تتسارع خطوات الأجهزة الحكومية في المملكة العربية السعودية لتفعيل الحكومة الإلكترونية وتحقيق (تواصل ذكي بين الحكومة والمواطن) وفقا لرؤية السعودية 2030. ولقد بادرت وزارة التعليم في تشغيل خدمة "تواصل الإلكترونية" في الوزارة وإيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم. وذكر المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم عبدالعزيز بن منصور العصيمي أن "تواصل" تقدم خدماتها عبر قنواتها منها صفحة الوب على شبكة الانترنت وتطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال الموحد (19996) الذي يعمل من الساعة السادسة صباحاً حتى التاسعة مساءً، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر وسناب شات والانستقرام وسكايبي وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد. وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
