الخدمات الحكومية الإلكترونية.. إجراءات سهلة ولا مكان ل«الواسطة»

كانت الأحلام لدى البعض أن ينجز معاملته في أي قطاع حكومي بأسرع ما يمكن من خلال البحث عن واسطة في هذا القطاع أو ذاك لتجاوز طوابير الانتظار للحصول على ورقة أو توقيعها أو إنجاز معاملة.
كانت الأحلام فقط في البحث عن الواسطة لكن دخلت واسطة كل مواطن ومقيم إلى الخدمة، في كل مكان ليلا ونهارا. هذه «الواسطة» هي الخدمات الإلكترونية، خدمات متطورة في شتى المجالات من الخدمات الأمنية إلى التعليمية والصحية والتجارية والاقتصادية وغيرها من الخدمات.
ونتيجة هذا التطور المتقدم في المجال التقني والخدمات الإلكترونية تم تشكيل اللجنة الوطنية للتحول الرقمي بالأمر السامي رقم 49584 وتاريخ 29-10-1438 وتتولى اللجنة رسم السياسات والاستراتيجيات المتعلقة بالتحول الرقمي على مستوى الأجهزة العامة ووضع الخطط والبرامج اللازمة لتنفيذها وضمان تنسيق المبادرات المتصلة بذلك.
وتتكون اللجنة من 10 أعضاء بمرتبة وزير، إضافة إلى الرئيس التنفيذي لوحدة التحول كما صدر الأمر السامي بإنشاء وحدة التحول الرقمي بأمر ملكي في عام 2017 كجهة مستقلة تعمل على قيادة وتمكين عملية التحول الرقمي في المملكة وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، من خلال التوجيه الاستراتيجي وتقديم الخبرة والإشراف عبر التعاون المشترك مع القطاعين العام والخاص من أجل الارتقاء بمكانة المملكة لتكون بين مصاف الدول المتطورة رقمياً من خلال تنمية اقتصادية مستدامة تعتمد على تعزيز قيم ومفاهيم الابتكار والاستثمار في المواهب الشابة.
مهام الوحدة
• تطوير سياسات التحول الرقمي
• اتخاذ ما يلزم لتنفيذ التشريعات اللازمة للتحول الرقمي.
• تفعيل الحوكمة الرقمية
• تحديد الأولويات اللازمة للتحول الرقمي
• مراجعة وتقويم جميع الخطط ذات العلاقة بالتحول الرقمي
• وضع آلية لتفعيل وتنفيذ مبادرات في شأن توسعة خدمات النطاق العريض
• تنفيذ البنية التحتية اللازمة بما يكفل تغطية جميع مناطق المملكة.
• إعداد التقارير الدورية عن التحول الرقمي.
• مراجعة وتقويم البرامج ذات العلاقة بالتحول الرقمي
• تقديم مقترحات لتطوير البنية التشريعية المتعلقة بالتحول الرقمي
• اعتماد المبادرات المتعلقة بالتحول الرقمي والتمويل اللازم لها.
• تسريع تطوير الخدمات الرقمية من خلال آلية اختبار مناسبة لذلك.
• تحقيق الاستفادة المثلى من أصول واستثمارات المنظومة الرقمية
• وضع المعايير التقنية والتعاقدية الاسترشادية للأجهزة العامة للاستفادة منها.
• حصر التحديات التي تواجه تحول المملكة إلى اقتصاد ومجتمع رقمي
• تطوير منظمة تساعد على عمليات تخصيص الخدمات الرقمية.
• اقتراح آلية للإسراع في تطوير القدرات الرقمية في المملكة.
• وضع المعايير والمؤشرات اللازمة لقياس التحول الرقمي
أهم الملفات لتطوير الجانب الرقمي
• الإشراف على وحدة التحول الرقمي وبرنامج يسر.
