بلغ عدد البلاغات التي تلقتها إدارة تجربة المريض في المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية خلال العام الماضي 2018م، أكثر من 17400 بلاغ عبر مركز الاتصال 937، في المستشفيات والمراكز الصحية ومستشفيات ومستوصفات القطاع الخاص. وأوضحت المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، أنه يتم استقبال جميع بلاغات المرضى وذويهم على مدار الساعة، وتصنيف البلاغ وتحليله والتواصل مع مقدم البلاغ، وإحالة البلاغ إلكترونياً للجهة المعنية للإفادة وتقديم الخدمة اللازمة، إضافة إلى إفادة مركز الاتصال التفاعلي بالوزارة عن ما تم حيال البلاغ ومعالجته لرفع مستوى رضا المستفيدين وتحقيق الجودة اللازمة في الخدمة، مشيرة إلى أن البلاغات تمثلت في 7398 بلاغاً في مستشفيات المنطقة، و5339 بلاغاً في المراكز الصحية بالمنطقة، و3686 بلاغاً في المستشفيات والمستوصفات للقطاع الخاص، و982 بلاغاً للإدارات المختصة بتقديم الخدمة الصحية للمستفيد في المديرية. وأكدت صحة الشرقية أن أهداف إدارة تجربة المريض هي توفير نظام فعال للتواصل مع المرضى لرصد الملحوظات والمقترحات ومعالجة الشكاوى، وتحقيق التكامل في الرعاية الصحية المقدمة لتكون ذات قيمة للمريض وأسرته، وقياس تجربة المريض وإشراكه في تصميم الخدمات، وتمكين المرضى من خلال تعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم. وبينت صحة الشرقية أن إدارة تجربة المريض تبين الحقوق العامة للمستفيدين، ومن بينها معرفة أسماء وتخصصات الفريق الطبي القائم على العلاج، وإبلاغ المريض بوجود متدربين أو باحثين مرخصين ضمن الفريق الطبي، وقيام الطبيب بشرح حالتك الطبية باللغة والطريقة التي تفهمها، وتوفير مترجم في حال كان الطبيب غير ناطق بلغة المستفيد، والحصول على الوقت الكافي مع الطاقم الطبي أثناء العلاج، ومعرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة، ومعرفة الإجراءات أو التدابير العلاجية المقترحة لحالة المستفيد، ومعرفة أسباب الإحالة إلى أقسام أو تخصصات أو مستشفيات أخرى، وإحالة المستفيد إلى مستشفى خاص على نفقة وزارة الصحة عندما تكون حالة المستفيد طارئة ولم يتوفر سرير في المستشفى الحكومي، حيث تسعى إدارة تجربة المريض بصحة الشرقية إلى توفير رعاية صحية متكاملة محورها المريض بحيث تكون ذات قيمة للمريض وأسرته.
