إلغاء حجوزات ومقاعد غير مؤكدة تربكان المسافرين على “السعودية”

تسبب تطبيق نظام الحجز الجديد الذي بدأت الخطوط السعودية العمل به والتحول من نظام الحجوزات القديم «جاليليو» إلى النظام المتطور «أماديسون»، إلى ارباك حجوزات بعض المسافرين، إذ يكشف النظام وجود تأكيد على الرحلة والمقعد،وعند الذهاب للمطار يفاجأ المسافر بعدم وجود الحجز. وعلى نفس الصعيد اكد مكتب للسفريات إلى ان اكثر من 70 من العملاء ابدوا انزعاجهم من عدم تأكيد مواعيد سفرهم، على الرغم من ان الحجوزات تمت بالفعل، مشيرا إلى ان النظام الجديد معروف لدى شركات الحجز، ومعمول به دوليا ولا توجد صعوبة في التعامل معه، إلا ان المشكلة تبدأ عند التوجه للمطار إذ يفاجأ المسافر أن حجزه غير مؤكد. ومن جدة يقول فهد عايض الحارثي «ضابط العلاقات العامة في المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة»، وهو المسؤول عن إجراء حجوزات السفر لموظفي المؤسسة، بأن بعض زملائه في العمل واجهوا مشكلة إلغاء حجوزات سفرهم على رحلات الخطوط السعودية بسبب تغيير نظام الحجوزات المطبق في الخطوط السعودية، وحتى الآن لم يتمكنوا من تأكيدها على النظام الجديد كما أن هناك صعوبات في إجراء الحجوزات من خلال موقع الخطوط على الانترنت أو رقم الهاتف المخصص لاستقبال حجوزات السفر الأمر الذي أدى إلى تعطل بعض الموظفين عن القيام برحلات عمل مهمة، وكذلك الحال بالنسبة لعائلات بعض الموظفين. من جانبه أشار الدكتور إيهاب صادق «من منسوبي المستشفى العسكري بجدة» إلى أن حجوزات سفر عائلته في إجازة نهاية العام الدراسي قد ألغيت بالكامل بسبب تغيير نظام الحجوزات الا انه بعد مراجعة الخطوط السعودية تم تأكيدها على النظام الجديد. اما في ينبع فأكد عبد المجيد المنصور «طالب جامعي» انه حصل على حجز مؤكد لرحلة الذهاب من الرياض ورحلة العودة كانت انتظار، لعدم توفر مقعد «خلال الحجز» في ذلك الوقت. ويضيف: قبل السفر بيوم لاستكمال دراستي ، ذهبت لتأكيد الحجز على العودة إلا انني فوجئت بعدم وجود حجز للانتظار في الاساس، ولم أتمكن من السفر إلا بعد ثلاثة ايام. مشيرا إلى ان عمليات الحجز عن طريق الرقم الموحد، تكاد تكون مستحيلة بسبب انشغال الخط بصفة دائمة، وفي حال تمت الاستجابة تستمر مع الرد الآلي فترة طويلة. اما عبيد الله الرفاعي فيقول تسبب عدم تأكيد حجزي قبل عدة ايام في عدم مقدرتي على اصطحاب ولدي لمراجعة طبيب باحد المستشفيات المتخصصة إذ يعاني مشكلة في القلب، واضاف: تم تأكيد حجز مقعدين والورقة التي احملها موجود عليها مؤكد «ok» ، إلا انني عندما اتيت للمطار وجدت الحجز مؤكدا على مقعد واحد فقط، وعليه انتظرنا في مطار جدة لتأكيد الحجز، مشيرا إلى ان مكتب السياحة والسفر الذي حجزت منه أكد لي ان الرحلة مؤكدة لشخصين وعندما استفسرت عن السبب افاد «ان بعض الموظفين لا يجيدون التعامل مع البرنامج بالشكل المطلوب وهناك أخطاء تقع في الحجوزات». ويقول فيصل الحربي: هناك مشكلة اخرى وهي ان هناك اناسا لا يجيدون التعامل مع اجهزة الكمبيوتر والانترنت، ولا يعرفون الحجز الا عن طريق مكاتب الخطوط المنتشرة في مدن المملكة واقصد كبار السن وبعض المواطنين القادمين من البادية والان اصبحت مكاتب الخطوط لا تقوم بالحجوزات ودورها منحصر في استخراج التذاكر فقط، وعليك الاتصال على الهاتف الموحد او دخول الموقع الالكتروني وجلب رقم الحجز المكون من ستة ارقام وحروف ويقوم هو فقط باستخراج التذكرة وهذا امر صعب ولا يقدر الجميع