توظيف الإيجابيات والاستفادة من قدرات المطوفين وأبنائهم لتطوير الأداء

24 مجموعة خدمة ميدانية لخدمة حجاج تركيا

أكد عضو مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا رئيس المجلس التنفيذي لحجاج تركيا الدكتور رضا بن رشاد عجيمي على توفير كافة الإمكانيات وتجنيد الطاقات لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج هذا العام بما يمكنهم من أداء نسكهم بيسر وسهولة مشيراً إلى أنه تم العمل على تنفيذ العديد من البرامج الخدمية المتطورة لحجاج بيت الله الحرام القادمين من الجمهورية التركية عبر خطة عمل تشغيلية اعتمدت على افتتاح 24 مجموعة خدمة ميدانية تم توزيعها بالمناطق التي يسكنها الحجاج لتكون أكثر قربا في عملية متابعة الخدمات المقدمة لهم وتقييم مستواها.
وأشار الدكتور العجيمي إلى أن الخطة التشغيلية للمجلس التنفيذي لحجاج تركيا اعتمدت هذا العام على الأسلوب التحليلي المعتمد على دراسة تقارير السنوات الماضية وتوظيف ايجابياتها وتعزيزها مع ملاحظة السلبيات ومعالجتها والاستفادة من قدرات منسوبي المؤسسة من المطوفين وأبنائهم وتوظيفها لتطوير مستوى الأداء والارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن مبينا أن هناك جولات ميدانية مكثفة لمقار سكن الحجاج ومجموعات الخدمات الميدانية تقوم بها لجنتا المتابعة والتطوير بالمجلس حيث تتولى لجنة المتابعة إضافة إلى متابعة خدمات مجموعات الخدمات الميدانية ومدى التزامها بخطة العمل إلى إجراء مسح للتعرف على مدى رضا الحجاج للخدمات المقدمة لهم والعمل على تطويرها من خلال مايطرحونه من أفكار وآراء تطويرية مؤكدا على أن المجلس التنفيذي لحجاج تركيا اعتمد هذا العام في خطته على مراعاة الجودة وإتقان العمل وتبني مفاهيم الجودة الشاملة في الخدمة بدءاً من لحظة وصول الحجاج لمكة المكرمة مرورا برحلة المشاعر المقدسة وحتى لحظة مغادرتهم لمكة المكرمة.
وأكد أن التوسع والارتقاء بمستوى الأداء اعتمد هذا العام على تطويع الوسائل التقنية الحديثة وتوظيفها بحيث يتم توجيه الحجاج من مراكز التوجيه بمداخل مكة المكرمة إلى مقار سكناهم بمكة المكرمة دون الحاجة للتوجه لمقر المجموعة كما كان متبعاً سابقاً.
ومثل هذه الخطوة ساهمت في توفير الراحة لحجاج بيت الله الحرام وتقليص ساعات انتظارهم داخل الحافلات خاصة أولئك القادمين من المدينة المنورة والذين يعانون من فترة مكوث طويلة داخل الحافلة.
ولتوفير راحة أفضل لضيوف الرحمن والعمل على الارتقاء بخدمات مجموعات الخدمات الميدانية فقد تم العمل على زرع روح التنافس الشريف بين مجموعات الخدمات الميدانية في كافة خدماتها بدءاً من الاستقبال وحتى المغادرة وشاهدنا خلال الأيام القليلة الماضية ما أقدمت عليه بعض مجموعات الخدمات الميدانية في جانب الاستقبال فإحدى المجموعات تستقبل الحجاج بمياه زمزم وأخرى تضيف للاستقبال تمرا وثالثة تضيف ورودا وكلها عمليات استقبال جيدة تؤكد للحجاج أنهم محل عناية واهتمام ورعاية.
وأكد الدكتور العجيمي على أن المجلس التنفيذي لحجاج تركيا ان كان قد بدأ موسم حج هذا العام ببرامج وخطط استعدادية جيدة فان مجموعات الخدمات الميدانية لحجاج تركيا بدأت هي الأخرى ببرامج خدمية جيدة ظهرت بوادرها الأولى مع قدوم أفواج الحجيج لمكة المكرمة وستتواصل خلال الأيام القادمة وهو مايؤكد على أن التطوير والتحديث بات سمة بارزة في مجموعات الخدمات الميدانية.