«الكهرباء» تطلق حملة توعوية لتثقيف المشتركين

أطلقت «السعودية للكهرباء» خلال الأيام الماضية حملة توعوية واسعة لتعريف المشتركين بعدد من الإجراءات وتطبيق عدد من المعايير لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل للطاقة، وذلك من خلال تطبيق معايير الاستهلاك الأمثل للطاقة الكهربائية من خلال تشغيل الأجهزة الكهربائية أو الإضاءة، والتزام أصحاب المباني الجديدة بتقنية العزل الحراري، ولاسيما أن التكييف من الأجهزة التي تستهلك طاقة كهربائية كبيرة، وأن تقنية العزل الحراري تسهم في تقليل الوقت اللازم للتبريد، وبالتالي توفير الطاقة المهدرة.
الحملة أيضاً تسلط الضوء على باقة من الخدمات الإلكترونية للمشتركين، التي شملت تطوير خدمات الموقع الإلكتروني للشركة، وتطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية، إضافة إلى حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة «صديق الكهرباء» على تطبيق «واتساب» و«تويتر». وتُتيح الخدمات الجديدة بموقع «السعودية للكهرباء» للمشتركين الاستفادة من عدد من الخدمات الإلكترونية مثل تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، وخدمات الفواتير، وكذلك طلبات واستفسارات ومواعيد العزل الحراري، وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات فحص العداد، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، وغيرها، إضافة إلى «تطبيق الكهرباء»(ALKAHRABA) على أجهزة الهواتف الذكية، الذي يُتِيح الكثير من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ وكذلك قناتي «صديق الكهرباء» على «تويتر» و«واتساب»، للتبليغ عن أي مخالفات خاصة ب«الأمن والسلامة» لمعالجتها من المختصين، إضافة إلى حساب «العناية بالمشتركين»، وهو حساب تفاعلي على «تويتر» لخدمة المشتركين، يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، والشكوى التي تتطلب معالجة من الشركة.
يأتي هذا فيما أشارت الإحصاءات والتقارير الخاصة بمتابعة خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إلى تنامي اعتماد المشتركين بشكل كبير على الخدمات الإلكترونية، وأن موقع الشركة استقبل خلال 2015 فقط نحو 130 ألف طلب لإيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركين جدد، فالهدف الرئيسي الذي تسعى الشركة إليه هو «خدمة المشترك من مكانه من دون الحاجة إلى زيارة مكاتبها» في المدن والقرى والهجر كافة، إذ استقبل «مركز خدمة المشترك» عبر رقم الاتصال الموحد (920001100) نحو 56 مليون مكالمة.
كما قام نحو مليون و400 ألف مشترك بتحميل «تطبيق الكهرباء» على الهواتف الذكية بهدف الاستفادة من الخدمات التفاعلية كافة، واستقبل موقع الشركة وحده أكثر من 22 مليون زيارة، وخصوصاً أنه يغطي نحو 80 في المئة من خدمات المشتركين.