لجنة الحج المركزية بالمدينة تتابع الخدمات المقدمة للحجاج حتى آخر يوم بالموسم

أكدت لجنة الحج المركزية في المدينة متابعة الخدمات المقدمة للحجاج في الموسم الثاني على كافة المستويات.
يرأس لجنة الحج المركزية بإمارة المدينة المنورة ويشرف على أعمالها صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة وسكرتير اللجنة محمد بن مصطفى النعمان ترتبط اللجنة بأمير المنطقة، وهي لجنة دائمة مكونة من عدد من الإدارات الحكومية تقوم بمتابعة كافة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من الجهات المختصة ذات العلاقة، ووضعت اللجنة مركز خدمات الحجاج الترسيس مقرًا لها وهدفها العام التنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة والقطاع الخاص لتقوم تلك الجهات بأداء المهام المناطة بها بشكل منسق في مناطق الحج ورفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
وأثمر التخطيط المدروس والإعداد الاستباقي والبداية المبكرة الجيدة للجنة عن تحقيق العديد من الإنجازات غير المسبوقة، وكان لإعادة الهيكلة التنظيمية أطيب الأثر في تحقيق أهداف البرنامج التشغيلي لأعمال الحج لهذا العام، فظهرت اللجنة بفكر راقٍ وطابع متميز نال استحسان المتعاملين معها والمراقبين، وظهرت الكفاءة العملية عالية المستوى في الآلية التنظيمية لرصد المخالفات ومسبباتها وإيجاد الحلول الملائمة للإشكاليات والصعوبات وعلاجها كما تميزت بالجمع بين المرونة والجدية في دعم الجهات ذات العلاقة والمبادرة بتقديم الخدمات المساندة لتلك الجهات قبل وخلال موسم ما قبل الحج.
حرصت إمارة منطقة المدينة المنورة على جعل المدينة المنورة رائدة في خدمات الحج وذلك بإحداث نقلة نوعية في منظومة أعمال الحج بالمدينة المنورة بالاستفادة من المناهج الإدارية المعاصرة ووسائل التقنية الحديثة والكوادر الوطنية المميزة والفاعلة في خدمة الوطن والحريصة على نموه وتطوره مع العمل على استغلال الموارد الاقتصادية المتاحة الاستغلال الأمثل، وتحرص إمارة المنطقة على تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والزوار بتضافر الجهود بين اللجنة والجهات ذات العلاقة بأعمال الحج.
وتأتي ملامح العمل وأطرها ضمن نقاط من أهمها التركيز على خدمة الحاج الآلية والنوعية دعم ومساندة الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج العمل وفق أُطُر مهنية عالية الجودة لتحقيق الرؤية المستقبلية لمنظومة العمل تحديد المسؤوليات والمهام وعدم تداخل الأدوار الاستفادة من وسائل التقنية الحديثة في تطوير بيئة العمل وإنجاز الأعمال توحيد مصدر المعلومة الموثقة العمل، وفق برنامج تشغيلي زمني مُوحد العناية بالتثقيف والتدريب للعاملين في خدمات الحج كوسيلتين رئيسيتين في تطوير وتحسين الأداء تنمية روح الفريق الواحد بإيجاد رسالة مهنية محفزة تبحث عن جودة العمل كجزئيات تخدم الهدف العام وتنمّيه إدارة مرتكزات التغيير المحقق للتطوير.
ومن الأهداف دعم الجوانب التنفيذية للجهات العاملة في خدمة الحاج بما يضمن جودة الأداء تبني آليات تطويرية تدعم دقة المعلومة طرح مقترحات تطويرية وتقنية للارتقاء بأعمال الحج المساهمة في تقليص المعوقات المتكررة في مواسم الحج السابقة من خلال اقتراح حلول متنوعة قابلة للتنفيذ تشجيع مفهوم العمل بروح الفريق الواحد مع تحديد المسؤولية الاهتمام برأي الحاج كتغذية راجعة لتقويم الخدمات وتطويرها.
ولا بد من تحقيق هذه الأهداف أن يكون هناك أسس يقوم عليها العمل وهي التي تتمثل في كافة الوحدات العاملة ضمن نطاق لجنة سكرتارية الحج بالمدينة المنورة.
والتقارير والإحصاء والعمليات الميدانية والدراسات والجودة وتقنية المعلومات وتتواصل أعمال وحدة التقارير والإحصاءات التابعة لسكرتارية لجنةالحج أعمالها اليومية والأسبوعية وذلك بإصدار التقرير اليومي الأعمال الحج لكافة الجهات ذات العلاقة وإحصائية الحجاج في القدوم والمغادرة والمتبقي من ضيوف الرحمن مع المقارنات بنفس الأيام في الأعوام الماضية.
تتمازج العمليات الميدانية مع باقي الوحدات العاملة ضمن منظومة سكرتارية لجنة الحج لتصب جميعها في بوتقة خدمة حجاج بيت الله الحرام وتحتوي غرفة العمليات على شاشات المراقبة الإلكترونية لمواقع تقديم الخدمات للحجاج وبرنامج البلاغات الآلي والأنظمة التطبيقية والموقع الإلكتروني وشبكة العمليات اللاسلكية والتي تأتي جميعها ضمن الاستحداثات العصرية وتوظيف التقنية لما فيه خدمة الحاج وسرعة الإنجاز وتعمل شاشات المراقبة على نقل الأحداث داخل محطة الهجرة ومركز المطار وتسجيل البلاغات وإرسالها آليًا إلى الجهة المختصة مع محددات زمنية لكل بلاغ وحسب الحالة وتعمل هذه الغرفة في تسريع التواصل للجهات العاملة يعمل قسم المتابعة والمراقبة الميدانية وفق استراتيجية عمل وخطط مستقبلية موضوعة ضمن الخطة العامة للجان العاملة بسكرتارية الحج.
للاستفادة من استخدامات التقنية بما توفره من إمكانيات تساهم في تحقيق نقلة نوعية في أساليب العمل وتحسن من مخرجاته بهدف الارتقاء بالأداء تضم لجنة الحج بالمدينة المنورة ضمن وحداتها العاملة وحدة تقنية المعلومات والتي يهدف من خلالها للاستفادة من استخدامات التقنية بما توفره من إمكانيات تساهم في تحقيق نقلة نوعية في أساليب العمل وتحسن من مخرجاته بهدف الارتقاء بأعمال لجنة التنسيق والحج خصوصًا وأعمال الحج عمومًا بالمدينة المنورة.
وقد ظهر جليًا المعنى السامي الذي تبنته اللجنة في سائر أعمالها وبأن رضا الحاج وتحقيق ما يطمح إليه من حسن رعاية وطيب إقامة هو الهدف الذي تسعى إلية إمارة المدينة المنورة لتحقيقه وإيصالها بالتقنيات الحديثة للجهات ذات العلاقة في الوقت المناسب مثل الإنترنت ورسائل sms. تعاون الجهات ذات العلاقة في توثيق مصادر معلومات التقرير اليومي وذلك بعقد اجتماع أسبوعي في اللجنة يحضره ذوو الاختصاص استحداث الرقم المجاني 8003030333 واستقبال العديد من الاتصالات المتنوعة على مدار الأربع والعشرين ساعة.