بسعي من "مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية". تطوير التخاطب مع الحاسوب باللغة العربية عبر الهاتف

الرياض - "الحياة" - بعد جهود تواصلت اعواماً، استطاع "معهد بحوث الحاسب والإلكترونيات" في "مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية" بناء قاعدة معلومات عن "الصوتيات العربية" تضم أكثر من ستة وأربعين ألف ملف، وتبين تفاصيل أصوات اللغة العربية، واستخدمت في تطبيقيات الكترونية مختلفة، مثل توليد الكلام والتعرف إليه آلياً والبصمة الصوتية وما الى ذلك. ودعماً لهذا التوجه البحثي، تعاونت المدينة مع شركة "آي بي إم" IBM العالمية في مشروع "التخاطب مع الحاسوب باللغة العربية عبر الهاتف".
أنت "تأمر" والكومبيوتر ينفذ
وظهرت الحاجة الى تنفيذ هذا المشروع مع تنامي الخدمات التي يمكن أن تقدمها المؤسسات العامة والخاصة عبر شبكات الهاتف بعدما ظلت الخدمات محدودة بسبب الحاجة الى استخدام مفاتيح الهاتف في توضيح ما يحتاج اليه المستفيد.
وفي المقابل، يفيد نظام التخاطب المباشر مع الحاسوب عبر الهاتف، في الاتصال بين المستفيد من الخدمة، والحاسوب.
وينفذ الكومبيوتر مباشرة ما يريده المتصل من دون الحاجة الى اللجوء الى مفاتيح الهاتف، وكذلك بالاستغناء عن الموظف المختص!
فعلى سبيل المثال يمكن الاتصال بمكاتب الخطوط الجوية أو مكتب السفر لإجراء حجوزات السفر أو تعديلها والحصول على المعلومات اللازمة شفوياً. وكذلك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على رقم هاتف أو معلومات عن الفاتورة، أو الاتصال بالمصرف لإجراء عمليات مصرفية مختلفة.
وتسعى مؤسسات حكومية وخاصة عدة الى توظيف نظام التخاطب المباشر مع الكومبيوتر لخدمة عملائها. وترى انه يحد من بعض السلبيات التي قد تصاحب التعامل مع الموظفين مباشرة. وكذلك يؤمن الدقة في الأداء والسرعة في العمل من دون تعب أو كلل على مدار الساعة.
وضمن هذا البرنامج ستتولى شركة "آي بي إم" دمج هذه المنتجات في محرك بحث شفوي، على غرار ما طورته IBM لخدمة لغات أخرى كالفرنسية والإنكليزية، ما يجعل النظام قادراً على التعرف الى المتحدث العربي والتخاطب معه. وبهذا يصبح المنتج النهائي هو نظام حاسوبي قادر على التخاطب باللغة العربية مع المتصل عبر الهاتف.
وطورت المكونات المستخدمة في هذه التقنية في مركز الشركة لتطوير التكنولوجيا في القاهرة. ويضم المركز فريقاً من 120 من أساتذة ومهندسين وعلماء في مجال الكومبيوتر ويجذب الخبرات القيمة في منطقة الشرق الأوسط. ويعمل أيضاً في شكل متواصل مع الكثير من مختبرات الشركة في الولايات المتحدة وأوروبا.
ويتلخص دور مدينة الملك عبدالعزيز في إنجاز متطلبات علمية منها:
- إنشاء متون لسانية ونصوص لغوية corpora تتكون مما يقرب من عشرين ألف عبارة لسانية تتسم بالثراء والتنوع الصوتيين لتغطية جميع احتمالات الكلام الممكنة في حال التخاطب مع الحاسوب عبر الهاتف.
- تحديد أعداد المتحدثين للتأكد من أن جميع المواطنين، رجالاً ونساء ومن أعمار مختلفة، يمكنهم التحدث مع الحاسوب عبر الهاتف.
- إعداد التجهيزات والبرمجيات التي تمكن المدينة من استقبال مكالمات هاتفية عدة في وقت واحد وتبويبها وحفظها للرجوع إليها.