ولي العهد لوزير الصحة: جهودكم توفر أفضل الخدمات للمواطن

وجه ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام الأمير سلطان بن عبدالعزيز، شكره إلى وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة ومنسوبي الوزارة على إصدارهم «الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى» المتضمن جهود الوزارة في تقديم أفضل الخدمات الصحية، واستحداثها برامج وإدارات لتحسين وتطوير الأداء وعلى رأسها برنامج علاقات المرضى لتحقيق التواصل الدائم مع المرضى وذويهم.
وقال ولي العهد في برقيته الجوابية لوزير الصحة «إننا إذ نحمد الله على ذلك، لنشكركم ومنسوبي الوزارة على هذه الجهود الطيبة التي تحرص على توفير أفضل الخدمات الطبية للمواطن السعودي، سائلين المولى عز وجل أن يعينكم ويوفقكم لكل خير.. إنه سميع مجيب».
من جهة أخرى، رفع وزير الصحة الدكتور عبد الله الربيعة الشكر والتقدير لولي العهد، مثمنا ما تقدمه القيادة الرشيدة من دعم ورعاية للخدمات الصحية لتوفير الخدمة الصحية لكل مواطن.
يذكر أن الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى يتضمن شرحا مفصلا لنشأة البرنامج بتاريخ 3/4/1430 وفق قرار وزير الصحة والقاضي بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز وتطوير آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها وفق الهدف الاستراتيجي الرامي نحو توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمة المقدمة لهم، وينطلق عمل البرنامج من رسالة يحملها كل فرد عامل بالبرنامج من تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعالة وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع.
وتناول الدليل التنظيمي اختصاصات إدارة علاقات المرضى ومنها مراجعة التقارير الدورية لبرنامج علاقات المرضى لمعرفة مدى حصول المرضى على الرعاية المناسبة وكشف المعوقات ووضع الأسس المناسبة لمعالجة المشاكل والشكاوى التي يتقدم بها المرضى، ومتابعة فعالية الحلول المطروحة من وقت لآخر، وتحديد الآليات الواجب اتباعها في كيفية توصيل المعلومات والمقترحات للجهات ذات العلاقة التي من شأنها تحسين الأداء في مختلف المرافق الصحية بالوزارة، إضافة إلى إعداد التعليمات الواجب اتباعها في المرافق الصحية لحماية حقوق المرضى وعائلاتهم ووسائل تعريف المرضى بحقوقهم وواجباتهم واقتراح البرامج التدريبية ومحتوياتها الخاصة بالعاملين بإدارات خدمات المرضى، وإدارات الخدمة الاجتماعية في مرافق الوزارة كافة، واقتراح برامج التثقيف والإعلام الصحي التي تساعد المرضى على فهم القوانين والسياسات والإجراءات المعمول بها في الوزارة وتحقيق التعاون المشترك في العمل بها واحترامها، كذلك بحث المقترحات والاستفسارات المرفوعة من لجان علاقات المرضى بالمناطق والمرافق الصحية التابعة للوزارة والتوصية حيالها ووضع الضوابط والتعليمات الموحدة المتعلقة بمرافقي المرضى في جميع مرافق وزارة الصحة، وإعداد واعتماد استبيان موحد لآراء المرضى ونموذج إحصائي موحد لأقسام علاقات المرضى بجميع مرافق وزارة الصحة، واعتماد برنامج حاسب آلي لتحليل تلك النتائج لاستخلاص النتائج والتوصيات المناسبة على ضوء ذلك والتوجيه بإحالة بعض الشكاوى والملاحظات ذات الأهمية إلى اللجان المختصة لاتخاذ ما يلزم حيالها وتصحيح الأوضاع لمنع حدوثها مرة أخرى بما في ذلك بحث الأسباب المتكررة للشكاوى، إلى جانب اقتراح الحلول المناسبة التي تساعد في تحسين وتطوير أنظمة المواعيد في المرافق الصحية ومناقشة أي مواضيع أخرى مناسبة من شأنها خلق البيئة المناسبة لعلاقات تسودها المودة والاحترام المتبادل بين مقدمي الخدمة والمرضى.