«إريكسون»: أداء الشبكات عامل أساسي لتعزيز ولاء المستخدمين

يعتبر تحسين أداء الشبكات عاملاً أساسياً لضمان ولاء المشتركين من مستخدمي الهواتف الذكية، كما يزود المشغلين بميزة تنافسية كبيرة. جاءت هذه النتائج في تقرير جديد لشركة إريكسون حول المستهلكين، أشار التقرير أيضاً إلى ارتفاع توقعات المستخدمين حيال الشبكات المتنقلة. وشكلت الهواتف الذكية حوالى 50 في المئة من إجمالي الهواتف المتحركة المباعة عالمياً خلال الربع الأول من عام 2013، وبحلول عام 2018، سوف تشكل هذه الهواتف الذكية ما يصل إلى 50 في المئة من إجمالي الهواتف المتحركة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادي. وترى شركة إريكسون أن هذا الارتفاع الكبير في عدد مستخدمي الهواتف الذكية هو السبب الرئيس الذي يدعو المشغلين إلى وضع أداء الشبكات في مقدم أولوياتهم. وأشار رئيس إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط أندرس ليندبلاد، إلى أن بحث مختبرات المستهلك «كونسيومر لاب» نظر في العوامل التي تؤثر في ولاء المستخدمين لعلامات المشغلين التجارية.
وقال: «مع ارتفاع أعداد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء المنطقة، فإننا نتوقع أن يصبح أداء الشبكات عاملاً مهماً يؤثر في ولاء المستهلكين لعلامة المشغل التجارية أكثر من أي وقت مضى. ومن أجل ضمان تجربة مستخدم جيدة، ينبغي أن يظهر المحتوى على الشاشة بسرعة. وغالباً ما تنجم مستويات الرضا المنخفضة نسبياً حيال أداء الشبكة عن فترات الانتظار الطويلة التي ترهق مستخدمي الهواتف الذكية. كما تعد الموثوقية والأداء أمراً أساسياً للغاية بالنسبة إلى مستخدمي الهواتف الذكية، ولذلك فإن توفير تجربة شبكية جيدة وموثوقة وفعالة يمكن أن يحدث فارقاً بين رضا المستخدمين ومعدل فقدانهم. ويدرك المستخدمون أن من الممكن تحقيق أي شيء عبر أجهزتهم المتصلة، وبالتالي يبحثون عن مشغلين قادرين على تقديم خدمة إنترنت سريعة وموثوقة عبر الهاتف المتحرك.
ويبين التقرير أيضاً أن المستخدمين الراضين يكونون أقل عرضة لتغيير المشغل، مما يؤدي إلى ارتفاع إيرادات المشغل طوال فترة اشتراك المستخدم.