"مركز التطوع الصحي" يحصد 5 "شهادات آيزو" ضمن التزامه بالتميز المؤسسي    المواصفات تجدد دعوتها للتحقق من مطابقة المركبات عبر"سابر"    "الأكاديمية اللوجستية" تفتح التسجيل ل" الدبلوم المشارك"    معرض"عجائب أرض السعودية" يرسو في اليابان    أصابع الاتهام تشير للفصائل المسلحة.. تحقيق عراقي في ضرب حقول النفط    تفكيك خلية خطيرة تابعة للمليشيا.. إحباط محاولة حوثية لاغتيال المبعوث الأممي    20 قتيلاً.. وتصعيد إنساني خطير في غزة.. مجزرة إسرائيلية في خان يونس    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين الغارات الإسرائيلية على الأراضي السورية    تسحب اليوم بمقر الاتحاد القاري في كوالالمبور.. الأخضر يترقب قرعة ملحق تصفيات مونديال 2026    حفل يامال المثير للجدل يغضب برشلونة    السويسري"تشاكا" بين نيوم وسندرلاند    د. باجبير يتلقى التعازي في وفاة ابنة شقيقه    " الأمن العام" يعرف بخطوات إصدار شهادة خلو سوابق    "الأحوال": جدد هويتك قبل انتهائها لتفادي الغرامة    "الداخلية" و "الموارد البشرية" يوقّعان مذكرة تفاهم    «شلة ثانوي».. مسلسل جديد في الطريق    بهدف الارتقاء بالمنتج الثقافي والمعرفي.. توقيع مبادرة "سعوديبيديا" لتعزيز المحتوى السعودي    شركة الدرعية توقع عقداً بقيمة "5.75" مليارات ريال لمشروع أرينا الدرعية    وزارة الحج والعمرة تكرم عمر بالبيد    المفتي يستعرض أعمال "الإفتاء" ومشاريع "ترابط"    إطلاق مبادرة لتعزيز التجربة الدينية لزائرات المسجد النبوي    طبيب يقتل 15 مريضاً ويحرق منازلهم    تعديل مواز ين العرض والطلب مع انخفاض خام (أوبك +)    زلزال بقوة 7,3 درجات قبالة ألاسكا مع تحذير من تسونامي    «الشورى» يطالب «الصحة» بتحقيق المتطلبات الأساسية لسلامة المرضى    رونالدو يخطف جائزة لاعب الموسم..وجماهير الاتحاد تنتزع"تيفو العام"    الخليج يضم الحارس الدولي"أنتوني"حتى 2027    القادسية يوقّع رسمياً مع المهاجم الغاني"كريستوفر بونسو" حتى 2029    الرياض عاصمة الرياضات الإلكترونية    في الشباك    وزير الخارجية يبحث مع نظيره التركي الاعتداءات الإسرائيلية على سورية    187 ألف مستفيد من مركز خدمات المسجد النبوي    المركز الوطني لتنمية الغطاء النباتي ومكافحة التصحر يُطلق مبادرة تقليم أشجار العرعر في منطقة عسير    شباك التذاكر.. حين تروى الحكاية بلهجة سعودية    نائب أمير الرياض يلتقي سفير المكسيك    المفتي يستقبل مفوض الإفتاء بمكة وعددًا من المسؤولين    أمير جازان يزور بيت الحرفيين    سعود بن نايف يشيد بجهود «مكافحة المخدرات»    أمير نجران يستقبل إمام وخطيب المسجد الحرام    استعراض خطط البيئة أمام أمير تبوك    35 مليون عملية إلكترونية عبر أبشر في يونيو    العُلا تجمع بين سكون الطبيعة والمنتجعات الصحراوية    وزير الخارجية ومدير الطاقة الذرية يبحثان تعزيز العمل الدولي    أمير منطقة جازان يستقبل مدير بنك الرياض بمنطقتي جازان ونجران    إطلاق جمعية سقيا الماء في جازان لتروي عطش ألف أسرة    نيابة عن أمير عسير محافظ طريب يكرم (38) متفوقًا ومتفوقة بالدورة (14) في محافظة طريب    خيول أصيلة تحرج الجيش الفرنسي    الشؤون الإسلامية بجازان تنفذ برامج دعوية بمحافظتي بيش وصامطة لتعزيز الوعي بشروط وأهمية الصلاة    بعد توقف عامين استئناف جلسات منتدى الأحساء    متى يجب غسل ملاءات السرير    تحسن طفيف في التلقيح العالمي للأطفال    ما الذي يدمر المفصل    إغلاق منشأة تداولت منتجات تجميلية متلاعباً بصلاحيتها    أمانة حائل تنظم ورشة عمل حول الاقتصاد الدائري في قطاع النفايات    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عون أبو طقيقه    محافظ أبو عريش يرأس اجتماع المجلس المحلي لبحث الاستعدادات لموسم الأمطار    عزت رئيس نيجيريا في وفاة الرئيس السابق محمد بخاري.. القيادة تهنئ رئيس فرنسا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



