باشرت «إدارة علاقات المرضى» التابعة للمديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية، أعمالها في أكثر من 20 منشأة صحية حكومية في مدن المنطقة ومحافظاتها، إضافة إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية في قطاعات الشرقية. وأوضح مدير إدارة علاقات المرضى أحمد الحجي، أن «استحداث الإدارة يُتيح الفرصة للمرضى وذويهم، لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمة الصحية المقدمة لهم، وتعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم، والإجابة عن استفساراتهم، واستقبال الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني للإدارة، أو من طريق مراجعة إدارة علاقات المرضى، أو عبر الاتصال على هاتف «8432222 – 1149»، أو على الفاكس «8158807». وأبان الحجي، أن عمل الإدارة يتركز على «الجولات الميدانية في المستشفيات الحكومية، والمتابعة اليومية، والاتصال المباشر في المنشآت الصحية، والاستماع إلى آراء المرضى»، مؤكداً أن القسم المُستحدث «يعمل مُستقلاً عن إدارة المستشفيات». وأشار إلى أن استحداث الإدارة الجديدة يأتي «لتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمرضى، سواءً كانوا منومين، أو مراجعين، وفي حال وجود ملاحظات؛ فإنه ينظر فيها، وتنقل مباشرة إلى مديري المستشفيات لمعالجتها. وتأتي هذه الخطوة للمتابعة الميدانية للمنشآت الصحية، التي تقدم خدماتها للمواطنين، ولتلافي أوجه القصور الذي قد يحدث في أي منشأة، والوقوف على الاحتياجات اللازمة لها». وقال: «إن المنشآت التي تم فيها استحداث مكاتب لإدارة علاقات المرضى هي: مجمع الدمام الطبي، والولادة والأطفال، والقطيف المركزي، وعنك، وصفوى العام، ومجمع الأمل للصحة النفسية، والجبيل العام، والعيون التخصصي في الظهران، والظهران العام، ومستشفيات بقيق ومليجة والرفيعة، ورأس تنورة، وقرية العليا، والنعيرية، والخفجي، إضافة إلى المراكز الصحية في هذه المحافظات، وكذلك مراكز الدمام، والخبر، والقطيف. إلى ذلك، عقد مدير الشؤون الصحية في محافظة حفر الباطن مطلق الخمعلي، أول من أمس، اجتماعاً موسعاً، ضم مدراء مراكز الرعاية والأقسام، إضافة إلى مدير مستشفى الملك خالد العام، لمناقشة مستوى الخدمات المقدمة إلى المرضى والمراجعين. وشهد الاجتماع الذي استمر زهاء ساعتين، مداخلات من عدد من الحضور عن إشكالات تواجههم مع بعض المراجعين والمرضى. وأوضح مدير الإعلام الصحي فيصل الشمري، أن «مدير الشؤون الصحية افتتح الاجتماع بالحديث عن حقوق المرضى في المرافق الصحية. وحثهم على الاهتمام في خدمات المرضى، والإنصات إلى ملاحظاتهم، وآرائهم، وحسن استقبالهم، والقيام بجولات ميدانية، للتعرف على مشاكلهم، ورصد أية ملاحظات تعوق حصول المريض على حقوقه كافة»، مبيناً أن هذا الاجتماع يأتي «ضمن الخطوات التصحيحية للشؤون الصحية، بتلمس مكامن الخلل، خصوصا أن العام الماضي، شهد عدداً من حوادث الاعتداء بين المراجعين والمرضى والعاملين في المستشفيات والمراكز الصحية».
