أمانة الأحساء تتلقى 6 آلاف بلاغ «طوارئ» في عام

كشفت أمانة الأحساء، عن تلقيها 6167 بلاغاً خلال العام الماضي، عبر قسم الطوارئ، والرقم المُخصص لملاحظات المواطنين «940»، ونظام الرد الآلي للبلاغات.
وأوضح وكيل الأمانة للخدمات المهندس عبدالله العرفج، أنه تم «التعامل بشكل مباشر مع تلك البلاغات، وتوجيهها إلى الإدارات والأقسام والبلديات التابعة للأمانة، ومتابعة معالجتها وفق الإجراءات المحددة لذلك».
وسجلت بلاغات خدمات النظافة، النسبة الأعلى من إجمالي البلاغات، بمعدل 2831 بلاغاً، وصيانة الكهرباء ب795 بلاغاً، وبلديتا الجفر والعمران بمعدل 752 و472 بلاغاً، على التوالي. فيما كانت أقل نسبة بلاغات موجهة إلى إدارات صيانة شبكة الأمطار والمسالخ ومراقبة أسواق الماشية، والإشراف على مشاريع الطرق، مراقبة الأسواق، بمعدل ملاحظات يتراوح بين 2 إلى 46.
إلى ذلك، فعّلت الإدارة العامة لتقنية المعلومات في الأمانة خدمة «المساعدة الفورية الإلكترونية»، من خلال بوابة الأمانة الإلكترونية على شبكة الإنترنت. وتُعد أمانة الأحساء من أوائل القطاعات التي تتيح مثل هذه الخدمات للمواطنين، بهدف «التواصل المباشر مع موظفي الأمانة، والتفاعل معهم عبر المحادثة الفورية، بطرح الاستفسارات، وتلقي الرد عليها بشكل مباشر».
وأوضح العرفج، أن هذه الخدمة تمثل «مكتباً إلكترونياً لخدمة المستفيدين. ما ينعكس إيجاباً في تحقيق رضا المستفيدين وخدمتهم بيُسر»، مضيفاً «تأتي هذه الخدمة تماشياً مع رؤى وتطلعات الأمانة الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وإتاحة أكبر قدر من قنوات التواصل لهم، تحقيقاً لما يصبو إليه المُستفيد والتيسير عليه».