• الاستراتيجيات الوطنية والقطاعية للتحول الرقمي
• السياسات والأنظمة المتعلقة بالتحول الرقمي
• حوكمة مبادرات ومشروعات التحول الرقمي
• تبادل وترابط البيانات بين الجهات الحكومية
• حوكمة وتصنيف البيانات والبيانات المفتوحة
• الحكومة الرقمية والأنظمة التقنية المشتركة
• البوابة الوطنية والمنصات الوطنية والقطاعية
• الهوية الرقمية الشخصية والاعتبارية
• التقارير وقياس مؤشرات التحول الرقمي
أبرز الخدمات الإلكترونية
أبشر بوزارة الداخلية
13 مليون مشترك
توفير 15 مليار ريال
180 خدمة إلكترونية
3 دقائق لإنجاز أي خدمة
وزارة العدل
• 90 خدمة تكاملية مع 38 جهة
• 177 محكمة تعمل بنظام ناجز في
• ربط إلكتروني مع مؤسسة النقد
• خدمات إلكترونية للقضاء التجاري
• توثيق عقود الزواج إلكترونيا بالكامل
• تدشين تطبيق اسألني للرد عن أسئلة المستفتين عبر الأجهزة الذكية
• التحقق من الصكوك إلكترونيا
وزارة الدفاع
• بوابة إلكترونية موحدة للقبول والتسجيل لأكثر من 30 موقع للوزارة
• قبول موحد للكليات العسكرية
وزارة الحرس الوطني
• مشروع التصديق الرقمي بالشؤون الصحية
• ربط 82 مركزا طبيا ومستشفى وجامعة بشكل إلكتروني
• بوابة إلكترونية للتعليم
• ارتباط إلكتروني مع وزارة المالية للحقوق المالية
وزارة التعليم
• إطلاق مشروع المهارات الرقمية للتعليم العام بالشراكة بين وزارة التعليم ووزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بهدف إكساب الطلاب مهارات التفكير الحاسوبي والبرمجة، واستفاد منها أكثر من 5000 ما بين معلمين وطلاب وطالبات
• ابتعاث 2000 على مدار الخمس سنوات القادمة ضمن برنامج رواد التحول الرقمي للابتعاث الخارجي، حيث بدأت الدفعة الأولى ب350 طالبا وطالبة
• إطلاق بوابة المستقبل الهادفة إلى خلق بيئة تعليمية جديدة تعتمد على التقنية في إيصال المعرفة إلى الطالب وزيادة الحصيلة العلمية له، كما تدعم تطوير قدرات المعلين في هذا الإطار وذلك على النحو التالي:
وزارة الصحة
• نسبة المواطنين المسجلين في الملف الصحي الموحد 19% وبنهاية العام 25%
• 11 مليون مواطن مسجلون في خدمة موعد
• المواعيد المسجلة إلكترونيا 20 مليونا
• الصيدليات المرتبطة بخدمة وصفتي الإلكترونية 1000 بنهاية العام الحالي2019
• 16 مستشفى اعتمدت النظام الإلكتروني الحديث لإدارة الملفات
• 506 مراكز صحية اعتمدت النظام الإلكتروني المطور
• 18767 استشارة صوتية عن طريق تطبيق صحة
• 4962 مكالمة فيديو عبر التطبيق
• اعتماد منصة صحة لمنح الإجازات المرضية لموظفي الدولة وربطها إلكترونيا بالخدمة المدنية
• إطلاق ملف «صحتي» من قبل مستشفى الملك فيصل ومركز الأبحاث
• المسعف الإلكتروني للهلال الأحمر ووصل عدد البلاغات عير التطبيق إلى ما يقارب من 10 آلاف
• مشروع الملف الإلكتروني الموحد في مدينة الملك فهد الطبية بالرياض
• مشروع الرقابة الأمنية السحابية للمنشآت الصحية ومركز القيادة والتحكم الذي يساهم في مراقبة 30 مؤشرا صحيا.
