حققت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة القصيم، المرتبة الأولى بنسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية للربع الأول من العام 2018م، وذلك على مستوى المناطق الصحية بالمملكة، بعد مشاركة أكثر من 40 ألف شخص في تقييم خدمات 500 مستشفى ومركز رعاية صحية أولية بوزارة الصحة، خلال استطلاع رأي قامت به جهة متخصصة ومستقلة. ويأتي حصول صحة القصيم على هذا المستوى المتقدّم تتويجاً لجهودها المبذولة خلال الفترة الماضية لتحسين مستويات الخدمات الصحية وتحقيق تطلعات المرضى والمراجعين للمنشآت الصحية بالمنطقة، من خلال توفير أفضل برامج الرعاية الصحية والعلاجية والتوعوية، بعد أن عملت على عدة اتجاهات ومسارات لتطوير أداء الخدمات الصحية، ووضعت «رضا المريض» كمعيار أساسي لتقييم أداء المستشفيات والمراكز الصحية، وتذليل كل الصعوبات والعوائق التي تواجه مقدّمي الخدمات الصحية، وتسهم في تطوير البرامج العلاجية، بدءاً من استقبال المريض مروراً بالخدمات الصحية المقدمة له، حتى خروجه من المستشفى. منظومة من الخطوات الفاعلة رفعت نسبة الرضا عن الخدمات الصحية في القصيم، من بينها العمل على قياس إنتاجية الأطباء في المنشآت الصحية، عبر برنامج روعي فيها جميع المؤشرات الطبية والعلاجية والأداء لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، ويقوم فريقاً مختصاً بمراجعة هذه المؤشرات مع الأطباء المعنيين لتحسين أدائهم ومخرجاتهم. في حين أوجدت صحة المنطقة نظاماً إلكترونياً «هدف» لمتابعة خطتها السنوية ومراحل تنفيذها ورفع التقارير الدورية عن المنشآت الصحية المستهدفة بعد ربطها بالنظام، مما كان له دور متابعة خطط الشؤون الصحية بالمنطقة في جميع المجالات الطبية والإدارية، واستندت في مراقبة تنفيذها على مؤشرات الأداء والجودة، كمعيارين رئيسين لمعرفة نسب الأهداف المحققة وتقييم الإدارات المنفذة للخطة.
