رزق يحذر: الجوالات القديمة ضارة بالبيئة ويجب تعاون الجميع لإتلافها بالشكل الصحيح

السوق السعودي سيكون نقطة انطلاق للأجهزة الحديثة مستقبلاً

السيد إدي رزق شخصية مثيرة جدا فهو كبير مديري العلاقات العامة في نوكيا الشرق الأوسط وأفريقيا، ويشمل دوره إدارة العلاقات العامة الداخلية والخارجية لعمليات نوكيا التجارية والمؤسساتية في المنطقة. وتزخر سيرة رزق الذاتية ب 11 عاماً في قطاع التسويق قام خلالها بتطوير الحملات وإدارتها لأهم الشركات وكان آخر منصبٍ شغله قبل انضمامه إلى نوكيا منصب مدير العلاقات العامة لحلبة البحرين الدولية حيث كان مسؤولاً عن إطلاق رياضة الفورمولا واحد في الشرق الأوسط، تنقّل رزق في الشرق الأوسط كثيراً، وهذا بفضل طبيعة عمله، ومن أهم المحطات في حياته المهنية بقاؤه في المملكة العربية السعودية مدة 18 شهراً ويحمل رزق شهادة بكالوريوس في الاقتصاد من الجامعة الأمريكية في بيروت، وهو يتكلّم العربية والإنكليزية، والفرنسية بطلاقة.
وكان ان استطاعت «الرياض» الالتقاء به وكان هذا الحوار المهم..
٭ دعنا اولاً نتحدث عن نقطة مهمة وهي الاجهزة القديمة وبما أن التقارير الاحصائية تقول ان نوكيا تستحوذ على حوالى 40٪ من سوق الأجهزة النقالة العالمية، فبالتأكيد ينشأ عن التطوير الدائم عدداً كبيراً من أجهزة القديمة غير صالحة للاستعمال ومضرة بالبيئة. فهل لدى الشركة أي برامج أو مبادرات تساعد على التخلّص من هذه الأجهزة بشكلٍ لا يضر بالبيئة؟
- نحن نؤمن فعلاً بأن نجاح الأعمال الكبيره لا يمكنه أن يكون معزولاً عن المجتمعات التي تعمل فيها المؤسسات. لذا تسعى وتجهد نوكيا لتطبيق أصول إدارة الأعمال العالمية، وأفضل الممارسات، وأنظمة الإدارة البيئية. ونؤمن أن مسؤوليتنا لا تتوقّف عندما يخرج المنتج من باب مصانعنا، بل بأن الوعي البيئي عملية تبدأ باستخراج المواد الأولية وتنتهي بإعادة تدوير المواد الضارة ومعالجتها وأعادة إدخال المواد غير المتضررة في الاقتصاد. إن المزايا البيئية لمنتجات الشركة تتصل مباشرةً باستخدام المواد والطاقة في مختلف مراحل حياتها.
وكما ذكرت سابقاً، نسعى الى ان نطبّق أفضل المعايير لممارسات الأعمال، ونقل التقنيات، وأنظمة الإدارة عبر كل وحدات أعمالها. إن الأداء البيئي للمنتجات وعملياتنا مدارة بانتظام من خلال أربعة معالجات متأصّلة في كل أعمال الشركة: التصميم للبيئة، وإدارة شبكة الموزعين، وأنظمة الإدارة البيئية، وممارسات نهاية حياة المنتج.
ونعمل على معالجة توصيات منظمة الصحة العالمية. ومن أهم المشاريع بحثٌ بملايين الدولارات يتعلّق بالهواتف النقالة والسرطان. وتمّت رعاية هذه البرامج مع المنظمات الحكومية وسيتمّ إنهاؤها خلال عام 2005. ونتوقّع أن تتوفّر النتائج في عام 2006. وتبقى معايير التنظيم المتناسقة والثابتة هدفاً أساسياً ومن المهمّ أن يتمّ تأسيسها على العلم. سنهدف أيضاً إلى متابعة تقديم عملائنا بالمعلومات الحديثة والدقيقة بحسب توفّرها.
