«السعودية للكهرباء» تطبق نظاماً جديداً ل«الفوترة»

أعلنت الشركة السعودية للكهرباء تطبيق نظام الفوترة الجديد المتضمن إصدار أرقام حسابات كهرباء جديدة لكل المشتركين وإلغاء الحسابات القديمة بداية من الرابع من شهر كانون الثاني (يناير) 2015.
وقالت الشركة في مؤتمر صحافي بمقرها في الرياض أمس، إنه سيتم نقل كل أرصدة الفواتير وعمليات السداد بشكل متكامل على الحسابات الجديدة، كما سيتم بشكل آلي إعادة تسجيل كل المشتركين المسجلين في الخدمات الإلكترونية «رسائل جوال أو بريد إلكتروني» على رقم الحساب الجديد، مطالبة المشتركين بتفعيل أرقام الحسابات الجديدة في حساباتهم المصرفية وإلغاء أرقام الحسابات القديمة.
وكشف نائب الرئيس التنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين في الشركة المهندس منصور القحطاني في المؤتمر الصحافي عن قيام الشركة بتطوير نظامين جديدين هما نظام الفوترة الموحد، ونظام القراءة الموحد، موضحا أن نظام الفوترة الموحد سيحل محل الأنظمة القائمة حالياً، وبدأ تطبيقه بداية هذا العام في المنطقة الشرقية ومنطقتي الحدود الشمالية والجوف، إضافة إلى مكتب خدمات جنوب مدينة الرياض ومدينة أبها في منطقة عسير.
وأشار إلى أنه سيبدأ في الرابع من يناير 2015 تطبيق النظام الجديد لخدمة 2.3 مليون مشترك تغطي مناطق الرياض والقصيم وحائل بكاملها، إضافة إلى جزء من مدينة جدة، ما سيرفع عدد المستفيدين من النظام إلى قرابة 4,2 مليون مشترك، وسيتم الانتهاء من تركيب النظام لتغطية المشتركين في أنحاء المملكة جميعهم والبالغ عددهم حوالى 7.5 مليون مشترك في شهر آذار (مارس) 2015.
وأوضح القحطاني أن إطلاق هذا النظام يعتبر من أكبر التطبيقات لشركات الخدمات على مستوى العالم والذي سيفتح آفاقاً جديدة للرقي بالخدمات المقدمة للمشتركين.
وشدد على أن نظام الفوترة الموحد سيقدم عدداً من المزايا للمشتركين، من أهمها التعامل المباشر مع المستفيد من الخدمة، وإمكان الحصول على كل الخدمات المتعلقة بالفواتير من أي موقع في المملكة من دون الارتباط بالموقع الجغرافي للمشترك وأتمتة عدد من العمليات الحالية والتي ستعود بقيمة أفضل للمشترك من ناحية الدقة والجودة، إضافة إلى تجهيز الأنظمة لتقديم كل الخدمات إلكترونياً. ولفت إلى أن النظام الآلي الثاني هو نظام القراءة الموحد الذي بدأت الشركة بتشغيله على مستوى المملكة ويتم من خلاله أخذ قراءات العدادات عبر أجهزة إلكترونية يتم فيها تدقيق القراءات وكذلك إدارة عملية القراءة وتوزيع الفواتير بكاملها، كما تمت برمجة هذه الأجهزة بإحداثيات مواقع عدادات المشتركين لسرعة الاستجابة والتفاعل السريع لطلباتهم. وأضاف القحطاني أن الشركة تهدف من تطبيق نظامي الفوترة والقراءة الآلية إلى توحيد الأنظمة الآلية في الشركة في نظام واحد متكامل بمقاييس عالمية لتلبية تطلعات مشتركيها في تقديم خدمات مميزة تفاعلية، وكذلك رفع كفاءة الأنظمة ومستوى الجودة.
وعن الآثار المترتبة على توحيد نظام الفوترة الجديد، قال إنه سيتم تعديل كل أرقام حسابات الكهرباء بآلية ترقيم موحدة على مستوى المملكة، وستعمل الشركة على إشعار مشتركيها بهذا التعديل عبر إرسال رسالة على الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني إلى كل المشتركين المسجلين في خدمة الرسائل والفاتورة الإلكترونية في الشركة. وتابع: «كما سيظهر رقم الحساب الجديد بشكل واضح وبارز مع الفاتورة الأولى الموزعة للمشتركين، فيما يمكن أيضاً معرفة أرقام الحسابات الجديدة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة أو مركز الاتصال الموحد على الرقم 920001100 أو أجهزة الخدمة الذاتية المتاحة في كل مكاتب الخدمات، وعدد من الأسواق التجارية أو تطبيقات الأجهزة الذكية وكذلك من خلال مكاتب الخدمات».
وأشار إلى أن النظام الجديد مأخوذ من خبرات إحدى الشركات العالمية المتخصصة في تطبيق نظام الفواتير في أوروبا، مشيراً إلى أن الشركة السعودية للكهرباء لديها كفاءات سعودية تقوم بتطبيق هذا العمل وبلغت نسبة السعودة في الشركة أكثر من 87 في المئة، كما تم هذا العام تشغيل مركز اتصال تابع للشركة بإدارة نسائية كاملة، وأثبتت المرأة السعودية تفوقها من خلال هذا المركز.
ولفت القحطاني إلى أن الشركة تمتلك شبكة أطوال كهربائية يبلغ طولها أكثر من 550 ألف كيلومتر، وشبكة للنقل طولها 65 ألف كيلومتر، إضافة إلى 64 ألف ميغاوات كطاقة كهربائية مركبة.
وعن دور النظام الجديد في القضاء على التظلمات والشكاوى أكد القحطاني أنه من الصعب القضاء على مثل تلك الشكاوى ولكن الشركة تسعى عبر أنظمتها إلى رفع كفاءة أنظمتها، والتعامل مع مشتركيها بشكل متطور يخدم الشركة والمستفيد على حدّ سواء، مؤكداً أن الشركة تسعى لئلا تكون هناك أخطاء في نظام الفوترة، مشيراً إلى أنه في حال حدث أي خلل في النظام الجديد فإن نظام الفوترة سيعود مباشرة إلى النظام القديم على رغم أن نسبة حدوث الأخطاء تكاد تكون شبه معدومة.