سمو ولي العهد يشكر وزير الصحة ومنسوبي الوزارة

وجه صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام - حفظه الله - شكره لمعالي وزير الصحة الدكتور عبد الله بن عبد العزيز الربيعة ومنسوبي الوزارة على إصدارهم (الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى) المتضمن جهود وزارة الصحة في تقديم أفضل الخدمات الصحية ,واستحداثها برامج وإدارات لتحسين وتطوير الأداء وعلى رأسها برنامج علاقات المرضى لتحقيق التواصل الدائم مع المرضى و ذويهم.
وقال سمو ولي العهد - حفظه الله - في برقيته الجوابية لمعالي وزير الصحة " إننا إذ نحمد الله على ذلك لنشكركم و منسوبي الوزارة على هذه الجهود الطيبة التي تحرص على توفير افضل الخدمات الطبية للمواطن السعودي سائلين المولى عز وجل أن يعينكم و يوفقكم لكل خير.. إنه سميع مجيب ".
ورفع معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة الشكر والتقدير لسمو ولي العهد , مثمنا ما تقدمه القيادة الرشيدة من دعم ورعاية للخدمات الصحية لتوفير الخدمة الصحية لكل مواطن في بلادنا الغالية.
مما يذكر أن الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى يتضمن شرحا مفصلا لنشأة البرنامج بتاريخ 3 /4 /1430ه وفق قرار معالي وزير الصحة والقاضي بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز و تطوير آليات التواصل بين الوزارة و المستفيدين من خدماتها وفق الهدف الاستراتيجي الرامي نحو توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه و بين العاملين في المنشآت الصحية و الوقوف على حاجاتهم و آرائهم في الخدمة المقدمة لهم و ينطلق عمل برنامج علاقات المرضى من رسالة يحملها كل فرد عامل بالبرنامج من تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعالة وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة و إجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم و قيم المجتمع.
وتناول الدليل التنظيمي اختصاصات إدارة علاقات المرضى و منها مراجعة التقارير الدورية لبرنامج علاقات المرضى لمعرفة مدى حصول المرضى على الرعاية المناسبة وكشف المعوقات و وضع الأسس المناسبة لمعالجة المشاكل والشكاوى التي يتقدم بها المرضى ومتابعة فعالية الحلول المطروحة من وقت لآخر و تحديد الآليات الواجب إتباعها في كيفية توصيل المعلومات والمقترحات للجهات ذات العلاقة التي من شأنها تحسين الأداء في مختلف المرافق الصحية بوزارة الصحة ,إضافة إلى إعداد التعليمات الواجب إتباعها في المرافق الصحية لحماية حقوق المرضى وعائلاتهم ووسائل تعريف المرضى بحقوقهم وواجباتهم و اقتراح البرامج التدريبية ومحتوياتها الخاصة بالعاملين بإدارات خدمات المرضى,وإدارات الخدمة الاجتماعية في مرافق وزارة الصحة كافة و اقتراح برامج التثقيف والإعلام الصحي التي تساعد المرضى على فهم القوانين والسياسات والإجراءات المعمول بها في الوزارة وتحقيق التعاون المشترك في العمل بها واحترامها كذلك بحث المقترحات والاستفسارات المرفوعة من لجان علاقات المرضى بالمناطق والمرافق الصحية التابعة للوزارة والتوصية حيالها ووضع الضوابط والتعليمات الموحدة المتعلقة بمرافقي المرضى في جميع مرافق وزارة الصحة , وإعداد واعتماد استبيان موحد لآراء المرضى ونموذج إحصائي موحد لأقسام علاقات المرضى بجميع مرافق وزارة الصحة واعتماد برنامج حاسب آلي لتحليل تلك النتائج لاستخلاص النتائج والتوصيات المناسبة على ضوء ذلك و التوجيه بإحالة بعض الشكاوى والملاحظات ذات الأهمية إلى اللجان المختصة لاتخاذ ما يلزم حيالها وتصحيح الأوضاع لمنع حدوثها مرة أخرى بما في ذلك بحث الأسباب المتكررة للشكاوى , كذلك اقتراح الحلول المناسبة التي تساعد في تحسين وتطوير أنظمة المواعيد في المرافق الصحية ومناقشة أي مواضيع أخرى مناسبة من شأنها خلق البيئة المناسبة لعلاقات تسودها المودة والاحترام المتبادل بين مقدمي الخدمة والمرضى.