الورق يخترق التجارة الالكترونية

تشهد سوق التجارة الالكترونية توجهاً اعلانياً جديداً فرضه تراجع الأرباح وأسعار الأسهم في مؤشر "ناسداك". وبدأت مواقع تجارة التجزئة بطبع كاتالوغات ملونة لتوزيعها على المستهلكين، اضافة للرسائل الالكترونية الاعلانية، وذلك بدلاً من اعتمادها الحملات الاعلانية التلفزيونية الباهظة التكاليف والتي تسببت قبل ثلاثة اشهر بافلاس عدد من الشركات أبرزها "بو.كوم" المتخصصة ببيع الملابس الرياضية.
وتقول نائبة الرئيس لادارة الأعمال في "Food. com" كارين أورتون أن المستهلكين اعادوا طلب السلع التي يريدونها عبر الاتصالات الهاتفية، و"الكاتالوغات وسيلة تروج لاستخدام الانترنت لطلب ما يحتاجه المرء". ولفتت الى أن دراسة شملت شركات عدة تبين أن 68 في المئة من الذين حصلوا على الكاتالوغات صاروا يفضلون شراء حاجاتهم عبر الانترنت بدل الاتصال هاتفياً بالبائع.
ولفت تقرير نشرته "نيويورك تايمز" على موقعها الالكتروني الى أن الكاتالوغ سيصير وسيلة الترويج المفضلة لدى المؤسسات التجارية الالكترونية. وتحدث التقرير عن لجوء مؤسسات هي "Redenve lope" و"e-Hats" و"Food.com" و "ezib" الى الحملات الاعلانية عبر الكاتالوغات للترويج لسلعهم. فمديرو التسويق في هذه المؤسسات يعتبرون ان المشترين عبر الكاتالوغ أو عبر الإنترنت نوع واحد من المستهلكين الذين يفضلون الاستغناء عن مساعدات الموظفين في المتاجر ولا يلتفتون لمساوئ "الشراء عن بعد".
قد تبدو العودة الى الورق على رغم النجاح الكبير للتقنيات التكنولوجية قراراً غريباً، لكن مات جاكسون نائب رئيس التسويق في E, Hats لفت الى ان كلفة انتاج كاتالوغ مميز بنوعيته تساوي كلفة الحملة الاعلانية عبر البريد الالكتروني.
والرسالة الالكترونية تُقرأ بسرعة وغالباً ما تُمحى سريعاً، لكن الكاتالوغ يبقى في مكان ما في المنزل أو المكتب، نتصفحه بتمعن وهدوء في أوقات الفراغ.
ولأن غاية البائع الوصول الى أكبر عدد من المشترين، لجأت E-Hats الى هذه الوسيلة الترويجية الجديدة لأن ثمة شريحة كبيرة من الناس لا تستخدم الانترنت، كما قال جاكسون، فمهما تميز الكاتالوغ، يجب ألا تتعدى صفحاته عدداً معيناً من الأوراق، ولا يمكن بالتالي عرض كل سلع الشركة فيه.
وتبين ان عدد زائري موقع ezibo.com زاد بشكل ملحوظ بعد صدور كاتالوج السلع المعروضة في هذا الموقع. وهكذا يصبح الكاتالوغ وسيلة لجذب زائرين أكثر الى المواقع الالكترونية.
ولا يقتصر الترويج على بيع الكاتالوجات، انما يتطلب الأمر متابعة آداء المستهلكين وميولهم وردود فعلهم. لذا شدد رئيس Redenvefope.com طوم بازون على ان تحضير الموظفين وامتلاك التكنولوجيا اللازمة لتحليل ردود الفعل والاجابات على الكاتالوغات أمر ضروري جداً.