رينو تفوز بالمركز الثاني في رضا العملاء بالمملكة

فازت شركة رينو للسيارات العلامة الأوروبية الرائدة في المملكة، بالمركز الثاني في رضا العملاء في الاستبيان الذي أجرته وزارة التجارة والصناعة السعودية مؤخراً لقياس رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع شركات ووكالات السيارات في المملكة، وذلك لتميّزها بتقديم أفضل الخدمات للعملاء، والتزامها بتحقيق تطلعاتهم وتلبية رغباتهم في الحصول على خدمات نوعية ومتميزة تواكب شعارها المرفوع «مع رينو الوضع مختلف».
وعبَّرت شركة رينو للسيارات، في تصريح صحفي بهذه المناسبة عن سعادتها بهذا الفوز الذي يمثّل دافعاً لمواصلة مسيرة التميّز, مشيدة بالاستبيان الذي أجرته الوزارة وتركيزه على الجوانب الرئيسية التي تحقق تطلعات العملاء من خلال أربعة محاور رئيسية هي «تقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قدمت له في مبيعات السيارات»، و»تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة»، و»تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار»، و»تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء».
وأكدت الشركة استمرارها في تحسين الأداء لتحقيق الأفضل دائماً في مجال خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، مشيرةً في هذا الصدد إلى تنفيذها العديد من البرامج والخدمات المتميزة التي يستمتع بها عملاء سيارات رينو في المملكة دون غيرهم وتحقق لهم قيمة إضافية ملموسة مثل حملة صيانة الفرامل، وحملة صيانة المكيفات، وتواصلها وتفاعلها الدائم مع عملائها عبر موقع رينو الالكتروني، وصفحاتها على الشبكات الاجتماعية «فيس بوك وتويتر» والرد على جميع أسئلة واستفسارات العملاء بالسرعة المطلوبة، بالإضافة إلى نجاح الشركة في افتتاح العديد من الفروع ومراكز البيع والصيانة بالمملكة لتكون أقرب أكثر إلى عملائها. ومع شراء شركة رينو في عام 1999م حصة تبلغ 44.3 % في شركة نيسان موتورز اليابانية، خلقت تحالفاً قوياً جعلها رابع أكبر مجموعة مصنعة للسيارات في العالم، كما تعد من الشركات الرائدة فيما يتعلق بالسلامة والأمان، حيث إنها الشركة الوحيدة عالمياً التي نالت 12 من سياراتها على تصنيف فئة (خمسة نجوم) في اختبارات السلامة من هيئة (يورو إن كابEuroNCAP).