30 توصية علمية للتوسع في التحول الرقمي بمنظومة الحج والعمرة

خرجت أبحاث الملتقى العلمي لأبحاث الحج والعمرة والزيارة في نسخته ال21 ب30 توصية تركز على أهمية التوسع في الاستفادة من التقنيات الحديثة في مجالات تطوير عمليات اتخاذ القرار، حيث أوصى المشاركون بالتوسع في مجالات حوكمة التحول الرقمي بمنظومة الحج والعمرة والزيارة، والتوسع في الإجراءات والخدمات وتصميم المنصات والتطبيقات الإلكترونية في مجالات التوعية والإرشاد، التي بدورها تسهم في تطوير مجالات توظيف التحول الرقمي لخدمة ضيوف الرحمن، وإثراء تجربة الحاج والمعتمر والزائر.
وأوضح عميد معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة الدكتور تركي بن سليمان العمرو أن لجنة توصيات الملتقى العلمي الذي نظمه المعهد خلال الفترة 6-7 شعبان في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات في المدينة المنورة أعلنت عن 30 توصية علمية، ستُرفع إلى لجنة الحج العليا.
وثمن المشاركون في الملتقى الدعم المستمر وغير المحدود من قيادة المملكة لجميع الأنشطة العلمية والبحثية التي تحتضنها الجامعات والمعاهد البحثية بشكل عام، وفعاليات الملتقى السنوي الذي ينظمه المعهد بالتناوب بين مكة المكرمة والمدينة المنورة بشكل خاص، لا سيما اهتمامه بالمجالات البحثية والاستشارية التي تهتم بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن والمدينتين المقدستين والحرمين الشريفين.
الى ذلك أكد وزير الحج والعمرة د. توفيق بن فوزان الربيعة أن الوزارة سوف تتيح للقطاع الخاص الدخول على الأنظمة المتعلقة بخدمات الحجز لأداء العمرة أو الصلاة في الروضة وغيرها، وإتاحة البيانات كاملة لاستخدامها بشكل فعّال، ودعم المبادرين والمبدعين في هذا الشأن بالتعاون مع "منشآت" وغيرها، وكذلك التعاون مع الجامعات ومراكز الأبحاث ومسرّعات الأعمال ومراكز الأبحاث للارتقاء بهذه التجربة، جاء ذلك خلال الجلسة الرئيسة بعنوان "جهود وزارة الحج والعمرة في التحوّل الرقمي لخدمة ضيوف الرحمن" ضمن أعمال الملتقى العلمي ال21 للحج والعمرة والزيارة الذي تنظمه جامعة أم القرى ممثلة بمعهد خادم الحرمين الشريفين للحج والعمرة والزيارة.
نجاح تطبيقات الهواتف الذكية في خدمة المعتمرين والزوار أثناء جائحة كورونا
وأضاف د. الربيعة أن وزارة الحج والعمرة وفَّرت جميع الإمكانات والتسهيلات للجامعات ومراكز الأبحاث والقطاع الخاص لكي يبدعوا في تقديم حلول متميزة للارتقاء في خدمات الحج والعمرة بشكل أفضل ومتميّز.
وذكر وزير الحج والعمرة أن إثراء التجربة الرقمية تسعى إلى تكوين انطباع إيجابي في المقام الأول لدى أي شخص عند استخدامه التقنية قبل قدومه إلى المملكة لأداء النسك، منذ مرحلة تفكيره في أداء العمرة أو الحج، بحيث تكون التجربة تقنية كاملة وسلسة ومأمونة، ومتميزة باستخدام التقنية، وكل ما يساعد على هذه التجربة من إثراء وتميّز في أثناء أداء النسك وبعدها، سواءً من زيارة الأماكن الدينية أو الثقافية وغيرها، مؤكداً حرص الوزارة على أن تكون التجربة التقنية ثريّة تعكس كل المراحل التي يمرّ بها ضيف الرحمن، وتشمل مرحلة ما قبل الوصول، ثم القدوم والمغادرة، والتنقّل، وفي الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، وفي محور الصحة والأمان، والضيافة، واكتشاف المملكة.
وأشاد الدكتور توفيق الربيعة بالإنجاز الذي تحقّق من خلال تطبيق "اعتمرنا" مبيناً أن التطبيق سيشهد قريباً مرحلة تطوير تعزّز منظومة الخدمات التي يقدمها للمستخدمين، مبيناً أن التطبيق الذي أُطلق خلال فترة الجائحة يعدّ من الأشياء المتميزة التي شهدت تطبيقاً فعلياً لإثراء التجربة الرقمية في منظومة خدمات الحج والعمرة والزيارة.
ودعا د. الربيعة القطاع الخاص والمبادرين والمبتكرين للمشاركة في مؤتمر "تحدّي الحج والعمرة" لدعم المبادرين والمبتكرين الذي ستنظمه الوزارة في 20 مارس الجاري، وسيُعلن عن تفاصيله قريباً، مشدداً على أهمية دور القطاع الخاص في إثراء التجربة الرقمية في خدمات الحج والعمرة، ذلك لأن أغلب ابتكارات التطبيقات في العالم وأكثرها نجاحاً هي من ابتكار الشركات وليس الحكومات، مؤكداً أن التطوير هو من صميم عمل الوزارة، ولكن إسهامات القطاع الخاص لها دور بارز في ذلك، وتعدّ جزءًا من إثراء التجربة.
