انتهجت شركة «موبايلي» أسلوباً حديثاً ومتطوراً في التفاعل مع مشتركيها مستخدمي شبكة التواصل الاجتماعي twitter من خلال ربط معرفات مشتركيها في «تويتر» بنظام الشركة الداخلي لإدارة شكاوى وطلبات العملاء CRM، الأمر الذي يمكن «موبايلي» من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية عملاء الشبكات الاجتماعية عن طريق التويتر «@mobily1100». ويهدف نظام الربط بين معرفات المشتركين في تويتر ونظام رعاية العملاء والذي عكف فريق تقنية المعلومات في شركة «موبايلي» على تطويره وتطبيقه بالتعاون مع إدارة الشكاوى ودعم العمليات بمركز رعاية العملاء إلى فتح آفاق أوسع من التواصل بغرض التميز في رعاية العملاء، في بادرة تعتبر الأولى من نوعها على مستوى شركات الاتصالات العالمية. وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل «توتير» ونظام «سيبل» الخاص برعاية العملاء على إضافة معرفات المشتركين الخاصة ب«تويتر» لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في رعاية العملاء، إذ سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام «سيبل» من دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به. ولإضفاء مزيد من التواصل سيصل إلى حساب المشترك على «توتير» رداً من حساب الدعم الفني على هيئة mention مذيلاً برقم الطلب اذا تطلب الأمر ذلك. كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابه الشخصي بتويتر. ودعت شركة «موبايلي» كافة مشتركيها من مستخدمي موقع التواصل «توتير» إلى متابعة حساب الشركة للدعم الفني «@mobily1100» والقيام بإنشاء تغريدة tweet جديدة موجهه لحساب الشركة، إذ سيصل بعدها رد آلي يتضمن الرابط التالي: http://www.mobily.com.sa/TwitterPortalIntegration/ وذلك بغية تحديث معلومات المشترك تلقائياً وإضافة المعرّف الخاص لكل مشترك ليتمكن فريق الدعم الفني من خدمتهم بأسرع وقت. كما يمكن الدخول مباشرة إلى الرابط لتحديث البيانات في أي وقت. من جهته، قال العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة «موبايلي» المهندس خالد بن عمر الكاف الرئيس إن «موبايلي» ملتزمة بطرح المبادرات وكل ما من شأنه إثراء حياة العملاء، معتبراً أن هذه الخطوة من «موبايلي» تمهد لمرحلة مهمة نحو التميز في مجال رعاية عملاء الشركة.
