جائزتان ذهبية وفضية ل«التعليم» في خدمة العملاء والتقنية

حصلت خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد 19996 في وزارة التعليم، على الجائزة الذهبية لأفضل خدمة عملاء (Best Customer Services)، والجائزة الفضية في أفضل خدمة ذاتية تقنية (Best use of Self Service Technology) في مسابقة مراكز الاتصال العالمية على مستوى العالم التي يتنافس عليها أكثر من 1500 مركز اتصال، وخدمة عملاء في 50 دولة بإشراف منظمة Contact Center World العالمية التي أقيمت في مدينة براغ التشيكية.
ورفع المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم عبدالعزيز العصيمي، شكره إلى وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى، لدعمه هذا المشروع ومتابعته المتواصلة لمركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال حتى تحققت النجاح للمركز ولله الحمد، يذكر أن خدمة تواصل الإلكترونية بقنواتها تأتي تحقيقاً لرؤية المملكة 2030، حيث يعكف مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم على تنفيذ مشروع (خدمة تواصل إلكترونية) الذي يهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، مع تسهيل إيصال صوت المستفيدين للمسؤولين دون عناء مجيئهم إلى الجهة بأسهل وأسرع الطرق من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس.
ويقوم مركز الاتصال عبر الرقم الموحد 19996 بتقديم عدة خدمات للمستفيدين من خلال الإجابة على استفساراتهم من خلال الرجوع لبنك الأسئلة الشائعة الذي تم تغذيته بالرجوع للوائح والأنظمة والتعاميم ويتم تحديثه بصفه دورية يومية بكل ما يستجد، والاستعلام عن معاملاتهم الإدارية الدائرة في قطاعات الوزارة من خلال أنظمة الاتصالات الإدارية.