أتمت الوكالة العامة لرئاسة المسجد النبوي الخطة التشغيلية السنوية لأقسامها لعام 1436 بأكاديمية المسجد النبوي. وقد شارك فيها جميع رؤساء الأقسام، وأدار اللقاء عبدالعزيز بن علي الأيوبي مدير إدارة التطوير الإداري بالوكالة، حيث قام بشرح النماذج الخاصة للخطة التشغيلية وآلية تعبئتها وتنفيذها بأسس علمية مع الترابط والتكامل بين الإدارات لتحقيق أهداف الخطة الموحدة خلال فترات المواسم المختلفة (موسم العمرة/ موسم شهر رمضان/ موسم الحج). وتعد الخطة التشغيلية الخاصة بالوكالة بشكل سنوي قبل بداية المواسم وتعمل على وضع الأهداف المستقبلية والمستجدات التي ستطرأ على جدول الأعمال بالمسجد النبوي، وتوحد الجهود لتخطي المعوقات والملاحظات الميدانية والإدارية، سعياً في عمليات التحسين المستمر على الخدمات والإجراءات لتهيئة المسجد النبوي لقاصديه ليؤدوا عباداتهم وزيارتهم بيسر وطمأنينة، مع تقديم أفضل الخدمات المباشرة التي تغطي احتياجاتهم خلال أدائهم للصلوات والزيارة في المسجد النبوي الشريف. إلى ذلك، نفذت الوكالة برنامجاً تدريبياً بعنوان (تنمية مهارات التعامل مع الحاج والمعتمر والزائر)، في أكاديمية المسجد النبوي، بمشاركة (27) متدرباً من منسوبي الإدارات الميدانية بالوكالة. ويهدف البرنامج إلى تنمية مهارات الموظفين الميدانيين السلوكية لحسن لتعامل مع زائري المسجد النبوي. وقام في تقديمه الدكتور سعد الحارثي المدرب بمعهد الإدارة العامة، حيث سلط الضوء على توضيح المفاهيم والأدوات والأسس اللازمة لمهارات التعامل وتطبيقها وتحليل المواقف السلوكية المختلفة وشمل البرنامج تدريبات نظرية وعملية ساهمت في إيصال المعلومات للمتدربين.
