بادرة جديدة من نوعها بهدف تحسين مستوى الخدمات . "راديسون ساس" تطرح برنامجاً ترويجياً جديداً لاستقطاب النزلاء في منطقة الشرق الأوسط

أعلنت مجموعة فنادق "راديسون ساس" العالمية طرح برنامجها الجديد "ضمان رضا العملاء 100 في المئة"، في منطقة الشرق الأوسط.
وقال الرئيس المدير التنفيذي للمجموعة كورت ريتر ان هذا البرنامج يعد جزءاً من خطة لاحراز رضا العملاء الكامل في كل فندق من فنادقنا وبناء جسر من الولاء مع عملائنا.
وطبقاً للبرنامج الجديد فإن فنادق "راديسون ساس" ملتزمة التزاماً كاملاً ببلوغ رضا العملاء. وإذا ما تم شيء في صورة غير صحيحة فإن الفنادق ملتزمة بأن تنفذه على الوجه الصحيح، وإذا لم يحقق ذلك ر ضا النزلاء فإنهم لن يدفعوا نقوداً مقابله.
وأضاف انه في اطار تحقيق هذا الهدف قامت "راديسون ساس" بتدريب الموظفين كافة في الفنادق على البرنامج من أجل إكسابهم الثقة والأدوات والقدرات التي تساعدهم على انجاز متطلبات الضيوف في صورة صحيحة.
وأضاف ان لدى موظفي الاستقبال "مقدرة عالية على إظهار نموذج الضيافة الحقيقي لفنادقنا وعبارة على الرحب والسعة عنوان للسعي الى خدمة كل ضيف في شكل منفرد".
وطبقاً لأبحاث "راديسون ساس" في مجال بلوغ رضا الضيوف يتضح تزايد عدد النزلاء الذين يريدون انجاز كل شيء بسرعة وان يتحقق جميع مطالبهم.
وأضاف ان الشركات التي تنجح في تحقيق التجاوب مع طلبات الضيوف المتغيرة هي التي تستمر في النجاح وان الشركات التي تستثمر في التكنولوجيا والتدريب بهدف الوصول الى مستويات اسرع من الخدمة والاستجابة طوال الوقت ستملك القدرة على المنافسة بقوة في هذا المجال.
وذكر ان تحقيق رضا الضيوف عن خدمات الفنادق سينعكس في صورة كبيرة على ولائهم للفنادق وتحقيق أداء مالي أفضل. وعلى سبيل المثال، ذكر انه اذا ما استطاعت شركة ان تخفض خسارة عملائها بمقدار خمسة في المئة، فإن ذلك يعني زيادة قدرها 25 في المئة في الارباح.
يذكر ان مجموعة "راديسون ساس" تدير مجموعة من الفنادق في الشرق الأوسط في أبو ظبي، وعمان والعقبة ودبي والكويت الى جانب فنادق تحت الانشاء في مسقط وطابا والغردقة في مصر.
وتملك شركة "الخطوط الجوية الاسكندنافية" مجموعة فنادق "راديسون ساس" التي تشمل 87 فندقاً تعمل بالفعل الى جانب 19 فندقاً تحت الانشاء في 31 دولة كما تعد صاحبة الامتياز الوحيدة للفنادق في أوروبا والشرق الأوسط وشمال افريقيا.
وتدير مجموعة فنادق "راديسون ساس" العالمية بالتعاون مع الشركة الأم "كارلسون هوسبتاليتي" 548 فندقاً ومنتجعاً سياحياً في 51 دولة بطاقة اجمالية قدرها 107 آلاف غرفة اضافة الى خمس سفن سياحية فاخرة تقوم بجولات بحرية حول العالم.