استبانة لقياس رضا حجاج أفريقيا غير العربية

طورت مؤسسة مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية الاستبانة المخصصة لقياس رضا ضيوف الرحمن تجاه الخدمات المُقدمة لهم والتي تم تدشينها موسم حج 1428ه وتم العمل بموجبها خلال مواسم الحج المنصرمة والاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة للحجيج وبعثات الحج.
وحول هذه الاستبانة أوضح عبدالواحد بن برهان سيف الدين رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية بأنها تعد جزءاً من دراسة تعدها المؤسسة بعد انتهاء موسم الحج كل عام للمساهمة في الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مشيراً إلى أن الاستبانة تستهدف البعثات والشركات المنظمة لقدوم الحجاج من دول المؤسسة.
وأضاف بأن هذه الاستبانة يشرف على تنفيذها ومتابعتها أكاديميون، وهي تعد جزءاً من الخطوات التطويرية التي انتهجتها المؤسسة، مبيناً بأن المؤسسة تعمل على إدخال العديد من الخدمات المتميزة التي تنعكس بشكل إيجابي على خدمات المؤسسة المقدمة للحجيج.
وبيّن سيف الدين بأن هذه الدراسة تهدف لتحقيق التطوير الإداري التي تعمل عليه المؤسسة في أدائها، مشيراً إلى أن مجلس الإدارة في المؤسسة يسعى من خلال مثل هذه الدراسات إلى رفع مستوى الخدمة إلى جانب قياس مردود هذه الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورضاهم عنها فضلاً عن تعزيز نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف.
وأكد أن هذه الاستبانات تعتبر مرجعية مهمة للمؤسسة حيث تعمل المؤسسة على تطور أدائها من خلال الملاحظات المرصودة بشكل مستمر بمشيئة الله، موضحاً أن ذلك يأتي ضمن هدف المؤسسة لتحقيق الجودة في جميع أعمالها.