«رعاية المستفيدين بالتعليم» يتلقى 160 ألف شكوى عبر «تواصل» خلال عام

يعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية، التي تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشاريع الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية المملكة 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والمواطن).
فيما تلقى المركز عبر خدمة تواصل الإلكترونية أكثر من 160 ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 300 ألف اتصال منذ تدشينه مطلع العام الدراسي للعام الماضي على مركز الاتصال الموحد 19996، الذي يقدم العديد من الخدمات، مثل الإجابة على الاستفسارات العامة، والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة، وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية، وعين المعلم لخدمات المعلمين، وسفير للطلاب المبتعثين، إضافة إلى تلقي الشكاوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا قدر الله، والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
كما جرى ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم بمركز رعاية المستفيدين بالوزارة فنياً عبر خدمة تواصل الإلكترونية، ومركز الاتصال الموحد، وذلك لاستثمار الإحصاءات في متابعة الميدان التعليمي، ولقياس مدى رضا المستفيد من الخدمات المقدمة من وزارة التعليم.
وتهدف خدمة تواصل إلى إيصال صوت المستفيد إلى المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم كافة، وإفادته عن طلبه من دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، والجامعات، وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر قنواتها المختلفة المتمثلة ببوابة الخدمة في الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد 19996، الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في «تويتر»، و«سناب شات»، و«انستغرام»، و«سكايبي»، و«فيسبوك» لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.