ابتكار من موبايلي لربط مستخدمي «Twitter» برعاية العملاء

كأول شركة تقدم حلولاً من هذا النوع

انتهجت شركة «موبايلي» اسلوباً حديثاً ومتطوراً في التفاعل مع مشتركيها مستخدمي شبكة التواصل الاجتماعي «twitter» من خلال ربط معرفات مشتركيها في «تويتر» بنظام الشركة الداخلي لإدارة شكاوي وطلبات العملاء (CRM)، الأمر الذي يمكن موبايلي من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية عملاء الشبكات الاجتماعية عن طريق التويتر «@mobily1100»، ويهدف نظام الربط بين معرفات المشتركين في تويتر ونظام رعاية العملاء والذي عكف فريق تقنية المعلومات في شركة «موبايلي» على تطويره وتطبيقه بالتعاون مع إدارة الشكاوي ودعم العمليات بمركز رعاية العملاء إلى فتح آفاق أوسع من التواصل بغرض التميز في رعاية العملاء، في بادرةٍ تعتبر الأولى من نوعها على مستوى شركات الاتصالات العالمية.
وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل «توتير» ونظام «سيبل» الخاص برعاية العملاء على إضافة معرفات المشتركين الخاصة ب»تويتر» لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في رعاية العملاء، حيث سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام «سيبل» دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به.
ولإضفاء مزيد من التواصل سيصل إلى حساب المشترك على «توتير» رداً من حساب الدعم الفني على هيئة «mention» مذيلاً برقم الطلب اذا تطلب الأمر ذلك. كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابة الشخصي بتويتر، ودعت شركة «موبايلي» كافة مشتركيها من مستخدمي موقع التواصل «توتير» إلى متابعة حساب الشركة للدعم الفني «@mobily1100» والقيام بأنشاء تغريدة» tweet» جديدة موجهه لحساب الشركة، حيث سيصل بعدها رد آلي يتضمن الرابط التالي: http://www.mobily.com.sa/TwitterPortalIntegration/ وذلك بغية تحديث معلومات المشترك تلقائيا وإضافة المعرّف الخاص لكل مشترك ليتمكن فريق الدعم الفني من خدمتهم بأسرع وقت. كما يمكن الدخول مباشرة إلى الرابط لتحديث البيانات في أي وقت.
من جهته قال العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة «موبايلي» المهندس خالد بن عمر الكاف الرئيس: إن موبايلي ملتزمة بطرح المبادرات وكل ما من شأنه إثراء حياة العملاء، معتبراً أن هذه الخطوة من موبايلي تمهد لمرحلة مهمة نحو التميز في مجال رعاية عملاء الشركة، وأضاف الكاف: «الثورة التكنولوجية ومواقع التواصل الاجتماعي أصبحا ركيزتين هامتين في نمط الحياة اليومية، وسنبذل قصارى جهدنا لخدمة المشتركين من خلال تقديم منتجات وتطبيقات تتوافق مع رؤية واستراتيجيات الشركة، كما قدّم الرئيس التنفيذي شكره لفريق العمل في ادارة تقنية المعلومات بشركة «موبايلي» والإدارات التي ساهمت في تطوير هذه الخدمة مؤكداً على أن الثروة الحقيقة للشركة تكمن في الموظفين، يذكر أن دخول موبايلي في مجال رعاية العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي منذ وقت مبكر ساهم في خلق ثقافة داخل اوساط الشركات التي سارعت هي الأخرى إلى إيجاد قنوات اتصال مع عملائها، وتحظى «موبايلي» بتواجدها في عدة مواقع تواصلية واجتماعية مثل «facebook» ،»YouTube» «Google+»، حيث تمتلك الشركة صفحات وحسابات رسمية بهدف فتح مزيد من القنوات مع المشتركين ومواكبة الثورة التقنية في هذا المجال.