أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    استمرار تأثير الرياح النشطة على معظم مناطق المملكة    كندا تندد بإسرائيل    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    رئيس الوزراء الإسباني يرحّب بإعلان فرنسا أنها ستعترف بدولة فلسطين    وزير أمريكي: التجارة مع الصين في "وضع جيد"    32 لاعبًا يتأهلون إلى دور ال 16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    الوفد السعودي الاستثماري يختتم زيارته إلى سوريا    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    قطار الرياض ينقل أكثر من 23.6 مليون راكب بالربع الثاني ل 2025    الأخضر الأولمبي يختتم مشاركته في دورة أوزبكستان الودية بمواجهة اليابان    السعودية ترحب بإعلان الرئيس الفرنسي عزم بلاده على الاعتراف بدولة فلسطين الشقيقة    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «هُما» القصيبي من جديد..    خطبة الجمعة تحذر من إساءة استغلال الذكاء الاصطناعي    القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    القادسية يختتم المرحلة الأولى من معسكره التحضيري في هولندا استعدادًا لموسم 2025/2026    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    موجز    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    دوران يسجل في فوز فنربخشة برباعية على الاتحاد وديًا    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المعاملة المسكينة... والموظف المنان
نشر في الحياة يوم 04 - 02 - 2010

كم أنت مسكينة أيتها المعاملة الكئيبة، وكم يسهم في تعاستك وبؤسك هذا الطريق الطويل، بكل ما يحتويه من تعرجات ومطبات، وبيروقراطية تأبى إلا أن تترك بصماتها في هذه الرحلة غير السعيدة، فبقدر ما يوقعك حظك العاثر أمام هذه المسالك الوعرة، بقدر ما يتلذّذ البعض ممن تسلّحوا بالاضطراب السلوكي وتنحية الخلق الرفيع من أدبياتهم أو بالأحرى جماعة «راجعنا بكرة» «ويا بكرة» ليتك تراجع أنت، لترى بأُم عينيك بأنّ اليوم الذي هو غدا أنت، باتت عجلته متوقِّفة ولن تدور ولن يعدو نصيبك إلاّ رقماً في المفكرة، لأنّ العجلات وبصريح العبارة «عالقة» أو بالمعنى الدارج «مغرزة» في رمال الروتين الممل، وحتى قاطرات السحب لن تجدي نفعاً، لأنّ الرمال أمست طيناً، أي أنّ الدعوى برمّتها وعلى رأي إخواننا المصريين «مطينة بطين» وحينما تتلمّس أسباب هذا النكوص الإنتاجي بغية تحليله واستنباط كيفية نشأته وتكاثره بهذه الصورة السريعة المؤذية، فإنّك ستخلص إلى آفة مستقرة مستترة خلف ثوب هزيل مهترئ تسمى «تبلُّد الحس» أي أنّ انقضاض السكتة على الحس يفضي إلى أعطال وإعطاب التدفُّق المعنوي ومن ثم وفاة الإحساس دماغياً، أي أنّك أمام شكل يتحرك يمنة ويسرة، وفي ذهنه دليل الإجراءات ولوائح الأنظمة صغيرها وكبيرها، تتدحرج أمامه بتثاقل لا يقل وزناً عن دمه الثقيل كلّما أنجز معاملة، وكأنّها سلبت منه قسراً.
بودي أن اسأل اختصاصي التغذية عن مدى تأثير نوعية الغذاء على تبلد الحس لاسيما «صحن الفول مع خبز التميس صباحاً»، أمّا عن روح المبادرة فهذا شأن آخر، إذ لا يتوانى أن يبادر في التلذُّذ بتردُّدك وكلّما طالت المدة أجهز ذلك على نخوته المهترئة، وكلما اجتزت حيزاً من مروءته، تحسب الوقت ويحسب الوقت، تحسبه لقضاء حاجتك، وخلاص معاملتك بل وخلاصك من مقابلة وجهه الخالي من الماء والهواء والشمس، ويحسبه كذلك ولكن بطريقة أخرى، فهو يتحرّق شوقاً لآخر الدوام، ليس حباً في الخروج وطمعاً في الذهاب للبلع والاسترخاء، بل حتى يشنف مسامعك بالكلمة الصارخة «خلص الدوام»، «راجعنا بكره» حتى لو بقي من عمر الدوام الذي يتحدّث عنه ولا يفهم مضامينه نصف ساعة، ولو كانت المعاملات تعبر نطاق «الهواجيس» الموغل في الانطواء والهروب لم يتبق معاملة واحدة على سطح المكتب.
