فتحت أمانة العاصمة المقدسة أخيراً تحقيقاً داخلياً موسعاً بهدف تحديد المتسببين في تأخير إنجاز المعاملات. وقالت مصادر مطلعة ل «الحياة» إن هذا التحرك يأتي بعد أن كشف التقرير الربع سنوي المرفوع من «أمانة مكة» إلى وزارة الشؤون البلدية والقروية تدني نسبة إنجاز المعاملات في بعض إداراتها. وأضافت: «إن الأمانة عملت على اتخاذ الإجراءات النظامية حيال متابعة تشديد قيود المعاملات التي ما زالت تحت الإجراء، مع التأكيد على الوحدات الإدارية المرتبطة بالأمانة كافة لتحديد موظف يكون مسؤولاً عن متابعة إنجاز المعاملات وتشديد قيودها، إضافة إلى الموافاة باسمه للتنسيق معه في هذا الشأن بصفة مستمرة». من جانبه، أرجع أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة بن فضل البار في حديثه إلى «الحياة» أسباب تأخر إنجاز المعاملات إلى انشغال منسوبي الأمانة في إعداد المشاعر المقدسة لموسم الحج، وقال: «إن معظم أجهزة الأمانة والعاملين فيها يتواجدون في الأماكن المقدسة، ما يؤثر على سير العمل في داخل الأمانة». وحول الحلول التي عملت بها الأمانة لتجنب ذلك التأخير في إنجاز المعاملات، قال البار: «أعدنا هيكلة الإجراءات وهندستها بحيث تكون تعمل تلك الإجراءات على تقليل مدة إنجاز المعاملة، خصوصاً وأنه تم وضع مقاييس معينة لفترة إنجاز كل معاملة، والعمل على تحديد مسار المعاملة بحيث تم تقليص وإلغاء الإجراءات الروتينية غير المهمة». وأضاف أن أمانة العاصمة المقدسة عملت على إنشاء مراكز لخدمات العملاء في مركزها الرئيس والبلديات الفرعية بهدف تنظيم إنهاء المعاملات. مشيراً إلى أن الأمانة عملت على تدريب موظفيها على سرعه إنجاز المعاملات وتزويد تلك المراكز بأجهزة الصرف الآلي بهدف كسب الوقت، لا سيما أن غالبية معاملات الأمانة تحتاج إلى سداد رسوم مدفوعات، وقال: «إن مراكز خدمات العملاء في المركز الرئيس لأمانة العاصمة المقدسة وبلديتها الفرعية مزودة بمطويات وكتيبات إرشادية وتعرفية بطرق إنجاز كل معاملة». وأكد البار أن أمانة العاصمة المقدسة أنشأت أخيراً مكتباً متخصصاً في تأمين السيارات لموظفي الأمانة في حال وجود مهمات تتطلب استخدام سيارات الأمانة، وقال: «إن الأمانة عملت على إعادة تنظيم إجراءات استخدام سياراتها من قبل الموظفين، إذ يتسلم الموظف السيارة في حال وجود مهمة تتطلب ذلك من مكتب متخصص على أن يعيدها بعد انتهاء مهمته». مشيراً إلى أن المكتب المتخصص في خدمة السيارات يعمل على مدار 18 ساعة يومياً، ومهماته تتمحور حول تسليم السيارة للموظف وتسلمها منه، وقال: «لم تسجل الأمانة حالات استخدام سيئ لسياراتها ولكن هذا لا يمنع من تنظيم خدمة السيارات لمنسوبيها».
