شركات الاتصالات تحت مجهر رضا المستهلك

أطلقت جمعية حماية المستهلك مؤشر رضا المستهلك عن المنتجات والخدمات في نسخته التجريبية، واستهدفت في هذه المرحلة قياس رضا المستهلك تجاه خدمات الاتصال والإنترنت عبر الهواتف المحمولة لدى شركات الاتصالات.
وأشار أمين عام الجمعية الدكتور عبدالرحمن القحطاني بأن مؤشر رضا المستهلك يعد خطوةً نوعية يُسهم في تعزيز دور المستهلك وإظهار صوته بكل وضوح فيما يتعلق بمصالحه ومتطلباته، ويصبُّ في نفس الوقت في أهداف واختصاصات الجمعية مباشرة، كما أن لنتائج المؤشر دوراً في نشر الوعي الاستهلاكي في المجتمع، داعياً عموم المستهلكين للمشاركة بآرائهم في ذلك.
وأضاف القحطاني بأن المؤشر سيبدأ بقياس رضا المستهلك تجاه خدمات شركات الاتصالات المتعلقة بالمكالمات والإنترنت واستخدام البيانات في أجهزة الهواتف المتنقلة. حيث يشمل ذلك تقييم مستوى التغطية للشبكة وجودة المكالمات والتجوال، وكذلك قياس رضا المستهلك تجاه سرعة رفع وتحميل البيانات واستخدام الإنترنت، ومدى تنوع الباقات لدى شركات الاتصالات، وملاءمتها لاحتياج العملاء. كما تركِّز الدراسة على استطلاع آراء المستهلكين حول خدمة الدعم الفني وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى ومستوى الخدمة مقابل التكلفة.
وسيتم جمع المعلومات من المستهلكين عبر استبيان إلكتروني تم تصميمه وفقاً لذلك.
وأهابت الجمعية بالمستهلكين للمشاركة في الاستبيان عبر الرابط http://www.smartsurvey.co.uk/s/KRFJT/
وتتطلع الجمعية من عموم المستهلكين وكافة المهتمين والمختصين إلى الإسهام في نشر الاستبيان من أجل الوصول لأكبر شريحة من المجتمع.
وحرصاً منها على التوازن والعدالة والوصول لعينة ممثلة من المستهلكين؛ فقد قامت الجمعية بترجمة الاستبيان للغة الإنجليزية لمشاركة غير المتحدثين بالعربية بهذه الدارسة. ومن المتوقع أن يستفيد من هذا المؤشر المستهلكون وصانعو السياسات والباحثون، بما في ذلك الشركات والمؤسسات على حدٍ سواء. علماً بأن نتائج المؤشر تمثل أحد المعايير التي يمكن للمستهلك الاستناد إليها عند شراء المنتج أو الخدمة.