أكد سلطان السريّع المتحدث الرسمي باسم صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) أن كافة الاستفسارات التي ترد البرنامج عن طريق مراكز اتصال حافز على الرقم الموحد 920011559 يتم الرد عليها بصفة مستمرة, مشيراً إلى أهمية التواصل مع مسجلي حافز من خلال تقديم خدمة الإجابة على الاستفسارات الأكثر شيوعا خلال المرحلة وذلك من خلال قناتي مراكز الاتصال بالإضافة الى تحديث صفحة الأسئلة المتكررة على الموقع الإلكتروني للبرنامج (www.hafiz.gov.sa). وأوضح أنه في حالة تغيير أو فقدان رقم هاتف الجوال المستخدم في التسجيل أو لرغبة المسجل في تسجيل رقم هاتف جوال جديد، يتم إرسال رسالة نصية الى الرقم الموحد (500200) مبتدئاً من اليسار بالرقم 2 متبعا الصيغة التالية:( تاريخ انتهاء بطاقة الهوية الوطنية*تاريخ الميلاد*رقم الهوية الوطنية*2 ) وبمجرد تحديث بيانات المسجل يرسل البرنامج رسالة نصية تحوي الرقم السري الجديد إلى رقم الجوال الجديد يتبعها برسالة أخرى إلى الجوال القديم تفيد بتغيير رقم جوال المسجل في نظام البرنامج. وأضاف: «أما إذا لم يكن لدى المسجل بطاقة أحوال شخصية وأراد تحديث رقم هاتفه الجوال فيمكنك إرسال رسالة نصية إلى الرقم الموحد (500200) مبتدئاً من اليسار بالرقم 4 متبعا الصيغة التالية: رقم الهوية الوطنية لولي الأمر*تاريخ الميلاد*رقم الهوية الوطنية*4، حيث يجب أن تتبع صيغة تاريخ الميلاد الهجري الترتيب التالي من اليسار إلى اليمين مبتدئا بالسنة الهجرية: اليوم (مكون من رقمين)/الشهر (مكون من رقمين)/ السنة الهجرية (مكونة من أربع أرقام). ونوه السريع إلى أن المقصود بولي الأمر هو الشخص الذي يمتلك سجل أسرة يحتوي على اسم المسجل ورقم السجل المدني الخاص به. وتابع : «أما في حال فقدان الرقم السري, فيمكن للمسجل أن يحصل على رقم سري جديد عبر إرسال رسالة نصية قصيرة الى الرقم الموحد (500200) مبتدئا بالرقم 3 من اليسار وباتباع الصيغة التالية:(تاريخ الميلاد الهجري*رقم الهوية الوطنية*3) ويجب أن تتبع صيغة التاريخ الترتيب التالي مبتدئا من اليسار بالسنة (مكونة من أربعة أرقام) ثم الشهر (مكون من رقمين) ثم اليوم (مكون من رقمين) وسيستقبل المسجل رسالة نصية تحوي الرقم السري الجديد». وأشار إلى أنه تمت إتاحة خيار تعديل رقم الحساب مصرفي (رقم آيبان IBAN) وذلك بالدخول إلى بياناتك عن طريق رابط إكمال البيانات في الصفحة الرئيسة ومن ثم الدخول على «البيانات البنكية» حيث يمكنك تغيير رقم الآيبان الذي أدخلته مسبقاً. وختم تصريحه مؤكداً حرص «هدف» على توفير الإجابة على كافة استفسارات مسجلي حافز ومدهم بالمعلومة الموثوقة التي تكفل لهم الانتهاء من مرحلة استكمال السير الذاتية بكل يسر وسلاسة.