وكانت جلسات الملتقى تناولت تحليل مشاعر المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي خلال موسم الحج العام الماضي، خلال مشاركة لرئيس قسم المعلومات والخدمات العلمية بمعهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة د. هاني بن عبدالله الضبيب، كما ناقشت الجلسات التحول الرقمي وإدارة تطبيقات الهواتف الذكية كأحد أدوات تعزيز التحوّل الرقمي وأثرها في تحقيق رضا المعتمرين والزوار أثناء جائحة كورونا، ضمن مشاركة وكيل معهد البحوث والاستشارات بجامعة طيبة د. أبو بكر بن عبدالرحمن الجويبر.
وناقشت الجلسة الثالثة للملتقى، محور تطوير عمليات اتخاذ القرار وتقديم الخدمات لضيوف الرحمن، وأدار الجلسة قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة اللواء محمد بن عبدالله البسّامي، وشارك فيها ممثلو عدد من الجهات ذات العلاقة بخدمات الحج والعمرة والزيارة، وأكاديميون وباحثون في مجال التحوّل الرقمي، واستخدامات التقنية الحديثة في منظومات العمل.
وبدأت الجلسة، بورقة عمل استعرض خلالها الوزير المفوّض بوزارة الخارجية سلطان بن محمد مهاوش، تجربة وزارة الخارجية في نظام Saudi Visa Bio ومراحل تطبيقه، فيما تطرّق مستشار المواقع التاريخية بالهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدّسة الدكتور وائل بن صالح الحلبي إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن في المواقع التاريخية من خلال التحوّل الرقمي.
وقدّم مستشار الرئيس التنفيذي للشؤون الفنية في مركز إدارة النفايات الدكتور نواف عصام بليسي ورقة عمل تناولت دور التحوّل الرقمي في الاستدامة البيئية في منظومة الحج والعمرة والزيارة، كما ناقشت الجلسة ورقة عمل للتعريف بمنصة حلول الأعمال لخدمات الحج والعمرة قدّمها وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة المشرف العام على مركز معلومات الحج المهندس عبدالرحمن بن فهد شمس، تلاها ورقة عمل تناولت التحوّل الرقمي لإدارة الحشود في الحج، قدّمها الأكاديمي بكلية هندسة الحاسب الآلي بجامعة أم القرى الدكتور عماد بن عبدالرزاق فلمبان.
وبحثت الجلسة الرابعة للملتقى التي أدارتها وكيلة جامعة أم القرى للطالبات الدكتورة وردة عبدالله الأسمري، محور توظيف التحوّل الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن، وشهدت عدة أوراق عمل بدءاً بمشاركة وكيل وزارة التعليم للبحث والابتكار الدكتور ناصر بن محمد العقيلي تحدّث فيها عن التحوّل الرقمي والشراكة البحثية بين قطاعات الحج والعمرة والمؤسسات التعليمية، فيما تطرّق مدير إدارة أعمال نظم المدفوعات في البنك المركزي السعودي الدكتور أيمن بن محمد الربيعة لأنظمة الدفع الإلكتروني لخدمة ضيوف الرحمن.
وتناولت الجلسة التحوّل الرقمي في تقديم الرعاية الصحية لضيوف الرحمن أثناء جائحة كورونا ضمن ورقة عمل قدّمها نائب الرئيس التنفيذي للصحة العامة في التجمّع الصحي بمكة المكرمة مدير غدارة أبحاث صحة الحج والعمرة في مدينة الملك عبدالله الطبية الدكتور أسامة بن عبدالله بارشيد، فيما استعرض وكيل جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل للدراسات والتطوير وخدمة المجتمع سابقاً الدكتور عبدالله بن حسين القاضي التطبيقات الرقمية لإشراك ضيوف الرحمن خلال رحلات الحج والعمرة والزيارة.
وخصصت الجلسة الخامسة للملتقى برئاسة مدير الدفاع المدني بمنطقة المدينة المنورة اللواء الدكتور علي بن عبدالله الشهري، لمناقشة تطوير عمليات اتخاذ القرار في خدمة ضيوف الرحمن، وتشمل ورقة عمل حول الابتكارات والذكاء الاصطناعي في مجال تحلية المياه لخدمة منظومة الحج قدّمها مدير وحدة الذكاء الصناعي بالمؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة المهندس عصام بن محمد البيشي، فيما عرضت ورقة للباحث الأكاديمي بمدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية الدكتور إبراهيم بن عبدالله الرمّاح، شرحاً للمراقبة الرقمية للمخاطر الإشعاعية في إدارة سلامة الحشود.
فيما استعرضت ورقة عمل الباحث بالمعهد الدكتور فاضل بن محمد يحي عثمان، دور التحوّل الرقمي كأساس لرؤية زيادة الطاقة الاستيعابية للحج بالإمكانات المتاحة، كما استعرض مهندس نظم المعلومات الجغرافية بوزارة السياحة المهندس أحمد بن فتّاح العماني، مراحل تطوير طريقة لتقييم سهولة الوصول والمساعدة الملاحية لذوي الاحتياجات الخاصة داخل المسجد الحرام.
إعلان توصيات الملتقى العلمي (عدسة/ عبدالجبار بخش)
جانب من الحضور