مركز اتصال وزارة التعليم (19996) يحصل على جائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الاوسط

استقبل وزير التعليم في مكتبه صباح الأحد المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية عبدالعزيز منصور العصيمي بمناسبة حصول مركز الاتصال الموحد 19996 احد قنوات خدمة تواصل الإلكترونية على جائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط منظمة إنسايت Insights العالمية من فئة مراكز الاتصال المتوسطة وقد قدم الوزير شكره لعبدالعزيز العصيمي وفريقه من الزملاء والزميلات في مركز رعاية المستفيدين ومركز الاتصال على جهودهم والتي تتوجت بالحصول على هذه الجائزة.
وتعد منظمة Insights العالمية من أعرق المنظمات التي تعمل في مجال الاستشارات وتطوير الأعمال منذ أكثر من 20 عام، ويهتم فرع المنظمة في دبي بشؤون الشرق الوسط والذي يعمل على تنظم العديد من الدوارت التديبية المتخصصة والمؤتمرات الدولية والمسابقات في مجال خدمات العملاء ينافس عليها عدد من مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال في الشرق الاوسط ودول الخليج.
كما ذكر عبدالعزيز بن منصور العصيمي أن خدمة تواصل الإلكترونية تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، و إفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، كما ذكر العصيمي أن خدمة تواصل التي تأتي سيراً على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز طيب الله ثراه وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن ) حيث يعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على مشروع تنفيذ (خدمة تواصل إلكترونية) والتي تهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة، وتسهيل إيصال صوت المستفيد للمسئول بأسهل وأسرع الطرق، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كافة المستفيدين طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات حالياً، وبتوسع في الملحقيات والكليات والمدارس مستقبلاً بمشيئة الله، عبر عدة قنواتها صفحة الوب على شبكة الانترنت و تطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال ذو رقم خماسي موحد (19996) الذي يعمل من الساعة السادسة صباحاً حتى التاسعة مساءً يسانده مركز بلاغات الطوارئ الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الإجتماعي تويتر وسناب شات و الانستقرام وسكايبي وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.
وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
من جانب آخر ذكر العصيمي انه في مركز الاتصال ذو الرقم الموحد 19996نشرف بتقديم عدة خدمات للمستفيدين من خلال الإجابة على استفساراتهم من خلال الرجوع لبنك الأسئلة الشائعة الذي تم تغذيته بالرجوع للوائح والأنظمة والتعاميم ويتم تحديثه بصفه دورية يومية بكل ما يستجد، كذلك الإستعلام عن معاملاتهم الإدارية الدائرة في قطاعات الوزارة من خلال أنظمة الاتصالات الإدارية، بالإضافة لتقديم الدعم لعدة برامج ومشروعات الوزارة وخدماتها وأنظمتها كنظام فارس ( الخدمة الذاتية ) لكافة الموظفين والمعلمين ولنظام نور للطلاب في التعليم العام ونظام سفير للطلاب المبتعثين و برنامج خبرات ودروس ونشرح والمدارس الإفتراضية والقسائم التعليمية ونظام عين المعلم لنقل ذوي الظروف الخاصة من المعلمين والمعلمات وغيرها.
كما ختم الأستاذ/ عبدالعزيز العصيمي حديثه أن خدمة تواصل تم إطلاقها في 1436/07/15ه قد نجحت في إغلاق أكثر من 100 ألف طلب خلال الفترة الماضية وتلقي اكثر من 120 ألف مكالمه منذ تدشينه مع بداية العام الدراسي الحالي ويسعى مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الذي يشرف على خدمة تواصل الإلكترونية في التوسع في الخدمة والخدمات المقدمة وتحقيق مباردة رؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن ).