«تخصصي الدمام» يعالج 511 شكوى قدمها مرضى ومراجعون

عالجت إدارة علاقات وحقوق المرضى في مستشفى الملك فهد التخصصي في الدمام، 511 شكوى طبية وغير طبية خلال العام الماضي 1436ه. وأوضحت رئيسة قسم شكاوى المرضى في المستشفى تغريد الغامدي، أن الوسائل المتاحة للمرضى لتقديم الاقتراحات والشكاوى تتمثل في مكتب الشكاوى في المستشفى، وموقعه الإلكتروني، والبريد الخاص في القسم، والهاتف المباشر أو الخط الساخن لإدارة علاقات وحقوق المرضى، أو من خلال 25 صندوقاً للمقترحات والشكاوى موزعة بشكل مناسب في المستشفى، فهناك آلية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات والشكر المقدم من المرضى إلى الموظفين. وأضافت الغامدي: «نسعى إلى التعامل مع جميع ما يرد من شكاوى وملاحظات، بهدف تقديم خدمات أفضل إلى المرضى»، مشيرة إلى أن موظفي إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المستشفى «تم تدريبهم وإخضاعهم إلى الأنشطة والدورات المخصصة في مواجهة التعامل مع المرضى وذويهم، ومنها دورات التواصل والمهارات الإشرافية، ومعالجة الشكاوى والدورات المتخصصة في خدمة المرضى». بدوره، قال المدير العام التنفيذي بالإنابة للمستشفى الدكتور هاني الخالدي: «إن إدارة علاقات وحقوق المرضى في المستشفيات تُعد نقلة كبيرة في خدمات الرعاية الصحية في جميع المنشآت الصحية، بهدف تقويم مستوى الخدمات الطبية المقدمة والعمل على تحقيق رضا المريض وإتاحة الفرصة أمامه للتعبير عن وجهات نظره، حول مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى جانب تعريفه بحقوقه ومسؤولياته، وأيضاً حقوق المستشفى والالتزام بها، وتلقي شكواه والإجابة عنها، من خلال قنوات عدة للاتصال، إضافة إلى التأكد من أن حقوق المرضى يتم تطبيقها بالشكل المطلوب».
كما يهدف أيضاً إلى «تعزيز الأُلفة بين المريض والعاملين في المنشآت الصحية، وكذلك دوره في تحديد برامج تثقيفية ومواد إعلامية بالمشاركة مع إدارة العلاقات والإعلام والتوعية الصحية، وذلك في إطار عمل تحسين مستوى الخدمات الطبية التي تقدمها المنشآت الصحية إلى المواطنين»، مؤكداً «عدم تجاهل الشكاوى والمقترحات التي ترد الإدارة من المرضى وذويهم، فهي تجد آذاناً صاغية، وتعاملاً جاداً بما يرتقي في الأخير بمستوى الخدمة الطبية والعلاجية المقدمة للمريض.