسمي
* ما اشتراطاتكم في التوظيف الموسمي؟ وكم عدد المستفيدات؟
* نسعى في القسم النسائي بوكالة المسجد النبوي على استقطاب الموارد البشرية الأكثر كفاءة لسد احتياج القسم النسائي من القوى العاملة خلال فترة المواسم وذلك وفق ضوابط وإجراءات محددة، حيث يتم طرح الفرص الوظيفية والإعلان عنها عبر حسابات الوكالة الرسمية، ويتم التقديم عليها بشكل إلكتروني وتعبئة البيانات المطلوبة وعند انتهاء فترة التسجيل المتاحة تتولى لجنة مستقلة متخصصة بهذا الشأن مهام عملية فرز الطلبات الواردة وإجراء المقابلات الشخصية للمتقدمات وتطبيق معايير محددة ودقيقة للمفاضلة بينهن حسب الاحتياج الفعلي للعمل.
كفاءات نسائية
* أخيراً ما مدى رضاك شخصياً عما حققته الأقسام النسائية وهل هو منتهى ما تطمحين إليه؟ كلمة أخيرة.
* يزخر القسم النسائي في المسجد النبوي بكفاءات وطنية على مستوى عال من التأهيل والتميز بالأداء الوظيفي، والذي يعكس حرص معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على مواكبة تطوير منظومة الموارد البشرية في القسم النسائي وطرح المقترحات والمبادرات النوعية التي من شأنها تقديم أفضل الخدمات للقاصدين بما يتواءم مع أهداف رؤية الرئاسة 2024 المنبثقة من رؤية المملكة العربية السعودية 2030 لتحقيق التميز في الأداء المؤسسي بالوكالة على مستوى القسم النسائي.
ونهاية القول أشكر الله عز وجل الذي شرفني بخدمة مسجد رسول الله صل الله عليه وسلم كما أتوجه بالشكر الجزيل لحكومة المملكة العربية السعودية – أيدها الله – ممثلة بسيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – أيده الله – وسيدي سمو ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الدفاع صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود على الدعم السخي واللامحدود لخدمة الحرمين الشريفين، كما أتوجه بالشكر والامتنان لمعالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي فضيلة الشيخ الأستاذ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس لمنحي هذا الوسام والثقة بتكليفي مساعداً للرئيس العام للشؤون النسائية في المسجد النبوي وأسأل الله العلي القدير أن يسددني لخدمة هذا المكان الطاهر وأن أكون عند حسن ظن معاليه، والشكر موصول لفريق العمل النسائي بوكالة المسجد النبوي الذي وجدت منهم كل الترحيب والدعم والعمل الجاد على مواصلة الجهود لتقديم خدمات نوعية لقاصدات المسجد النبوي.
المكتبة النسائية
أبرز الخدمات المقدمة في الأقسام النسائية
توفير الكراسي المتحركة لكبار السن وذوي الإعاقة
تنظيم الدخول للمسجد النبوي
مسار مخصص للمصليات والزائرات داخل الحرم الشريف