مشتركون يضجون بالشكوى من (شركة الإتصالات) في جدة

أبدى مواطنون وسكاناً في جدة إنزعاجهم الشديد من الأعطال الهاتفية للهاتف الأرضي والانترنت في عدة أحياء من جدة، وأحدهم قال لنا إن الاعطال تحدث أحياناً بشكل جماعي لعدد كبير من البيوت مجتمعة، وآخرون قالوا إنهم تعبوا من المراجعات ومن ضعف الاستجابة للصيانة وإعادة الحرارة لهواتفهم..
قطع الخدمة
بداية قال لنا أحمد الغامدي من سكان شرق جدة وأنا اتحدث معك الآن فإن خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت مقطوعة في حي المساعد بجدة، وذلك للمرة الثانية خلال شهر واحد يتم توقف الخدمات فجأة، وعندما نتصل برقم الأعطال 907 يفيدك الجهاز "بعد ثرثرة دعاية تجارية طويل ومملة" إن فاتورتك مسددة، وأنه لا مسوغ أمام ايقاف الخدمة أبداً.. وعندها ندخل في حيرة كبيرة عن سبب انقطاع الخدمة، ثم لا نجد كفرضية أقرب إلى الصواب، سوى ضعف الصيانة المخجلة من شركة الاتصالات السعودية للكبائن الهاتفية التابعة لها، والتي نراها في غير مرة مفتوحة يعبث بها أطفال الحارة ؟.
واضاف قائلاً:
* ماذا يعني هذا التقصير الكبير في قطع الخدمة عن هواتف المواطنين، وحرمانهم من خدمات الانترنت، لمجرد أن الشركة تعمل بمزاجها، وتتصرف بامكانيات صيانة ضئيلة العدد والعدة، رغم ما تجنيه وتحصده جيوبنا - نحن المشتركين - شهرياً من ملايين بل ومليارات ضخمة، تضيفها إلى رصيدها الضخم؟..
إن هذا يعني شيئاً واحداً بالنسبة لنا، وهو عدم الاكتراث بنا نحن المشتركين، انطلاقاً من غياب المحاسبة، وغياب العقاب، وبالطبع فقد قيل "اذا غاب القط ألعب يا فأر"..
خدمة ضعيفة
والتقط الحديث أحد السكان هناك "علي حامد" فقال: لو أن أحد المشتركين تأخر ساعة واحدة ، ولظرف انساني عن سداد فاتورة ، لتم قطع الخدمة الهاتفية عنه، ولظل لعدة أيام - لاحظ عدة أيام - يراجع حتى يتم إعادة الحرارة إلى هاتفه، حتى ولو كان صاحب الهاتف شيخ مسن ليس لديه من وسيلة اتصال مع أولاده وهو مريض يحتاجها في أي وقت، سوى هذا الخط الهاتفي، فكيف تحلل شركة الاتصالات لنفسها، ما تحرمه على غيرها؟!! وكيف يجوز لها أن تقطع خدماتها عن مجموعة من الناس، ولأكثر من مرة متقاربة زمنياً بدون اعتذار، أو ابداء الأسباب أو حتى تعويض عن الضرر المادي والأدبي، الذي ارتكبته بحق مشتركيها، إلا أن تكون على علم جازم ويقيني تام، بانها لن يحاسبها أحد على الإطلاق؟
واضاف كنا ولا زلنا نشكو من ضعف خدمات شركة الاتصالات، ونشكو من ضعف إعادة الحرارة للهاتف الذي يتم قطع الحرارة عنه لعدم سداد الفاتورة، وما زلنا نشكو من ارتفاع اسعار شركة الاتصالات التي فاقت أي عقل وأي تصور، قياساً بخدماتها المتواضعة.
ثم تأتي بعد كل ذلك وتحرم الناس من الخدمة الهاتفية، ومن خدمات الانترنت، وهم مسددون لفواتير هواتفهم، وليس عليهم مطالبات مالية.. فماذا يعني هذا بالضبط يا شركة الاتصالات؟!!
نريد التعويض
وقال محمد سعد من سكان حي الجامعة: لقد قلنا -ولا زلنا نقول- أنه يتوجب ايجاد جهة رسمية يشكو الناس إليها تجاوزات شركة الاتصالات، وتجاسرها على مشتركيها في أكثر من محور من محاور الخدمات "الممتازة" التي كان يتوجب عليها تقديمها، ولكن للأسف لا تلوح في الأفق وحتى هذه اللحظة أية بوادر لحل هذا "التقاطع" الشائك، بين المشتركين والشركة، ولذلك فلا غرابة أن تظل الشركة مهيمنة على مشتركيها تقدم لهم الخدمة التي "تتكرم" هي بتقديمها، وتضع الأطر التي تراها هي ل "جباية" الأموال من الناس باسلوبها، ولا حول ولا قوة إلا بالله.
وختم بالقول ما زلت أتذكر "شكل" الخدمة أيام وزارة البرق والبريد والهاتف "طيبة الذكر" وما هو عليه الحال الآن أيام "شركة الاتصالات" التي قيل أن "الخصخصة" ستجود الخدمة.. وإذا بالحكاية إما "مكانك سر" أو "حبة فوق وحبة تحت" .. وهذا مما يجعلنا نعيد التفكير وأن نقلب ثقافتنا التفاؤلية بالخصخصة إذا كانت بهذا "الشكل المائل"؟!!
ونحن نريد فعلاً التعويض عن هذا الضرر الذي أصابنا.