إعادة أكثر من 7 آلاف حاج تائه إلى سكنهم... وتسليم 34 عينة مفقودة لأصحابها

قدم مركز إرشاد الحجاج التائهين في فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة منذ إطلاق موسم الحج للعام الحالي جملة من الخدمات للحجاج تمثلت في إرشاد نحو 7.676 حاجاً تائهاً ممن أشكل عليهم الوصول إلى مقار الفنادق والمجمعات التي يقيمون فيها.
وأعلنت مراكز الإرشاد تنفيذ حوالى 3.914 خدمة استعلام إلكتروني، وتوزيع نحو 783 خريطة ومطبوعات للحجاج تتضمن مضامين توعوية وإرشادية للحجاج بلغات مختلفة، إضافة إلى تسلم مفقودات الحجاج وحفظها وأرشفتها لحين التوصل إلى أصحابها، إذ بلغت المفقودات حوالى 74 عينة مفقودة، فيما تمكنت تلك المراكز من تسليم نحو 34 عينة مفقودة لأصحابها.
وأوضح المدير العام لفرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة محمد البيجاوي أن مراكز الإرشاد المنتشرة في مناطق الحجاج تلعب دوراً مهماً في تنفيذ الخطة التشغيلية للفرع، كما تقدم خدمات الفرع للحجاج والمعتمرين وفقاً لواجباتها وأهدافها التي أنشئت من أجلها.
وبيّن البيجاوي أن أهمية مراكز إرشاد التائهين التابعة لفرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة تبرز في كونها القلب النابض لأعمال الحج على مدار 24 ساعة وعلى امتداد موسم الحج، من خلال استقبال شكاوى وملاحظات واقتراحات الحجاج والمعتمرين، وتقديم خدمات الإرشاد للمحتاجين منهم، مضيفاً «من هنا اهتم فرع وزارة الحج في المنطقة بتكثيف تلك المراكز، ومضاعفة أعداد العاملين فيها، وتزويدها بالوسائل الفنية والتقنية التي تدفع بالعاملين فيها إلى تقديم خدمات نموذجية للحجاج والمعتمرين على حد سواء».
وأفاد بأن مراكز الإرشاد تتولى استقبال شكاوى وملاحظات الحجاج والتعامل معها في ضوء ما تتبلغ بها من تعليمات وإجراءات مثل شكاوى الحجاج على مستوى خدمات الإسكان أو النقل، وغيرها من الملاحظات الأخرى التي يتم تمريرها سريعاً إلى صاحب الصلاحية لاتخاذ الإجراء المناسب لمعالجتها.