إعادة تقييم الفنادق والشقق المفروشة لرفع مستوى جودة الخدمات

كشفت الهيئة العامة للسياحة والآثار، عن الانتهاء من تقييم جميع الفنادق في مناطق المملكة ، عدا مكة المكرمة والمدينة المنورة الجاري العمل على إعادة تقييم منشآت الإيواء فيها، كما تعمل الهيئة على تقييم الوحدات السكنية المفروشة في جميع مناطق المملكة، تمهيدا للإعلان عن تصنيف الفنادق الجديد في مطلع العام المقبل والإعلان عن تصنيف الوحدات السكنية المفروشة، خلال شهر ربيع الثاني 1431ه .
وأوضح مدير إدارة التراخيص في الهيئة المهندس عبدالله الصليع أنه تم الانتهاء تقريبا من تقييم نحو 70 في المائة من مجموع الوحدات السكنية المفروشة الموجودة في المملكة والبالغة نحو خمسة آلاف وحدة، لافتا إلى أن الهيئة تقيم هذه المنشآت، وفقاً لمعايير التصنيف الجديدة التي تم تطويرها بناءً على التجارب العالمية ومواءمتها مع ما يتناسب مع متطلبات واحتياجات السائح في المملكة، حيث تم اعتماد تطبيق نظام النجوم (خمسة، أربعة، وثلاثة نجوم، ونجمتان) للفنادق، ونظام الدرجات (أولى وثانية وثالثة) للوحدات السكنية المفروشة، حيث طورت الهيئة تلك المعايير بشراكة كاملة مع القطاع الخاص المستثمر في مجال الإيواء السياحي.
وأشار إلى أن الهدف من عملية إعادة التقييم والتصنيف رفع جودة مستوى الخدمات المقدمة في مرافق الإيواء السياحي في المملكة، وضمان تحقيق توقعات العملاء بالنسبة للخدمة والسعر المقابل لها.
ولفت مدير إدارة التراخيص، أن هيئة السياحة أمهلت المستثمرين في قطاع الإيواء مهلة محددة، لتطبيق الاشتراطات اللازم توفرها في الفنادق للدخول في تصنيف قطاع الإيواء، مشيراً إلى أن نسبة كبيرة من المنشآت التي تم تقييمها لم تحقق متطلبات التصنيف حسب المعايير المعتمدة.
وقال المهندس الصليع (إن الهيئة تعمل في الوقت الحالي على تنفيذ حملة توعية بتصنيف منشآت الإيواء موجهة للمستثمر والنزيل، تمتد لمدة شهرين، يتم من خلالها نشر معلومات مبسطة عن التصنيف وفوائده للنزيل والمستثمر،ومن ذلك ضمان الجودة مقابل السعر الذي يدفعه النزيل، بالإضافة لتطبيق العدالة بين المستثمرين بالحصول على التصنيف والسعر المستحق، مشيرا في الوقت ذاته إلى أنه سيتم إبعاد المنشآت التي لا تتواءم ولا تحقق معايير التصنيف ولا الحد الأدنى من اشتراطات الترخيص بعد انتهاء المهلة المحددة، وأن الهيئة ستضع لوحة تحدد درجة التصنيف على جميع الفنادق بالمملكة المرخصة) .
وأبان مدير إدارة التراخيص في الهيئة أن الهيئة أنهت دراسة لوضع سياسات التسعير وربط السعر مع درجة التقييم المتحصل عليها لجميع العناصر في معايير التصنيف لكل فندق أو شقه.
و أن هناك 3 جهات حكومية أساسية ذات علاقة مباشرة في قطاع الإيواء السياحي في المملكة وهي وزارة الداخلية ووزارة الشئون البلدية والقروية أضافه للهيئة .
وقال (بأن الفنادق والشقق المفروشة غير الملتزمة والمخالفة يتم تطبيق العقوبات عليها بحسب ما ينص عليه النظام، في الوقت الذي تلمس فيه الهيئة تعاون بعض المستثمرين للالتزام بالمعايير المطلوبة بتوفير خدمات ترقى بمستوى السائح السعودي) .
وأفاد بأن الهيئة العامة للسياحة والآثار تعمل طيلة الفترة الماضية على تحفيز الاستثمار في صناعة السياحة بما في ذلك قطاع الإيواء، وذلك من خلال التعاون مع الجهات المعنية لمنح قروض للراغبين في الاستثمار في إنشاء الفنادق والوحدات السكنية المفروشة، وتسهيل الحصول على التراخيص بالاتفاق مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والمديرية العامة للدفاع المدني، وفقاً لنموذج موحد معتمد.
وبين الصليع أن الهيئة تعمل حالياً كمرحلة ثانية على ميكنة إجراءات الحصول على التراخيص والرقابة عليها، وتطوير قاعدة البيانات وربط الجهات ذات العلاقة بهذا النظام.