59.6 في المئة من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات
نشر في الحياة يوم 29 - 07 - 2015

كشفت نتائج الاستبانة الثالثة لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في المملكة، والتي أجرتها وزارة التجارة والصناعة وشارك فيها أكثر من 20 ألف مشارك، تحسن رضا المستهلكين عن الاستبانة السابقة، إذ قال 59.6 في المئة من المشاركين أنهم غير راضين عن أداء تلك الوكالات، في مقابل 67 في المئة في الاستبانة السابقة، بتحسن نسبته 12 في المئة، واعتبرت الوزارة أن هذا التحسن يعكس التزاماً بشكل أكثر باللوائح والأنظمة، وكذلك مبادرات تحسين خدمات ما بعد البيع والاهتمام بمركز اتصال وكالات السيارات.
وبحسب الاستبانة التي نشرت الوزارة نتائجها على موقعها الإلكتروني أمس، زادت نسبة «الرضا إلى حد ما» عن أداء الوكالات إلى 25.5 في المئة بارتفاع قدره 6 في المئة، بينما انخفضت نسبة الرضا التام عن الخدمات المقدمة لهم إلى 5.7 في المئة، وقال 33.92 في المئة إنهم غير راضين أبداً عن أداء الوكالات. وكانت وزارة التجارة أطلقت استباناتها الأولى والثانية والثالثة، بهدف الخروج بإحصاءات دورية ومؤشرات عن مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة في القطاع ومعرفة السلوكيات، التي تحتاج مزيداً من التحسين والخروج بدراسة تنشر نتائجها، ونتج عنها مبادرات عدة من الوزارة، مثل: تعميم على جواز الصيانة خارج الوكالة، ولائحة تأمين الصيانة وقطع الغيار وضمان جودة الصنع، وبرنامج ضباط الاتصال.
واستحوذت شركة عبداللطيف جميل على الكمية الأكبر في عدد المشاركين بنسبة 31.65 في المئة، تليها شركة توكيلات الجزيرة بنسبة 15.82 في المئة، ثم شركة الجميح للسيارات بنسبة 8.98 في المئة، ما يعكس مؤشر الحصة السوقية لهذه الوكالات في المملكة. وتكرر تحسن رضا المستهلك عن أسعار الصيانة من الاستبانة السابقة، الأمر الذي يشير إلى زيادة التنافس في هذا الجزء من القطاع ووعي الوكالات بأهمية تقديم أسعار مميزة لعملائها، لاسيما بعد أن أصدرت الوزارة تعميماً بجواز عمل الصيانة الدورية خارج الوكالة، وأن الضمان لا يسقط بمجرد عمل هذه الصيانة. وفي الوقت ذاته أظهرت نتائج الاستبانة زيادة نسبة عدم الرضا عن أسعار السيارات خلال فترة إجراء الاستبانة. وعن البلاغات الخاصة بعدم التزام الوكيل بشروط العقد وتأخير تسلم السيارة من الصيانة، بينت الاستبانة أنهات قلت في الفترة الأخيرة، فيما زادت البلاغات في عدم التزام الوكالة بشروط الضمان، وعدم توافر قطع الغيار، أو الصيانة اللازمة.
وعلى صعيد ذي صلة، قامت الوزارة أخيراً بعمل دراسة مقارنة لأسعار قطع غيار السيارات في دول الخليج، وذلك عن طريق سلة من قطع الغيار تشمل قطع في الصيانة الدورية، وقطع تستبدل في الحوادث وقطع كهربائية، وتمت مناقشة هذه النتائج مع كل وكالة معنية بالدراسة على حدة كل في ما يخصه، وشاركت الوزارة هذه النتائج مع بعض الشركات الصانعة. وأكدت الوزارة أنها ستقوم بعمل الدراسة مرة أخرى بعد ستة أشهر، ونشر نتائجها بهدف تعزيز المنافسة وطرح الأسعار بشفافية للمستهلكين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.