أكد مسؤولون عن القطاعات الخدمية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن من المعتمرين والزوار أن العمل بروح الفريق الواحد، تحت إشراف إمارة المنطقة ساهم في تذليل أى صعوبات خلال الموسم. وقالوا إن الخطة التشغيلية المتكاملة ساهمت في “صهر” جميع العاملين في الميدان في إدارة واحدة من أجل هدف واحد هو إنجاح الموسم على جميع المستويات، مشيرين إلى أن التدخل السريع يساهم في تلافي أى ملاحظات في العمل الميداني. “المدينة” في هذه الورقة من ملف “العمرة عبادة وسلوك حضاري” تحاول أن تستجلي رؤى وتطلعات قياديي الجهات التي تقدم خدماتها لضيوف الرحمن من خلال محورين أساسيين هما: الخدمة المقدمة، والرؤية المقترحة لتحقيق التكامل بينها. يقول وكيل إمارة منطقة مكةالمكرمة الدكتور عبدالعزيز الخضيري: إن خدمة المعتمرين والحجاج تتم من خلال خطة متكاملة تشارك في إعدادها القطاعات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن، ويتم تطويرها في كل عام من خلال معالجة الملاحظات والمظاهر السلبية التي يتم رصدها في كل موسم. وأشار إلى مراعاة ثلاث قضايا أساسية فيما يتعلق بالحركة وفي صدارتها وصول المعتمرين والمصلين ودخولهم وخروجهم من الحرم أو في الساحات المحيطة، لافتا إلى إعداد خارطة متكاملة في لجنة الحج المركزية بالتعاون مع معهد خادم الحرمين الشريفين تشمل حركة المشاة وإدارة الحشود وحركة النقل، كما تم التركيز على النظافة بشكل كامل سواء داخل الحرم أو الساحات المحيطة أو المنطقة الخارجية، والقضية الثالثة هي الظواهر السلبية المتمثلة في المتسولين والمفترشين والباعة الجائلين، لافتا إلى تشكيل لجنة مختصة لمتابعتهم سواء في الساحات أو المناطق البعيدة. وأشار إلى إحداث تطوير في تنفيذ المهام بما يعكس الجهود الكبيرة، التي تقوم بها الجهات المشتركة في خدمة الزوار والعمار، مشيرا إلى عقد ورش عمل مختلفة لدراسة كل الخطط والبرامج المتعلقة بموسم الحج. التعاون ضرورة ملحة من جهته قال نائب الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام الدكتور محمد الخزيم أن الرئاسة تقدم خدماتها للزوار والعمار والمصلين وقاصدي بيت الله الحرام على مدار العام، موضحا أن كل إدارة تستنفر طاقاتها لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين وحجاج بيت الله الحرام. وتؤكد الرئاسة على كل مسؤول مواصلة الجولات الميدانية على مواقع العمل والتأكيد على مضاعفة الجهود وحل أي ملاحظة تطرأ فورًا. وأضاف أن الخطة تهدف إلى بث السكينة والهدوء والطمأنينة لتوفير المناخ التعبدي داخل المسجد الحرام والساحات المحيطة به بالحكمة والموعظة الحسنة وحسن التعامل وتوفير جميع الخدمات اللازمة وتهيئة المرافق والتأكد من جاهزيتها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام والإسهام في تثقيفهم وتوعيتهم بأمور دينيهم، مؤكدا استمرارها حتى 15 شوال المقبل. وأشار الى أن خدمات التوجيه والإرشاد بالمسجد الحرام تركز على توعية الزوار بأمور دينهم وإرشادهم وتوجيههم وإقامة حلقات الدروس والإفتاء على أيدي عدد من المشايخ والعلماء والمدرسين وتوزيع المصاحف والمطويات والكتيبات