تقدم الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمات متنوعة لضيوف الرحمن والزائرين، ومنها ما تقوم به إدارة هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمسجد الحرام من تغطية أرجاء المسجد الحرام وساحاته، والقيام بتوعية ونصح الزوار والمعتمرين من خلال توجيههم وحثهم للعمل بالأوامر الشرعية ونهيهم عن الوقوع في المخالفات والمنكرات، وتقديم الهدايا مثل الطيب والسواك والكتيبات الدعوية، والمشاركة في اللجان الأخلاقية الداخلية والخارجية وتجهيز الجنائز مع الجهات المختصة ذات العلاقة، وإقامة المراكز الدعوية وعقد الدورات التعريفية بالمناسك, وتوجيه النساء إلى المصليات المخصصة لهن في أوقات الصلوات حسب الجدول الزمني المحدد بالمشاركة مع إدارة الممرات وقوة أمن المسجد الحرام والإدارة العامة النسائية. كما تقدم خدمة (هلا سألوا) الخاص بالأعضاء للفتاوي والأسئلة الشرعية وتوعية زوار البيت العتيق عن طريق الأجهزة اللوحية وتقوم الإدارة بالارتقاء بتعامل الموظفين بالأسلوب الأمثل في توجيه الزائرين وتحرص الإدارة على ظهور موظّفِيها بمظهر المحتسب والقدوة والداعية المبادر. من جانبها تبرز إدارة شؤون الأئمة والمؤذنين الجانب العلمي والدعوي والإعلامي لأصحاب المعالي والفضيلة أئمة ومؤذني المسجد الحرام من خلال إعداد الخطب وطباعتها ومقتطفاتها, وتسجيل الخطب والصلوات والأذان ونشرها يوميًا وأسبوعيًا في مواقع التواصل الاجتماعي و إعداد جداول صلاة الخسوف والكسوف والاستسقاء والعيدين الخاصة بالأئمة والمؤذنين، كما تشارك في تقديم الكرسي العلمي للأئمة مع التنسيق مع الإدارات المعنية واستلام جميع ما يرد إلى الأئمة والمؤذنين من خطابات ودعوات وبحوث مجلات وتسليمها لهم, والتنسيق في اجتماعات الأئمة والمؤذنين خلال موسم رمضان و الحج، وتحديد احتياجات أصحاب الفضيلة الأئمة والمؤذنين والموظفين والرفع بها للإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية, وإعداد الخطابات المتعلقة بأصحاب المعالي والفضيلة والموجهة إليهم ومنهم و متابعة نظافة وصيانة المكبرية والمنبر, والبث مباشر داخل وخارج المملكة لكلمات أصحاب المعالي والفضيلة واستقبالهم لرؤساء الدول وأعضاء البرلمانات وخطب الجمعة وكلماتهم ونقل ومرافقة أصحاب الفضيلة في المناسبات الرسمية والمناشط العلمية والدعوية داخل الحرم وخارجه، والتنسيق مع الجهات الخارجية في المناسبات الرسمية، وتنظيم مواعيد استقبال أصحاب الفضيلة للوفود الرسمية و تنسيق جدول الفروض الأسبوعية للأئمة والمؤذنين وتنسيق جدول الخطب الصلوات على مدار العام. كما تضع إدارة الإنتاج الصوتي والمرئي التوجيهي الخطط والإستراتيجيات والأهداف وتوزيع الأعمال والمهام على الأقسام الإدارية والفنية والشرح على المعاملات الواردة وتوزيعها إلى القسم المختص وحفظ وترتيب وفهرسة وتصنيف المواد الصوتية والمرئية, ومراجعة ومعالجة المواد الصوتية والمرئية ونشر وتوزيع المواد الصوتية والمرئية بجميع وسائل التقنية الحديثة, والتعاون الدائم والمستمر مع الجهات ذات العلاقة.