«اعتماد».. منصة لضبط الصرف
تم اعتماد منصة اعتماد في إطار استخدام التقنية الإلكترونية من أجل الارتقاء بالأداء والعمل على ضبط الصرف بشكل دقيق، صلت القيمة الإجمالية التي مرت عبر اعتماد إلى 122 مليار ريال من خلال 75 ألف أمر دفع، وطرح عبر المنصة أكثر من 73 ألف منافسة لجميع القطاعات الحكومية
منصة وطنية للتأشيرات
تمت حوكمة المنصة الوطنية للتأشيرات بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة (مركز المعلومات الوطني، وزارة الخارجية، وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، الهيئة العامة للرياضة، الهيئة الملكية لمحافظة العلا، وزارة الحج والعمرة، الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني)
30 جهة حكومية لخدمة الحجاج والمعتمرين
قامت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتفعيل الاتفاقية بين وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات والرئاسة لتقديم الدعم في تمكين التحول الرقمي
• إطلاق برنامج خدمة ضيوف الرحمن ب130 مبادرة مع أكثر من 30 جهة حكومية
• اطلاق مبادرة طريق مكة في خمس دول
• 80 دولة اشتركت في التاشيرة الإلكترونية
• توفير 3500 خزانة إلكترونية لمعتكفي الحرم المكي
منصة أبشر توظيف
منصة إلكترونية تدير عمليات التوظيف لأكثر من 25 قطاعا أمنيا، حيث تقوم هذه المنصة بإدارة عمليات القبول في المعاهد العسكرية لمختلف القطاعات العسكرية الأمنية سواء التابعة للوزارة الداخلية أو القطاعات الأمنية المنفصلة.
برنامج رواد التقنية
تم إطلاق برنامج رواد التقنية بهدف تمكين ريادي الأعمال عن طريق تقديم حزمة من الخدمات التقنية والتمويلية والإرشادية في التقنيات وبرامج تطوير الأعمال بمشاركة أكثر من 4 شركاء من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية، ويهدف إلى البرنامج إلى إيجاد حلول للمجالات التالية:
• الصحة
• الحج والعمرة
• الصناعة والمدن الذكية
• التجارة الإلكترونية
• الترفية والرياضة
5 أهداف لبرنامج السحابة أولا
تم إطلاق سياسة السحابة أولا لتحقيق العديد من الأهداف منها:
• خفض التكاليف الرأسمالية والتشغيلية لقطاع تقنية المعلومات في القطاع الحكومي بنسبة 30%خلال 5 أعوام
• رفع نسبة تبني حلول الحوسبة السحابية من 1% إلى 30% بحلول 2030
• رفع جاذبية المملكة لاستقطاب الاستثمارات الأجنبية في قطاع الحوسبة السحابية
• رفع سرعة تقديم الخدمات الإلكترونية الحكومية وطرحها للسوق بنسبة 70%
استفادة المعلمين من التحول الرقمي
5000 مدرسة خلال العام القادم
16 منطقة تعليمية
498 ألف طالب وطالبة
10 ملايين مستخدم في نظام نور
414 ألف عملية تسجيل عبر نور
36 مليون شهادة علمية محفوظة في النظام
432 مكالمة عبر خدمة تواصل
153 ألف بلاغ تم استقباله
49 ألف استشارة تم استقبالها
وزارة الإعلام
• إطلاق البرنامج الإعلامي الموحد للأجهزة الحكومية
• إطلاق موقع وتطبيق منصة فعاليات
وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
22 خدمة إلكترونية.
وزارة الخدمة المدنية
25 خدمة إلكترونية تستفيد منها 450 جهة حكومية
تقليص إجراءات نهاية الخدمة إلى 3 أيام
213 ألف حكومي استفادوا من خدمة التقارير الطبية الإلكترونية
ربط 67 جهة حكومية بإجمالي مليون موظف بقواعد بيانات الخدمة المدينة
تسجيل 264 ألف موظف في منصة بياناتي الوظيفية
8 لوحة مؤشرات إلكترونية
بنية تحتية ذكية للمدن الصناعية
مبادرة تهدف إلى تطوير البنية التحتية الرقمية، من خلال نشر شبكات الالياف الضوئية والشبكات اللاسلكية في المدن الصناعية، التي ستكون ممكنا للتقنيات الحديثة الجيل الخامس، وإنترنت الأشياء لتمكين التحول الرقمي في المصنع والمساهمة في دعم الثورة الصناعية الرابعة.