الإرشادية ويقدم هذه الخدمات إدارة التوجيه والإرشاد وهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمسجد الحرام ووحدة شؤون المرشدات وإدارة التطويف وإدارة شؤون المصاحف. كما تتم تهيئة ماء زمزم من خلال عدد من المواقع داخل وخارج المسجد الحرام مبردا وغير مبرد، وذلك حسب ما يحتاجه الزائر وعربات لذوي الاحتياجات الخاصة مع منع إدخال الأطعمة إلى المسجد الحرام عدا التمر والقهوة فقط وبكميات محدودة والقضاء على المخالفات داخل ساحات الحرم. وتركز الرئاسة على الجانب الثقافي من خلال مكتبة الحرم المكي الشريف، التى تعتبر من أقدم المكتبات فى العالم الاسلامى وتحتوي على نفائس الكتب والمخطوطات النادرة ومعرض عمارة الحرمين الشريفين الذى يوثق مراحل تطور عمارة الحرمين الشريفين ويضم عددا من المقتنيات النادرة، وتستقبل المكتبة والمعرض زوارهما على فترتين صباحية ومسائية، أما مصنع كسوة الكعبة المشرفة فهو المصنع الفريد من نوعه على مستوى العالم، ويتولى تصنيع ثوب الكعبة المشرفة على عدد من المراحل ويستقبل المصنع زواره بترتيب وتنظيم مسبق. ويشارك في تنفيذ خطة هذا العام (5702) ما بين موظفين وموظفات رسميين وموسميين والعمالة المكلفة بالنظافة والصيانة والتشغيل وتتولى غرفة العمليات بالمسجد الحرام استقبال الملاحظات من العاملين وإبلاغها فورا للجهة المختصة المسؤولة عن الموقع الذى تخصه الملاحظة، كما أن هناك استشاريا متخصصا مشرفا يتولى تقييم أعمال النظافة والصيانة التى تتم بالمسجد الحرام والمرافق التابعة له. وأشار د.الخزيم إلى استكمال الأعمال والتشطيبات النهائية لمشروع خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز لتطوير وتوسعة المسعى والعمل على تهيئة جميع أدواره (القبو والدور الأرضي والدور الأول والثاني والسطح) وكذلك تركيب أسوار زجاجية حول جبل الصفا بالدور الأرضي والقبو وحول جبل المروة بدور القبو. كما تمت توسعة الممر الواقع بين المسعى ومنطقة السلم المثلث المجاورة للمسعى بالدور الارضى من المسجد الحرام، مع زيادة عرض المزلقان المجاور للسلم المثلث من مترين ونصف إلى اربعة امتار ونصف ليسهل مرور عربات ذوى الاحتياجات الخاصة. كما تم تنفيذ مائة وعشر نافورات رخامية لشرب ماء زمزم، موزعة على أربعة مواقع بصحن المطاف. بالإضافة إلى تهيئة مشربيات لماء زمزم بالقبو والدور الارضي والاول والثاني والسطح بالمسعى. وعن الرؤى المقترحة لتحقيق التكامل بين القطاعات العاملة في خدمة المعتمرين قال د.الخزيم: إن التعاون بين القطاعات الحكومية والقطاع الخاص مطلب ملح وضروري حتى يمكن تقديم خدمة متميزة وراقية لوفود الحرمين الشريفين وفق توجيهات ولاة الأمر، مضيفا أن رئاسة شؤون الحرمين تعمل في إطار واحد ووسط منظومة متكاملة مع بقية الجهات الأخرى العاملة في خدمة الحجاج والعمار والزوار تحت مظلة لجنتي الحج العليا والمركزية وتحرص على التعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية العاملة في المسجد الحرام سواء أمنية أو خدمية للوصول الى خدمة متميزة لهذا الضيف الكريم الذي قطع مسافات بعيدة وبذل كل ما يملك للوصول الى هذه الأماكن المقدسة.