يعاني الكثيرون من مبيعات منتجاتٍ غير أصلية في عدة أماكن تعتبر مضيعةً للمال. حتى أن هذه الظاهرة قد شكّلت تهديداً للسلامة العامة في بعض الأحيان. لما لم تحاول نوكيا منع بيع هذه الأغراض خاصةً مع وجود حقوقٍ محفوظة وبراءات اختراع في أنظمة دول المنطقة؟ وما هي جهودها في مجال تشجيع استخدام المنتجات الأصلية؟
إن أمن المنتجات ونوعيتها أمر محوريّ لدى نوكيا ونشجّع العملاء وننصحهم باستعمال القطع والأكسسوارات الأصلية فقط. لذا يبطل استعمال القطع غير الأصلية مفعول الكفالة، وهذا مذكورٌ في بنودها واستخدمنا عدة مرات علامات تميّز منتجاتها الأصلية عن سائر المنتجات، وهي الآن تضع ملصقات ثلاثية الأبعاد على علب كل منتجاتها. الأمر الذي يعتبر أحدث طريقةٍ لإعلام العملاء بأنهم يستخدمون المنتجات الأصلية الآمنة.
وبالإضافة إلى هذا البرنامج، نتابع العمل مع السلطات لاتخاذ تدابير مشددة تشمل المعاقبة والملاحقة القانونية بحق الشركات والأشخاص الذين يبيعون أو يوزّعون منتجات نوكيا مزيّفة لأنها ببساطة لا تلبي معاييرنا المرتفعة.
قامت الشركة مؤخراً بإطلاق مجموعةٍ جديدة من هواتف الترفيه المرئي والمسموع، ما سبب إنشاء نوكيا صنفاً ثانوياً؟
إن هدف مجموعة N-series تمييز الأجهزة المتطورة متعددة الوسائط عن سائر الهواتف النقالة. لذا أنشئت المجموعة لتوجيه العملاء نحو المنتجات المتفوقة تكنولوجياً من ناحية الأداء متعدد الوسائط في مجموعة نوكيا من المنتجات. هدفنا هو مركزة N-series كالصنف المتخصص بين فئات الأجهزة النقالة التي تنشأ بسبب التقارب الرقمي.
٭ قمتم مؤخراً بافتتاح ثلاثة متاجر Nokia Concept Store في المملكة العربية السعودية بهدف بيع منتجات نوكيا أصلية في السوق. هل تدير نوكيا عمليا هذه المتاجر بنفسها، أو تستعين بموزّعين آخرين؟ وإن كانت تدار بمساعدة موزعين، ما هي الأفضلية التنافسية التي تقدّمها هذه المتاجر؟
- عزّزت الشركة حضورها في أسواق الشرق الأوسط وذلك بافتتاحها ثمانية متاجر من هذا النوع ومن بينها أضخم سوق في العالم والذي تم افتتاحه في العاصمة الرياض بحضور مدير عام نوكيا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إدي معلوف. وأتى افتتاح هذا المتجر بعد افتتاح متجرين في جدّة والخبر.
بافتتاحها هذه المتاجر تهدف الشركة إلى تزويد عملائها بتجربةٍ ثلاثية الأبعاد مع صنف نوكيا فهي تتمعّن بتصميم هذه المتاجر وتعمل على إتقان أدقّ التفاصيل فيها لمنح العملاء تجربة تسوّق شاملة ومتكاملة.
٭ يتأخّر في بعض الأحيان إطلاق منتجات نوكيا في السوق بسبب الوقت الطويل الذي يتطلّبه تعريب هذه المنتجات، مما يتسبّب في مضاعفة أسعار هذه المنتجات في السوق الرمادي، فكان على سبيل المثال سعر Nokia 0866 0005 ريال سعودي قبل أن يطلقه موزعو نوكيا المعتمدون. لذا ما هو برأيكم حلول هذه المشكلة؟
- إن المنتجات التي تحمل ميزة اللغة العربية تشكّل جزءاً أساسياً من مجموعة منتجاتنا وهي أولوية بالنسبة إلينا للتاكّد من توفّر منتجاتٍ عملية لعملائنا في المناسب. ولكن اللغة العربية غنية وعميقة ومتنوعة جداً. فمنتجات نوكيا تروق على سبيل المثال للمستهلكين في المغرب والمملكة العربية السعودية وأنت تعرف الفوارق في القواعد واللهجات بين البلدين. وبهدف التأكّد من إتقان المنتج النهائي نقوم بإطلاق المنتجات باللغة العربية في مرحلة لاحقة.
أما بالنسبة إلى أسعار منتجات نوكيا في السوق الرمادي فقامت الشركة بإطلاق عدة حملات توعية لسيئات اقتناء منتجات من مصادر غير موثوقة خاصةً أنها مكلفة جداً في حال عدم توفّر الجهاز انقطاع هذا الجهاز في السوق. لذا تبذل نوكيا قصارى جهدها كي تقدّم منتجاتٍ باللغة العربية بأسرع وقتٍ ممكن.