«الزائر السري» يرصد تطبيق سياسات مكافحة العدوى

نفذ "الزائر السري" مؤخراً جولات رقابية على تطبيق سياسات مكافحة العدوى في المرافق الطبية بصحة الرياض، وذلك ضمن خطط وجهود "صحة الرياض" لتطوير وتجويد الخدمات، والعمل على تحسين بيئة العمل، وتعزيز السلوك الاحترافي لدى الموظفين في انضباطهم، وتواجدهم مكان الخدمة وحسن الاستقبال وتقديم الرعاية اللازمة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة بالمنشأة الصحية، بالمناطق والمحافظات الطرفية، ورفع كفاءة الجاهزية بهذه المنشآت.
وأوضحت مدير إدارة الزائر السري بصحة الرياض فوزية العنزي أنه في ظل تكامل الجهود حرص الزائر السري على عمل جولات ميدانية للمنشآت الصحية بالمحافظات، القرى والهجر الطرفية للوقوف على مدى تطبيق سياسات مكافحة العدوى وتفعيل الفرز البصري وكافة العناصر الاحترازية.
وأشارت العنزي إلى أن الزائر السري يدخل المنشأة الصحية كشخص اعتيادي، إما مريض أو مراجع، ويأخذ دوره مع الجميع بعد حجز موعد دون أن يشعر به أحد بهدف تقييم جودة الخدمات ورصد السلبيات لمناقشتها فوراً مع الإدارات ذات العلاقة لوضع خطة لتصحيح وتلافي حدوثها مستقبلاً مثل طول فترة انتظار المريض للدخول الطبيب، وعدم تقديم الكشف السريري، التشخيص الدقيق، وشرح الصيدلي لطريقة استخدام الدواء بطريقة غير مناسبة.
ولفتت أن الزائر السري يعمل ضمن فريق مؤهل وظيفته يُقيّم بسرية وموضوعية مستوى الأداء والخدمات في المنشآت الصحية وقطاعاتها في صحة الرياض حيث يقوم هذا الفريق بنقل كافة الملاحظات للمسؤولين لتحقيق أعلى توقعات رضا المواطنين والمقيمين في القطاع الصحي من خلال الارتقاء بالخدمات الصحية وحسن التعامل.