• استهداف 39 مدينة صناعية
• استثمارات تقدر ب2 مليار ريال
• ربط 505 مصانع
• رفع نسبة الكفاءة ما بين 30 إلى 50%
• خفض التكاليف ما بين 20 إلى 30%
رقمنة التجارة والاقتصاد الرقمي
• رقمنة المدفوعات..نمو بقيمة عمليات التجارة الإلكترونية بنسبة 100%
• النمو بعدد عمليات خدمة أثير بنسبة زادت عن 600%
• مشروعات التقنية المالية في البيئة التجريبية وصلت إلى 21
• النمو بعدد المتاجر100%
• النمو بالعملاء النشطين100%
• مجلس التجارة الإلكترونية مكون من 13 جهة حكومية و3 جهات خاصة
• تمت مناقشة 39 مبادرة
• 45 % من عمليات الدفع كانت عن طريق الجوال
• عدد المتاجر المطلقة في برنامج طموح بحلول 2020 حوالي 3000
• قيمة العمليات المنفذة في برنامج طموح بحلول نفس العام 30 مليون ريال
• عدد عمليات استخدام العنوان الوطني بحلول 2020 حوالي 50 مليون
• عدد الجهات المرتبطة بالعنوان الوطني في نفس العام 50
• معدل رضا المستهلك عن معالجة بلاغات المتاجر الإلكترونية 64%
15 مجالا مرتبط بالتحول الرقمي
• الحكومة الرقمية
• البيانات
• الاتصالات
• تطوير المدن
• الرياضة والترفيه
• التقنيات الناشئة
• الزراعة
• الإعلام
• التجارة
• السياحة
• الصحة
• الصناعة
• المالية والتأمين
• النقل والخدمات اللوجستية
• التعليم
منصة خدمات موحدة للمستثمر الصناعي
تدعم منصة خدمات إلكترونية موحدة رحلة المستثمر الصناعي من خلال التكامل بين شركاء الخدمة لتسهيل الإجراءات وتوفير المعلومات والبيانات الصناعية، وتقوم المدن الذكية بالاعتماد المبدئي للأبعاد السبعة للمدن الذكية والموجودة في المخطط الاستراتيجي للمدن الذكية
• الانتهاء بنسبة 75% من مشروع مترو الرياض والذي يعتبر عنصرا أساسيا لتطوير خدمات النقل الذكي
• تم تحديث معايير النطاق العريض داخل المباني لتمكين تقنيات المباني الذكية بالاتفاق بين وكالة التخطيط وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
• نشر 500 ألف مصباح ليد خلال العام القادم من أجل توفير الطاقة إلى 77%
• 1100موقف ذكي
أبرز إنجازات السياسة الرقمية
• تسريع إطلاق الخدمات الحكومية ورفع مستوى جودة وأمن البيانات
• تفعيل سياسة جمع البيانات مرة واحدة والتي تسهم في تحسين جودة البيانات الوطنية
• الرفع من مستوى تجربة المستخدم للخدمات الإلكترونية.
• تصميم أهم الوثائق التنظيمية المتعلقة بالبيانات الجيو مكانية لزيادة جودة البيانات وتحفيز النمو الاقتصادي.
• تطبيق-مشروع السحابة الإلكترونية
• تحديث نظام الاتصالات وتقنية المعلومات
• استراتيجية وطنية لإدارة واستخدام الطيف الترددي في المملكة بحلول 2025
• اعتماد استراتيجية وطنية لإنترنت الأشياء يهدف تمكين تطبيقات إنترنت الأشياء على نطاق واسع لجعل المملكة دولة رائدة في هذا المجال
• جذب الاستثمارات في مجال الحوسبة السحابية والخدمات الرقمية ومنح المستثمرين مزايا ضريبية وغير ضريبية
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
أطلقت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وبنك التنمية الاجتماعية محفظة بقيمة مليار ريال سعودي مع ممكنان نوعية لدعم وتمويل وتحفيز رواد الأعمال الراغبين في الاستثمار في التقنيات الحديثة لتطوير وتمويل المشروعات الرقمية في مجال تقنيات المستقبل
حجم التمويل 1 مليار ريال
المساهمة في الناتج المحلي 2 مليار ريال
عدد المشروعات 3500 مشروع
عدد الوظائف 14000