نشرت وزارة التجارة والصناعة استبياناً لمعرفة آراء المستهلكين تجاه ما تقدمه وكالات السيارات، ودعت الجمهور إلى التفاعل والمشاركة فيه. وقالت الوزارة إنه انطلاقاً من دورها نحو "تنظيم وتطوير قطاع السيارات، وحرصها على القيام بدور فعّال في تحقيق بيئة تنافسية عادلة تطمح إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك، حرصنا أن نقوم بهذه الدراسة، والتي تتيح لنا معرفة آرائكم تجاه ما تقدمه وكالات السيارات، حيث سيكون لإجاباتكم الأهمية الكبيرة في نجاح وإنجاز هذه الدراسة، وتحقيق أهدافها، علماً بأن هذه الاستبانة لن تستغرق سوى دقائق من وقتكم الثمين".
وأوضحت أن رابط الاستبيان هو: www.smart-survey.co.uk
ويتكون الاستبيان من أربعة أجزاء، يبدأ بتقييم مستوى الخدمة التي قدمت للمستهلك في مبيعات السيارات، ويليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ومن ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراً تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.
وذكرت الوزارة أن إجابات المستهلكين "الصادقة والدقيقة ستمكن الوزارة – بإذن الله - من تنظيم الخدمة المقدمة من وكالات السيارات، والرقي بمستوى خدمة المستهلك في المملكة العربية السعودية".
