مواصفات جودة عالمية تلتزم بها مجموعة هلا العربية في تقديم خدمة تأجير السيارات «هلا العربية» الوكيل الحصري بالمملكة لشركة «آيفس» AVIS العالمية، إحدى أعرق شركات تأجير السيارات وأكبرها حول العالم التي تأسست عام 1946، وتعد الآن علامة دولية رائدة في عالم تأجير السيارات. تفاصيل أكثر عن مجموعة هلا العربية وشركاتها الرئيسة وأبرز برامجها وقيم العمل المعتمدة لديها، نطالعها في سطور لقائنا مع الأستاذ هاني الصالح الرئيس التنفيذي لمجموعة هلا العربية. * بداية.. ليتكم تعطوننا فكرة عن كيان «هلا العربية» وأبرز شركاتها ومكوناتها؟ - تتألف مجموعة «هلا العربية» من عدة شركات، بعضها يقوم على شراكات مع كيانات أخرى، حيث تتألف من شركة «آي س» لتأجير السيارات، شركة «ناقل» وتقوم على الشراكة مع البريد السعودي، وهناك شركة هلا لخدمات الإمدادات وهي متخصصة في توزيع البضائع وتخزينها، وهذه تقوم أيضاً على الشراكة بنسبة 50 في المائة مع مجموعة أخرى كبيرة، ولدينا أيضاً وكالة إطارات «كومهو» KUMHO، ووكالة سيارات «إم جي»، وهي علامة إنجليزية عريقة بعالم السيارات، افتتحها معالي وزير النقل السابق قبل عدة أعوام. ولعله يجدر بنا الإشارة إلى أن بداية مجموعة «هلا العربية»، التي تأسست قبل نحو 40 عاماً، بدأها الوالد -حفظه الله- ب27 سيارة فقط، والحمد لله وصلنا الآن نحو 11 ألف سيارة، وحصلنا عن جدارة على حق امتياز علامة «آي س» العالمية عام 1993م، وبعد منافسة شديدة مع شركات أخرى عاملة بقطاع تأجير السيارات، ثم توالت النجاحات وصولاً لحصول آي س السعودية على أفضل شركة تأجير سيارات لمدة عشرة أعوام متتالية في خدمة العملاء من قبل مجلة بزنس ترافلير العريقة. - ثم بعد ذلك بوقت قليل أصبحنا بفضل الله «مجموعة هلا العربية»، بالهيكلية التي أوضحتها آنفاً. * يشهد قطاع النقل تطورات كبيرة في الآونة الأخيرة ولاسيما مع تعيين وزير جديد للنقل، فما أبرز رؤاكم بخصوص المرحلة الجديدة وخصوصاً فيما يتعلق بقطاع التأجير؟ - في الحقيقة الأنظمة الجديدة التي فرضت علينا من وزارة النقل سواء من قِبَل الوزير الحالي أو الوزير السابق، جميعها جاءت منظمة لقطاع كان في حاجة إلى التنظيم، ويرافق بدايات تغييرات الأنظمة غالباً بعض المشاكل ذات العلاقة بتطبيق النظام، وبوسعك القول أيضاً حتى يتم فهم النظام، لكن بصفة عامة هذا كله مفيد لقطاع تأجير السيارات، ليس لنا وحسب، بل العملاء أيضاً مستفيدون من هذه التطويرات المستمرة في الأنظمة، فعلى سبيل المثال، مسألة أن يكون لفروع شركات التأجير مواقف محددة للسيارات، هذه مسألة مهمة، حتى لا تزعج جيرانك وتتسبب في فوضى وازدحام في الطرق، فنحن بالنهاية نتشارك الطرق معاً ويحق لنا الاستفادة منها معاً. * ماذا عن أهم ملامح خطط شركتكم التوسعية، سواء على مستوى حجم أسطول السيارات أو انتشار الفروع؟ - بداية نرى أن هناك بعض المدن لم تتشبع من فروعنا بالدرجة الكافية، فهناك بعض الأماكن في الرياض لسنا موجودين بها، وكذلك الأمر في جدة والخبر، وهي مدن تمثل مراكز قوتنا في الأساس، ولسنا متعجلين أمر التوسع، بقدر ما نحرص على أن تكون فروعنا مطابقة لمواصفات الجودة والخدمة التي ألزمنا بها أنفسنا تقديراً وإرضاءً لعملائنا، ونرى فيها رصيدنا ومكسبنا الحقيقي، لكن هذا أيضاً لا يمنع أننا في طريقنا لخطة توسع حثيثة بمناطق ومدن المملكة بفتح فرع في كل مطار وفرع رئيس في كل مدينة. ومنذ عامين بدأنا بالمدينةالمنورة حيث فتحنا 4 فروع، كما تمكنا من الحصول على فرع داخل مطار المدينة الجديد. كما أننا موجودون في مدينة الجبيل، ولدينا خطط وتطلعات تجاه ينبعوتبوك وأبها وخميس مشيط. هذه مدن نظن أن بها فرصاً استثمارية جيدة وواعدة، لكننا نحاول التأني في دراستها جيداً، فالعميل في هذه المدن يختلف عن العميل في المدن الأخرى، فعظم عملائنا من عملاء الشركات وموظفيها، أما عملاء تبوك أو عسير على سبيل المثال، فمعظمهم يكونون من السياح، ولا سيما في عسير التي تتميز بطرقها الوعرة، وهذا يفرض علينا أن نفكر في نوعية السيارات التي تلائم هذه الطبيعة الجغرافية. * إلى أي مدى ترون قابلية السوق السعودية للتوسع في نشاط تأجير السيارات، واستيعابه لظهور شركات أخرى مثلاً؟ - بصفة عامة، ينمو نشاط تأجير السيارات مع نمو الاقتصاد، شأنه شأن مبيعات السيارات. ونحن نقدر سوق تأجير السيارات بما بين 150 و200 ألف سيارة، بالطبع غير مشمول فيها التأجير طويل الآجل، وهناك نحو ألف شركة تأجير السيارات في السوق ولكن أغلبها شركات صغيرة ومتعثرة، وهناك نحو 10 منافسين كبار لديهم أساطيل كبيرة ونحو 20 شركة متوسطة وناجحة. * في الشِّق السياحي، ما أبرز عروضكم التي تقدمونها للسائح الوافد من خارج المملكة؟ - نحن نحاول جاهدين أن نطور أنفسنا من هذه الناحية، فعلى سبيل المثال لدينا الآن برامج عضوية آي س، عضوية محلية وعضوية عالمية، العضوية المحلية تمكننا من تقديم العروض والبرامج داخل المملكة، أما العضوية العالمية فهذه مرتبطة ب»آي س» العالمية، ولها خصومات على مستوى العالم في نحو 200 دولة، بالإضافة إلى خدمات مميزة جدا لحاملها، فعلى مستوى العالم تعد «آي س» من أنجح شركات التأجير التي تقدم خدمة راقية وحلول نقل متكاملة. أنا شخصياً في إجازاتي الخارجية أتوجه إلى مكاتب تأجير آي س المنتشرة في مطارات أوروبا، وخصوصاً في شهر أغسطس، فأجد طوابير من المؤجرين ولكن مع عضوية آي س العالمية بالطبع الوضع يختلف فلدي بطاقة عضوية توفر لي مدخلا خاصا وإجراءات ميسرة تنتهي سريعاً، وأيضاً بالنسبة للعملاء الذين يحملون عضوية آي س وحجزوا سياراتهم مقدماً على الهاتف أو إلكترونياً ففي حال عدم توافر نوع السيارة التي قاموا بحجزها عند وصولهم لمكتب التأجير يتم ترقيتهم لسيارة أعلى في النوع والفئة والموديل بخلاف بقية الشركات التي تعطيك سيارة أقل بالنوع والفئة والموديل، وعملاؤنا دائماً مسرورون بهذا الأمر، خاصة أن «آي س» تقدم لعملائها مجموعة متنوعة من أحدث موديلات السيارات التي تشمل السيارات الصغيرة والمتوسطة وسيارات الدفع الرباعي وحتى السيارات الفاخرة وأيضاً الشاحنات الصغيرة والباصات بأحجامها المختلفة. * بخصوص الحجوزات الخارجية الدولية، هل يشترط المرور على أحد فروعكم، أم أنه بوسع العميل الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني؟ نعم بالطبع، بوسع العميل أن يحجز سيارته في البلد الذي يرغب في السفر إليه عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء 920028281 أو من خلال موقعنا الإلكتروني المطور www.avisksa.com (http://www.avisksa.com) ، وهناك نسخة جديدة من الموقع تم تدشينها وهو مربوط بالحجوزات الدولية والمحلية، وبإمكانهم السداد ببطاقة الفيزا كارد الخاصة بهم. أيضاً فروعنا كلها موجودة على خرائط جوجل Googlemaps.وبوسع العملاء الاتصال بنا على رقم الشركة الموحد 920028281 ، كما أننا طبقنا نظام المدير المناوب على مدار 24 ساعة من أي مكان في المملكة من أجل أمان وراحة بال عملائنا، في حال حدوث أي طارئ أو حادث لا قدر الله للعميل في أي وقت، لحل أي إشكال يمكن أن يتعرض له، وهذه ميزة ننفرد بها بين جميع الشركات الموجودة في المملكة. ويتضمن هذا النظام أيضاً خدمة المساعدة على الطريق في أي وقت في حال وقوع حادث أو عطل مفاجئ لا قدر الله، فما على العميل إلا أن يتصل برقم الخدمة الهاتفي الذي نزوده به، حتى نصل إليه أينما وحيثما كان. * ليتكم تحدثوننا عن نسبة السعودة والتدريب لديكم، سواء على مستوى الذكور أو الإناث؟ - بالطبع لدينا فرع خاص لتدريب منسوبي الشركة الجدد الذين نوظفهم حسب الحاجة، ولقد اخترنا أن يكون قسم التدريب هنا بالفرع الرئيسي؛ ليكون المتدربون تحت أنظارنا، ونتأكد من التزامهم وحضورهم وأيضاً اكتسابهم المهارات والقدرات المخططة والمستهدفة من برامج التدريب. وبخصوص السعودة، فعلى الرغم من الصعوبات التي نواجهها إلا أننا -ولله الحمد- من شركات النطاق الأخضر المرتفع، ولدينا أكثر من شركة في النطاق البلاتيني. ** ** ** 10 أسباب تجعل من «آيفس» خيارك الأول لتأجير السيارات: 1 - أسطول حديث متنوع يلبي احتياجاتك المختلفة. 2 - تمنح شركة آي س فرصة العضوية المجانية في برامج آي س لولاء العملاء. 3 - مع توفر خدمات التأجير مع سائق. 4 - تمتع بخدمة التأجير داخل وخارج المملكة. 5 - تقدم الشركة حلول التأجير بنوعيه قصير المدى وطويل المدى للأفراد والشركات. 6 - سلامة وأمان عملائنا هو أهم أولوياتنا. 7 - خدمة المساعدة على الطريق. 8 - تغطي فروعنا معظم مناطق المملكة. 9 - يمكنك الحجز عن طريق موقعنا الإلكتروني أو بالاتصال على الرقم المجاني. 10 - خدمة متميزة للعملاء على مدار 24 ساعة.
