«التعليم» تطلق تطبيقاً ومركزاً لتقديم الشكاوى والاقتراحات

أطلقت وزارة التعليم اليوم (الأربعاء) تطبيق تواصل للأجهزة الذكية، ومركزاً للاتصال ذي رقم خماسي موحد 19996، لتسهيل تلقي استفسارات وبلاغات وشكاوى ومقترحات المستفيدين من خدمات الوزارة ولتمكين المعلمين والمعلمات وطلاب المدارس والجامعات السعودية والمبتعثين الدارسين في الخارج من إيصال صوتهم إلى المسؤولين في الوزارة.
وأطلق التطبيق والمركز وزير التعليم الدكتور أحمد العيسى، خلال الجلسة الافتتاحية للملتقى الأول لخدمة «تواصل».
وأوضح المشرف على مركز خدمات المستفيدين في الوزارة عبدالعزيز العصيمي أن التطبيق والمركز يوفران الجهد، ويضمنان الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد».
بدوره، أفاد المشرف العام على تقنية المعلومات في الوزارة الدكتور يوسف العوهلي أن تطبيق «تواصل» يوفر مجموعة من الخدمات، من أبرزها تنظيم مقابلة الوزير، وتقديم البلاغات والاقتراحات، وتلقي الاستفسارات التي تمر بمسارات أعمال مرنة ومتغيرة، أفقياً وراسياً، طبقاً لنوع الخدمة المقدمة، بهدف ايصال الطلبات للموظف المختص مع آلية للتصعيد وفق هيكلة الوزارة».
من جهته، أكد المشرف على الإدارة العامة للتطبيقات المهندس حمد الحربي أن التطبيق يضاف لسلسلة تطبيقات الأجهزة الذكية المتميزة التابعة للوزارة، والتي حصدت جوائز محلية وعالمية، كان آخرها فوز تطبيق «سفير الطلبة» بجائزة أفضل تطبيق عربي عن فئة التعليم ضمن فعاليات القمة العالمية للحكومات بنسختها الرابعة في مدنية دبي، موضحاً أن تطبيقات الأجهزة الذكية باتت من أسهل الطرق على المستفيدين بمختلف شرائحهم للحصول على خدمات وزارة التعليم. ويمكن لجميع المواطنين والمقيمين الإفادة من الخدمات المقدمة من تطبيق «تواصل» وذلك عبر تحميله من «متجر أبل» أو «متجر غوغل» باسم «تواصل – وزارة التعليم».
من جهتها، توقعت مشرفة مركز الاتصال هنادي الدوسري أن يحدث المركز ذا الرقم الخماسي الموحد 19996 «نقلة في خدمة المستفيدين من خلال إيصال صوت المستفيد بأيسر الطرق، خصوصاً كبار السن من أولياء أمور الطلاب والصغار من الطلاب الذين قد يصعب عليهم استخدام التقنية. وسيصبح بوابة موحدة لهواتف وزارة التعليم، وأحد قنوات خدمة تواصل التي باتت بوابة المستفيد من خدمات وزارة التعليم بشقية العام والجامعي».