الشكوى لهيئة الاتصالات! لم يتأخر كثيرا تعقيب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على مقال الخميس الماضي فقد كتب لي الأخ سلطان بن محمد المالك مدير عام العلاقات العامة والشؤون الدولية موضحا للقراء الخطوات الواجب اتباعها في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير, أو أي إزعاج للمشترك، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة ، فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه، وذلك طبقا لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح، فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة على أن يحدد في شكواه جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة ولهذا الغرض يمكن تعبئة نموذج معد لذلك يمكن الحصول عليه على موقع الهيئة بالانترنت (www.citc.gov.sa) ثم طباعته وإرساله على عنوان نائب المحافظ للشؤون القانونية ص.ب 75606 الرياض 11588 أو فاكس 014618033 أو عبر البريد الالكتروني [email protected] على أن تتضمن الشكوى المرسلة بواسطة البريد الالكتروني جميع البيانات الواردة في نموذج الشكوى!! هذه المعلومات برسم القراء كما وردتني، أما عن مدى فاعليتها في إنقاذهم من طوفان رسائل الجوال الدعائية والإعلانية، فسأعرفه بعد أن أفرغ من تعبئة وإرسال نموذج الشكوى الخاص بي!! خالد حمد السليمان [email protected]
