السالم: استحداث إدارة ل«علاقات المرضى» في المستشفيات

استحدثت المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية إدارة جديدة، تعنى باتخاذ الإجراءات اللازمة لحصول المرضى على أفضل رعاية صحية، مقدمة في المرافق الصحية كافة في المنطقة، ويترأس اللجنة المشرفة عليها المدير العام للشؤون الصحية في المنطقة الدكتور طارق السالم، الذي أوضح أن «استحداث هذه الإدارة جاء بناءً على توجيه وزير الصحة، الذي يقضي باستحداث إدارة علاقات المرضى، بهدف وضع الأسس لكيفية معالجة المشكلات والشكاوى، التي يتقدم بها المرضى للإدارة، ووضع الحلول المناسبة لها، ومتابعة تنفيذ الآليات الواجب إتباعها في كيفية توصيل المعلومات والمقترحات للجهات ذات العلاقة، التي من شأنها تحسين الأداء في مختلف المرافق الصحية في المنطقة، ومتابعة تنفيذ التعليمات الواجب إتباعها في المرافق الصحية في المنطقة، لحماية حقوق المرضى وذويهم، ووسائل تعريف المرضى بحقوقهم وواجباتهم».
وبين أن الإدارة تعنى أيضاً بعمل «برامج تثقيفية تساعد المرضى في فهم القوانين والسياسات والإجراءات المعمول بها في وزارة الصحة، ومتابعة الالتزام بالضوابط والتعليمات الموحدة، المتعلقة بمرافقي المرضى في جميع المرافق الصحية في المنطقة، ومراجعة وتحليل نتائج الاستطلاعات لآراء المرضى، والاقتراحات والحلول المناسبة التي تساعد في تحسين وتطوير أنظمة المواعيد في المرافق الصحية».
وأكد أن المديرية بصدد «عقد الاجتماع الأول لرؤساء أقسام علاقات المرضى في القطاعات الصحية التابعة لصحة الشرقية، بهدف تفعيل عمل الإدارة الجديدة لممارسة المهام المناطة بها».
وأشار الدكتور السالم إلى أن «الإدارة تعمل على توفير الظروف الملائمة المحيطة بالمريض، لترسيخ الألفة بين المريض والعاملين بالمرافق الصحية في المنطقة، من خلال إتاحة الفرصة للمرضى بالتعبير عن حاجاتهم وملاحظاتهم والتكيف مع الأنظمة والتعليمات المتبعة بالمرافق الصحية في المنطقة، لتعميق الروابط بين المريض ومقدمي الخدمة».