خصصت أمانة الأحساء عدداً من أجهزة الخدمات الذاتية التي تهدف إلى تسريع إنهاء معاملات المستفيدين، وتقليل الزمن المستغرق لإنجازها، وتقديم الخدمة بشكل أفضل. وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل الملحم، أن تخصيص هذه الأجهزة تأكيد على أهمية الارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين وكسب رضاهم، وسعي الأمانة المستمر للاستفادة من وسائل وتطبيقات التقنية الحديثة؛ تيسيراً على المستفيد في تنفيذ الإجراءات. وأشار الملحم، إلى أنه سيتم توزيع هذه الأجهزة في المواقع العامة في أنحاء الأحساء، وبيّن أن أجهزة الخدمة الذاتية تعمل باللمس عبر شاشتها؛ لتنفيذ الخدمة المطلوبة من قبل المستخدم، وهي مصممة خصيصاً بما يخدم المستفيد على مدى ال 24 ساعة، دون حاجته لمراجعة الأمانة حضورياً، لإنجاز الخدمات التي تشمل الاستعلام عن معاملة، وإحالة، ووفاة، وبلاغ، ومطالبة سداد، والتراخيص، واستعلام المكاتب الهندسية المرخصة لإصدار رخص الإنشاء، وتسجيل مستفيد لأراضي المنح، والاستعلام عن الشهادات الصحية، والرخص الإنشائية، إضافة إلى أن هذه الأجهزة تُمكّن المستفيد من التواصل مع الأمانة عبر الوسائل المختلفة «الرقم الموحد 920011050، ورقم الطوارئ 940، والبريد الإلكتروني، وموقع الأمانة الجغرافي، وحساب الأمانة على التويتر والفيس بوك». إلى ذلك، عقدت الأمانة ورشة عمل لتطوير كفاءات موظفيها في إدارة الاتصالات الإدارية والمراسلين، وذلك بهدف تعزيز الأعمال الإدارية وتسريع إتمام معاملات المستفيدين وتقليل الزمن المستغرق لإنهائها، وتقديم الخدمات بالصورة المُثلى. وأشار المدير العام للإدارة العامة لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي، إلى أن عقد البرامج وورش العمل من شأنه الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وكسب رضا المستفيدين، مبيناً أنه تم خلال ورشة العمل استعراض الأنظمة الإلكترونية الخاصة بمتابعة المعاملات التي تتميز بارتباطها ببوابة الرسائل القصيرة للجوال «SMS».