في الوقت الذي يدرك فيه هذا الموظف أن هذه المتعة الكسولة المخزية ما هي إلا تنغيص لصاحبك وكأن بينهما ثأراً وهو لا يعرفه، بل لم يقابله، وتزحف المعاملة ببطء، يعزِّز هذا البطء بلادة متناهية، لا مبالاة، تعطيل لا لشيء سوى تفكيره المختل، بمدى تحقيق كسب معنوي، كأن يتصل به زميل أو صديق أو قريب لإنجاز المعاملة، كنوع من المعروف ليتجمّل به وكيف يجتمع الجمال مع سلوكه القبيح، وكأنه ليس واجباً يفرضه عليه التزامه وأمانته، وعلى رغم انحسار هذه النوعيات البائسة وانقراضها طبقاً لتقنيات الحاسب الآلي المتطورة، إلا أن الجينات المكونة لهذه الخلايا ما فتئت تصارع من أجل البقاء، وتصر بخمولها وخبلها في استمالة «الخبول» الذي يستهويهم كل ما من شأنه تعطيل مصالح الناس، وحين تمعن النظر بغية تتبع نشوء المعاملة وولادتها فإنك حتماً ستصاب بالدهشة، فتنشأ صغيرة، مملوحة، بمستندات أساسية، تفي بالمتطلبات التي أنشئت من أجلها، ولا تلبث أن تتضخم وتتورم، إذ إنها في مرحلة الزحف تلك، تخضع لعوامل عدة لا تمت للاعتبارات الموضوعية بصلة، فكل ينتشي بطرح فلسفته الإدارية الفذة، ويأبى أن يفرج عنها من دون وضع بصماته الفريدة من خلال إلحاق جزئيات فرعية لا يشكل غيابها أثراً في أركانها الأساسية، فقط ليضع تأشيرته العطرة إمعاناً في بروزها أمام مديره لكي يراها. أما في ما يخص المدير وما أدراك ما المدير، فإن المعاملة حينما تتجاوز الصعاب وتصل إليه بشق الأنفس، ففي هذه الحالة «وسع صدرك»، أي أن المعاملة «تبي تنوخ» وتستريح بعد هذا العناء على الأقل لتنام في درج مكتب إيطالي فخم يليق بوزنها الزائد، ومسألة أنك تقابل المدير أو تتصل عليه أو تصل إليه «فانس الموضوع»، لأن دونك وهذه الغاية عقبات كأداء، فإما أن يكون مسافراً، أو في اجتماع، وأعتقد والله أعلم بأن وظيفة المدير تنحصر في الاجتماع، أي أنه في كل صباح يأتي إلى الإدارة ويجتمع ثم يعود أدراجه، والأمر الغريب المستغرب أنه في الاجتماع يثني على أداء إدارته، ويؤكِّد على انسيابية وسير العمل بشكل مرن، ويحرص على كلمة الأهداف، فيكرر مراراً وتكراراً الحرص على تحقيق الأهداف وسرعة الأداء، والمعاملة «خاست» في درج مكتبه، وأرجو ألا يكون مصيرها كمصير «جد ابا الحصاني» في المسرحية الكويتية المشهورة «خاس ومات».
لا أدري متى يتم استيعاب مفهوم التيسير الملهم لكل خلق رفيع، وهو من البديهات المرتبطة بكرم النفس وصفاء الروح، وقد يغيب عن ذهن من يألف التعكير وإلحاق الأذى بالآخرين جراء تعطيل مصالحهم، أن هذا الأمر فيه مخالفة صريحة لدينه، ومجانب لسنّة رسوله «صلى الله عليه وسلم»، قال عليه الصلاة والسلام «يسِّروا ولا تعسِّروا»، فهل يتسق سلوك المسلم مع تكريس المعاناة للآخرين على هذا النحو المخل، وإذا كان ثمة إجراءات من شأنها تحجيم أدوار هؤلاء المتسبّبين في إرهاق البشر فإني اقترح وضع جوال المدير عند كل دائرة ليتم التبليغ عن التأخير والمماطلة وما شابه ذلك مع عدم تفاؤلي لهذا الاقتراح لأن النتيجة معروفة سلفاً «مكالمات لم يرد عليها»، و«عفواً لقد تعثر مرور معاملتك نقصد مكالمتك نرجو المحاولة لاحقاً وتسلَح بالصبر».
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.