العتيبي: نعمل كجهة واحدة في الميدان قال مدير مرور العاصمة المقدسة العقيد احمد بن ناشي العتيبي إن تحقيق التكامل بين القطاعات الخدمية في موسم العمرة يتم من خلال التنسيق الدائم والمستمر عبر الخطة التشغيلية الموحدة. وأضاف: اصبحنا نعمل في الميدان وكأننا إدارة أو جهة واحدة، لأن الهدف واحد هو خدمة الزوار والعمار وقاصدي بيت الله الحرام وخير دليل لجنة الظواهر السلبية التي يشترك فيها عدد من الجهات وحققت نجاحا كبيرا. العدواني: مدينة التدريب تدعم المرور ب 2650 فردًا العام الحالي
قال قائد مدينة تدريب الامن العام العقيد مسعود العدواني إن مدينة تدريب الامن تشارك في خدمة الزوار والمعتمرين من خلال إدارة تنظيم المشاة سواء في رمضان أو الحج. ونقدم الخدمة ضمن منظومة الجهات التي تقوم على خدمة الزوار والمعتمرين وقاصدي بيت الله الحرام، مؤكدا العمل على مدار الساعة من اجل دعم ادارة مرور العاصمة المقدسة كل عام بعدد من الطلبة والافراد والضباط وكذلك دعم الجهات الامنية العاملة في ساحات المسجد الحرام. وأضاف: في هذا العام دعمنا المرور ب2650 ما بين طلبة وافراد وضباط، كما يتم دعم شرطة الحرم المكي الشريف والساحات المحيطة بالمسجد الحرام كل عام بعدد من طلبة مدن تدريب الامن العام.
حسنين وظفر: توفير كميات كافية من المياة وزيادة المراكز الصحية أبدى مدير عام الإدارة العامة للمياه بالعاصمة المقدسة المهندس عبدالله حسنين اعتزازه بالعمل في أطهر البقاع ضمن منظومة واحدة مع جميع الزملاء من مسؤولي القطاعات الحكومية والاهلية، كما نعمل بروح الفريق الواحد ونكمل بعضنا البعض باشراف ومتابعة إمارة منطقة مكةالمكرمة وبتوجيهات سديدة من سمو أمير المنطقة صاحب السمو الملكي الامير خالد الفيصل، ذلك الرجل المبدع الذي يسعى بهذه المنطقة بخطى حثيثة نحو العالم الأول. واضاف: في هذا الشهر الكريم تسعى الادارة جاهدة على متابعة تنفيذ خطتها التشغيلية لخدمات المياه والصرف الصحي، التي تهدف إلى توفير كمية كافية من المياه لسقيا الزوار والمعتمرين والاهالي. أما مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة مكةالمكرمة الدكتور خالد ظفر فأشار إلى أن الخطط لا تقتصر على الاستعدادات لشهر رمضان او لموسم الحج بل مستمرة على مدار العام، مؤكدا تكثيف الطاقات وتزويد المرافق الصحية الواقعة في نطاق المنطقة المركزية بجميع الامكانات مع تشغيل مراكز صحية وإسعافية إضافية داخل الحرم المكي الشريف وفي ساحاته لتقديم الخدمة الصحية لطالبيها من الزوار والمعتمرين. وأضاف أن التكامل الخدمي بين الجهات المعنية بخدمة المعتمرين يحقق الاهداف المنشودة.
أربعين: الخطة التشغيلية الموحدة تقضى على الصعوبات أشار مدير إدارة الدفاع المدني بالعاصمة المقدسة العميد جميل أربعين إلى أن التكامل بدأ بمبادرة من إمارة منطقة مكةالمكرمة بتفعيل الخطة التشغيلية لموسم رمضان من خلال توحيد جهود الجهات ذات العلاقة بتقديم الخدمات تحت مظلة الخطة التشغيلية الموحدة التي تشرف عليها امارة المنطقة. وأضاف: لمسنا من خلال هذه الخطة التشغيلية للموسم الثالث تكاملا للخدمات وتذليلا للصعوبات التي كانت تواجه بعض الجهات، وذلك من خلال اجتماعنا على طاولة واحدة لمناقشة كل السلبيات وتوحيد الجهود للخروج بافضل الخدمات التي تقدم للزوار والمعتمرين . واضاف: يشاركنا معهد خادم الحرمين كجهة علمية استشارية، حيث يقدم الدراسات التحليلية نهاية كل موسم ويتم العمل على هذه الدراسات حتى الموسم الذي يليه لتلافي جميع السلبيات.
الغامدي: قوة العمرة حلقة واحدة في سلسلة أمن المعتمرين من جانبه قال العميد علي سعد الغامدي قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة إن القوة حلقة من ضمن حلقات متعددة من ادارات الامن العام. بالاضافة الى الجهات ذات العلاقة المشتركة مع قوات الحج والعمرة بحكم الاختصاص لتقديم خدمة متكاملة أمنيا وخدميا للحفاظ على أمن المعتمرين والمصلين وزوار بيت الله الحرام.
