أكد الشيخ هاني بن علي العميري الهذلي - المتعامل في خدمة المعتمرين والزوار- أن نظام مقدمي الخدمة لحجاج الخارج الذي تم اقراره في شهر رمضان المبارك بعد دراسات مستفيضة يؤكد العناية والاهتمام التي يلقاها حجاج بيت الله الحرام من حكومة خادم الحرمين الشريفين، وسمو ولي عهده الامين لتقديم أرقى الخدمات لهم بشكل يمكنهم من اداء فريضة الحج في راحة وطمانينة، واشار الهذلي الى ان السماح بإنشاء شركات اخرى تقدم الخدمة لحجاج الخارج خلاف مؤسسات ارباب الطوائف التي سيتم تحويلها إلى شركات بما يسهم بشكل مباشر في تحقيق الشفافية والتنافسية في خدمة ضيوف الرحمن، ورفع جودة الخدمات من خلال أرقى المعايير ومؤشرات قياس الأداء عالية الموثوقية. توجه ناجح وبين هاني الهذلي أن تحويل مؤسسات أرباب الطوائف إلى شركات مساهمة مقفلة يتم من خلال الأعمال التطويرية المعتمدة من توجه استراتيجي محدد، من خلال إعادة هيكلة المؤسسات، وإنشاء مكتب التحول المؤسسي، وتطوير نظام الحوكمة، وإنشاء إدارة للشؤون المالية، وإنشاء مكتب كفاءة الإنفاق، وإدارة المراجعة الداخلية، مؤكدًا أن هذه المرحلة تعتمد على ثلاث أساسيات هي الكفاءة المؤسسية، والقدرة التنظيمية، والإدارة الفاعلة، من خلال ثلاثة عناصر هي الهيكل التنظيمي، والموارد البشرية، والبنية التحتية. وبين الهذلي ان النظام الذي اقر في شهر مبارك وفي مكان مبارك من جوار الكعبة الشريفة سيسمح للشركات بإنشاء شركات فرعية تعمل في مجالات مساندة لدعم المنافسة وضمان تحسين الخدمات، والانتقال بطبيعة العمل في مؤسسات الطوافة من النمط التقليدي إلى أنماط العمل الاحترافي المؤسسي، يسهم بشكل مباشر في رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم وإثرائها وفق مستهدفات الرؤية الطموحة للمملكة 2030. وبين المتعامل في خدمة المعتمرين والزوار أن السماح بإنشاء شركات أخرى خلاف شركات الطوافة تعمل في خدمة الحجاج القادمين من خارج المملكة ستكون له نتائج إيجابية كبيرة جداً على مستوى الخدمة المقدمة للحجاج إذ أن هذه الخطوة ستؤدي إلى منافسة بين الشركات، والمنافسة بطبعها تؤدي إلى تجويد الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن الذين توليهم الدولة جُل عنايتها وفائق اهتمامها، كما أن هذه الخدمة ستوجد فرصا وظيفية جديدة للشباب السعودي ليشارك في خدمة الحجاج. مستويات للخدمة وأشار الهذلي إلى أن النظام ألزم وزارة الحج والعمرة بإيجاد مستويات للخدمة المقدمة بشكل يحقق رغبات الحجاج ويراعي ظروفهم المادية ويوفر لهم خدمة جيدة لأن الظروف المادية للحجاج تختلف وتتباين وكل حاج يريد خدمة حسب إمكانياته المادية، مبيناً أن المرحلة القادمة والتي سوف تشهد زيادة في أعداد الحجاج تمشياً مع رؤية المملكة (2030) تتطلب منافسة كبيرة وإيجاد كيانات ذات قدرة مالية وبشرية تقدم خدمة متميزة للحجاج وتطوراً شاملاً في كل المجالات الخدمية من حيث النقل والإعاشة والاستقبال وغيرها، مؤكداً وجود عدد من أصحاب رؤوس الاموال الذين يسعون لإنشاء شركات كبيرة تساهم في خدمة حجاج الخارج. خدمة الحجاج وأوضح الهذلي أن شركات حجاج الداخل الكبيرة البالغ عددها (193)شركة ومؤسسة امامها فرصة للمشاركة في خدمة حجاج الخارج التي تمتلك إمكانيات كبيرة وتقدم خدمات متميزة لحجاج الداخل ولديها خبرة كبيرة في هذا المجال ولديها إمكانيات تشغيلية كبيرة، مؤكداً أن المنافسة ستكون كبيرة في المرحلة القادمة بشكل ينعكس على راحة الحجيج. واشار الهذلي الى ان زارة الحج والعمرة الزمت شركات الإعاشة التي يتم التعاقد معها لتوفير الإعاشة لحجاج الداخل بتقديم ضمان بنكي بنسبة 20 % من قيمة العقد، حيث تتنافس 150 شركة إعاشة ومطعما على إعاشة حجاج الداخل والذين يصل عددهم إلى قرابة 300 ألف حاج ما بين مواطن ومقيم، في وقت تلزم فيه الوزارة مؤسسات حجاج الداخل بضرورة التعاقد مع شركات إعاشة مرخصة «لها من أمانة العاصمة المقدسة» ممثلة في الإدارة العامة لصحة البيئة مبينا ان الوزارة اكدت على أهمية أن يكون التعاقد مع شركات مرخصة لتوفير الإعاشة للحجاج في منى وعرفات ومزدلفة، وأن يكون لدى شركة الإعاشة المتفق معها كافة الإمكانات المادية والبشرية والفنية لتنفيذ التعاقد بالشكل المطلوب وتقديم الوجبات في الأماكن والأوقات المحددة في العقد وأن تقدم شركة الإعاشة أو المطعم ضمانًا بنكيًّا نهائيًّا غير مشروط وغير قابل للإلغاء وقابل للدفع لصالح وزارة الحج بنسبة 20 %من قيمة العقد شريطة أن يكون هذا الضمان صادرا من أحد البنوك المعتمدة من مؤسسة النقد العربي السعودي وسوف تعيد الوزارة الضمان كاملا أو ما تبقى منه لشركة الإعاشة بعد نهاية أعمال الموسم والتأكد من الوفاء بجميع الالتزامات المترتبة على شركة الإعاشة أو المطعم. أسعار الإعاشة وبين الهذلي أن أسعار وجبات إعاشة الحجاج تختلف بحسب نوعية الوجبات، وتتراوح أسعار وجبات الإفطار من 9 15 ريالا أما وجبة الغداء تتراوح أسعارها من 20 100 ريال، أما وجبة العشاء فتتراوح أسعارها ما بين 20 60 ريالا، مشيرا إلى أن كلا من شركات حجاج الداخل تتعاقد مع شركات الإعاشة وتحدد نوعية الوجبات وفق العقود التي وقعتها شركات الإعاشة. 7 مزايا لوجود شركات مع أرباب الطوائف تحقيق الشفافية والتنافسية في خدمة ضيوف الرحمن رفع جودة الخدمات من خلال أرقى المعايير إيجاد مؤشرات قياس الأداء عالية الموثوقية الانتقال بعمل مؤسسات الطوافة من النمط التقليدي إلى أنماط العمل الاحترافي رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن تحسين تجربتهم وإثراؤها وفق مستهدفات الرؤية الطموحة للمملكة 2030 فرص وظيفية جديدة للشباب السعودي ليشارك في خدمة الحجاج إحصائيات عدد الحجاج من الخارج 1.8مليون حاج عدد حجاج الداخل 250 الفا عدد شركات ومؤسسات حجاج الداخل 194 شركة ومؤسسة عدد شركات الإعاشة 150شركة ومؤسسة
