أجهزة حديثة خاصة بركاب الانتظار في المطارات المحلية

تفادياً لمغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة في إطار خطتها الاستراتيجية لتطوير الخدمات والاستخدام الأمثل للسعة المقعدية في مجال خدمة ركاب الانتظار بعدد من المطارات الداخلية أضافت الخطوط السعودية عدد (28) جهازاً، تعمل على مدار 24 ساعة، إضافة لوجود مشرف وعدد من الموظفين الميدانيين لمتابعة الحجز وتسليم بطاقات صعود الطائرة وخدمة المسافرين والإجابة عن استفساراتهم.
وقال عبدالله بن مشبب الأجهر، مساعد المدير العام للخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة، إنه يتم من خلال هذه الأجهزة تطبيق آلية قبول ركاب الانتظار على الرحلات الداخلية آلياً وذاتياً دون تدخل من قبل أي من موظفي الخدمة بالمطار، وتتم هذه العملية من خلال إدخال رقم تذكرة المسافر ورقم جواله؛ إذ يتم قبوله آلياً وإرسال رسالة قصيرة (sms) على جواله تفيد بقبوله على الرحلة التي تم إدخال بياناته بها، وفي حال عدم توافر إمكانية قبوله على تلك الرحلة يتم ترحيل طلبه تلقائياً إلى الرحلة التالية، ويُعطى أولوية القبول آلياً، وعند توافر الإمكانية يتم إشعاره برسالة على هاتفه الجوال تتضمن معلومات الرحلة ورقم المقعد؛ إذ يُطلب منه مراجعة المنصة المخصصة لركاب الانتظار لإنهاء إجراءات الرحلة واستلام بطاقة الصعود للطائرة.
وتأكد من خلال التطبيق العملي أن هذه الخدمة التي تم تدشينها في ديسمبر من عام 2012م بعدد (6) أجهزة بمطار الملك خالد بالرياض قد أسهمت في تحسين خدمة ركاب الانتظار في المطارات، ووفرت فرصة السفر لعدد كبير من المسافرين الكرام بطريقة آلية؛ ما يساعد على توفير المقاعد للمسافرين وقبولهم للسفر حسب الإمكانية المتاحة بشكلٍ آلي تماماً، إضافة إلى أنه يتم إعداد تقارير يومية عن حالة الطلبات التي يتم التعامل معها وإحالتها للمسؤولين من أجل اتخاذ اللازم بما يؤكد استمرار تطوير هذه الخدمة إلى مستويات أفضل، وتفادي مغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة.
الجدير بالذكر أن هذه الأجهزة متوافرة بالمطارات الدولية وعدد من المطارات الإقليمية؛ إذ يتوافر عدد (6) أجهزة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، ومثلها بمطار الملك فهد الدولي بالدمام، إضافة إلى (4) أجهزة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة وجهازين بمطار أبها، إلى جانب جهاز واحد في كل من مطارات تبوك ونجران والقصيم والطائف وجازان وينبع.
وقد تم توفير 24200 مقعد لمحطة الرياض خلال الفترة من 1 ديسمبر 2012م حتى نهاية شهر أغسطس، وكذلك تم توفير 7000 مقعد لمحطة الرياض خلال الفترة نفسها.