«نحن في خدمتكم» بين الأمير مشاري وموظف الخطوط

أتابع ما ينشر في الجزيرة عن الخطوط السعودية وتعقيباً على ذلك أقول: أن تأتي قبل موعد إقلاع رحلتك المؤكدة على الخطوط السعودية وتتوقع أن يكون اليوم التالي هو الوقت المتوقع للإقلاع بواقع تأخر يوم أو بعض يوم فهذا ليس بمستغرب ولكن أن تأتي قبل الموعد بساعات وتفاجأ بأن الرحلة المؤكد حجزك عليها قد أقلعت قبل موعدها، فهذه تقليعة جديدة وفريدة!
لم يأتِ كلامي هذا إلا عن تجربة عندما توجهت وعائلتي إلى مطار الباحة قبل موعد الإقلاع المجدول والمحدد بالساعة العاشرة وأربعين دقيقة مساء يوم السبت 25-8-2012م الرحلة رقم 1706 (الباحة -الرياض) لتفاجأ بحراسات المطار يخبرونني بأن المطار (مغلق) وليس هناك أي رحلة فوضحت لهم أن لدينا حجزاً مؤكداً على الرحلة رقم كذا، وإقلاعها بعد قرابة الثلاث الساعات من الآن، فما كان منهم إلا أن بادروني بقولهم (أنتم مشكلتكم مثل المسافرين الواقفين هناك مع موظف الخطوط)!
عندها ترجلت من السيارة لأستوضح الأمر فأجد موظف الخطوط قد أخبر المسافرين المتواجدين قبلي أمام بوابة المطار الخارجية بأن الطائرة قد أقلعت منذ مدة!.. وأنه لا يملك أي حل وليس لديه أي صلاحية إلا أن يتصل بالمشرف أو المسئول الذي رد على اتصاله الأول وأغلق جواله بعدها، وانتظرنا من يفيدنا لكن ليس من أحد من موظفي الخطوط ممن يملكون صلاحيات تنفيذية بإسكاننا أو على الأقل طمأنتنا وإجراء الحجز لنا في رحلة قادمة، ولم يكن يتواجد إلا ذلك الموظف الخلوق دون أن يمنح أي صلاحيات تنفيذية أو إن يتجاوب مع اتصالاته ورسائله أي ممن اتصل بهم.
عندها عدنا من الطريق الذي أتينا منه ولكننا لم نعد من حيث أتينا فبعضنا قد جاء من مسافات بعيدة قارب بعضها مائة أو مائتي كيلو متر أو تزيد، توجهنا عائدين من طريقنا إلى قصر صاحب السمو الملكي الأمير مشاري بن سعود أمير منطقة الباحة ولم ننتظر إلا دقائق لنتواصل معه هاتفيا وندخل إلى مجلسه ونخبره بما حدث باختصار ليأمر في حينها باستضافتنا ومعالجة الأمر، أمضينا ليلتنا في أحد فنادق الباحة في ضيافة سموه وتوجهنا بعد الظهيرة من اليوم التالي للمطار مغادرين معشوقة السحاب مدينة الباحة بعد أن تجسدت لنا جملة (نحن في خدمتكم) بالفعل لا بالقول بما قدمه لنا أميرها مشكورا.
أما الخطوط السعودية فقد أجلى لنا ما حدث إن من يسيء لها هم بعض من يمثلونها ولا يحسنون تفادي أوجه التقصير أو الأخطاء التي قد تحدث من أي جهة تعمل وتقدم خدماتها للجمهور، ابتداء ممن لم يتجاوب مع اتصالات ورسائل الموظف الوحيد المتواجد ومرورا بموظف آخر أهدى لنا ابتسامة صفراء قبيل مغادرتنا ورغم عدم جمال تلك الابتسامة إلا أنها أكدت لنا أنه لولا جدية أمير المنطقة وحرصه وعدم قبوله لأي تهاون وأن المتابعة والمحاسبة ستكون حقيقية لطال بنا الانتظار.
عبدالله محمد العمري - عضو النادي الأدبي وعضو جمعية الثقافة والفنون