عليه فهناك من يجيد استخدام الحاسب وهناك من لا يجيده، ناهيك عن ان التعامل مع الهاتف الموحد صعب في ظل انشغال الخط. من جانبه أكد احد العاملين في مكتب السفر والسياحة بينبع «فضل عدم ذكر اسمه» ان مشكلة النظام غير واضحة فنحن في المكاتب نتعامل مع اكثر من برنامج لاننا وكلاء لعدد من شركات الطيران المختلفة حول العالم وبرناج الخطوط السعودية ليس بجديد، والبرنامج لا توجد به مشاكل لكن التعاملات والتأكيدات من قبل الشركة نفسها. واضاف: خلال الفترة الماضية تعرضنا الى ضغوط من المسافرين بسبب مشاكل في الحجوزات لا نعلم سببها فعندما نقوم بتأكيد رحلة ما نتفاجأ بأن المسافر يقول «رحلتي لم تتأكد» رغم قيامنا بتأكيدها وسببت هذه المشاكل في امتعاض ما يزيد على 70 بالمائة من المتعاملين معنا. مشيرا إلى ان اغلب عملاء المكتب هم شركات اقتصادية يقوم افرادها بالتنقل بشكل مستمر واي تعطيل لرحلة قد يسبب مشاكل لهم. من جهته اشار مسؤول في الخطوط السعودية «فضل عدم ذكر اسمه» ان البرنامج الجديد جاء لتسهيل عملية الحجز ،ومواكبتها للتطور المعرفي السائد ، وليس تضييقا للناس، مؤكدا ان أي امر جديد له سلبيات وايجابيات، والاحصائيات الاخيرة للخطوط السعودية تؤكد ايجابيات البرنامج ونسبة الحجوزات جيدة والعملاء خلال الفترة المقبلة سيتعاملون مع الوضع ويصبح امرا عاديا بالنسبة لهم . الأجهرل المدينة : سيتم تعويض أصحاب الحجوزات الملغاة بأخرى مؤكدة على النظام الجديد أكد عبدالله الأجهر مساعد المدير العام للخطوط الجوية السعودية في تصريح ل «المدينة» بأن كل المشاكل التي صاحبت تغيير نظام الحجوزات القديم «جاليليو» بالنظام المتطور «أماديسون» سيتم حلها بالكامل، وسيتم تعويض أصحاب الحجوزات المؤكدة على النظام القديم التي تعرضت للإلغاء بحجوزات مؤكدة على النظام الجديد بنفس المواعيد التي كانت عليها في السابق حيث جرى تشكيل مركز متخصص لحل هذه المشاكل بأسرع وقت ممكن. وبالفعل بدأ المركز في ممارسة مهامه منذ عدة أيام لمعالجة الحجوزات الملغاة خلال الشهر الجاري ثم يتم بعد ذلك معالجة الحجوزات الملغاة خلال الشهور المقبلة، والتي من ضمنها إجازة نهاية العام الدراسي. وذكر الأجهر أن نظام الحجوزات السابق قديم جداً. وكانت هناك حاجة ماسة لاستبداله بنظام متطور يواكب المرحلة المقبلة حيث يشمل النظام الجديد على مميزات متقدمة للغاية ستساعد عملاء الخطوط السعودية على الحصول على أفضل الخدمات خلال فترات زمنية وجيزة منها سداد قيمة تذاكر السفر، واستخراج بطاقات صعود الطائرة من خلال موقع الخطوط السعودية على الإنترنت. كما أن النظام الجديد ضاعف قدرة استقبال الحجوزات من خلال الإنترنت، وكذلك من خلال الهاتف.. مشيراً إلى ان تغيير نظام الحجوزات خلال الفترة الحالية أفضل من الفترة المقبلة نظراً لأن الشهور المقبلة ستشهد أهم موسم للسفر والسياحة، وهو إجازة نهاية العام الدراسي. ويرى الأجهر ان كل المشاكل التي صاحبت تغيير النظام محدودة، وبالإمكان حلها خلال الفترة المقبلة، ولو أن عملية التغيير تمت في فترة غير هذه الفترة لكانت المشاكل أضعاف التي حصلت الآن، والتي من الممكن استيعابها والسيطرة عليها. مشيراً إلى أن هناك امتيازات إضافية لمن يحمل عضوية الفرسان من عملاء الخطوط السعودية حيث سيتمكنون من الدخول على النظام دون الرجوع للإدارة المعنية، واحتساب عدد النقاط الخاصة بهم، وإصدار تذاكر السفر التي يحتاجون إليها، وكذلك بطاقات صعود الطائرة من مكاتبهم أو منازلهم.